تغطية حماية الشحن وقواعد المطالبات
تاريخ السريان: 1 نوفمبر 2025
شكرًا لاختيارك حماية الشحن من HOZO («الخدمة»). بشرائك هذه الخدمة، تقرّ بأنك قرأت الشروط والأحكام التالية («هذه الشروط») وفهمتها ووافقت عليها، وهي تحدد حقوقك والتزاماتك ونطاق التغطية.
بإتمام عملية الشراء، تؤكد أنك قرأت جميع أحكام هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم شراء هذه الخدمة.
1. تغطية حماية الشحن
| نطاق التغطية | السيناريو | المعايير | المستندات الداعمة للمطالبة | مبلغ التعويض |
|---|---|---|---|---|
| الفقدان | لا تُظهر بيانات الخدمات اللوجستية إتمام التسليم | محليًا: 30 يومًا دون تسليم دوليًا: 60 يومًا دون تسليم |
معلومات التتبع | سعر الشراء (باستثناء تكاليف الشحن والرسوم) |
| الفقدان | تم وضع علامة على التسليم كمكتمل، لكن لم يتم استلام الطرد | تظهر حالة التسليم على أنها مكتملة؛ لكن العميل لم يستلم الطرد | بلاغ شرطة أو فيديو أو شهادة فقدان من شركة الخدمات اللوجستية | سعر الشراء (باستثناء تكاليف الشحن والرسوم) |
| الفقدان | فقدان جزئي | استلام الطرد مع فقدان بعض العناصر؛ وتضرر الصندوق الخارجي | صور التغليف والبضائع + إيصال الخدمات اللوجستية | قيمة العناصر المفقودة (باستثناء تكاليف الشحن والرسوم) |
| التلف | تشققات أو انحناء أو انبعاج واضح | تضرر المنتج والتغليف معًا | صور التغليف والملصقات والجزء التالف | جزئيًا: قيمة الجزء + الشحن؛ كليًا: سعر الشراء |
| الإضرابات/أعمال الشغب | التأخيرات الناجمة عن اضطرابات النقل | محليًا: 30 يومًا / دوليًا: 60 يومًا دون تسليم | معلومات التتبع + تقرير إعلامي رسمي | تكاليف الشحن الإضافية، حتى سعر الشراء |
| العنوان غير الصحيح | تم التسليم إلى عنوان غير صحيح | يختلف عنوان الخدمات اللوجستية عن عنوان الطلب | إثبات عنوان الطلب + عنوان الخدمات اللوجستية | حتى سعر الشراء (باستثناء تكاليف الشحن والرسوم) |
2. آلية تقديم مطالبات حماية الشحن
- يكتشف العميل وجود مشكلة في الطرد.
- يقدّم العميل مطالبة عبر رابط مركز تسوية HOZO.
- تتواصل HOZO مع المستهلك لمناقشة خيارات التسوية.
- تتحقق HOZO من أهلية المطالبة.
- يختار المستهلك طريقة التسوية:
- إعادة الشحن
- تعويض نقدي
3. نظام مطالبات حماية الشحن
بعد شراء حماية الشحن، يمكن للعملاء تقديم مطالبات بشأن الطرود المفقودة أو التالفة عبر مركز مطالبات HOZO:
- تفضل بزيارة: مركز تسوية HOZO، ثم أدخل بريدك الإلكتروني ومعرّف حماية الشحن.
- أو استخدم رسالة التأكيد الإلكترونية بعنوان “تم طلب حماية الشحن من HOZO بنجاح” للوصول إلى مركز المطالبات مباشرةً.
4. الأسئلة الشائعة حول حماية الشحن
س1: هل تغطي حماية الشحن تكاليف الشحن؟
ج1: لا. يُحتسب التعويض بناءً على سعر شراء المنتج فقط، باستثناء رسوم الشحن والحماية.
س2: هل يشمل التأمين الصدأ؟
ج2: لا. تغطي الحماية فقط الفقدان أو التلف أثناء النقل. ويُستثنى الصدأ أو الأكسدة الناتجة عن مشكلات جودة المنتج.
س3: ماذا يحدث إذا لم يعمل المنتج بعد التسليم؟
ج3: لا تشمل التغطية مشكلات الوظائف أو التركيب التي لا يسببها الشحن.
س4: ماذا يحدث إذا تم استلام جزء فقط من الطلب؟
ج4: إذا كانت العبوة سليمة، فمن المرجح أن يكون ذلك خطأً في شحن التاجر، وليس فقدانًا أثناء النقل. وهذا غير مشمول.
س5: هل يمكن إلغاء حماية الشحن؟
ج5:
1) قبل الشحن: يُسمح باسترداد كامل لرسوم الحماية.
2) بعد الشحن:
المشكلات المتعلقة بالتاجر ← استرداد كامل؛
المشكلات المتعلقة بالمستهلك ← لا يوجد استرداد.
س6: ما الجدول الزمني لمعالجة المطالبات؟
ج6:
- الرد الأول خلال 24 ساعة.
- الدفع أو إعادة الشحن خلال يومي عمل بعد التحقق.
- استفسارات التاجر خلال 24 ساعة.