Règles de couverture et de réclamation de la protection produit

Conditions de la Protection Produit HOZO

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2025

Nous vous remercions d'avoir choisi la Protection Produit HOZO (le « Service »). En achetant ce Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales (les « Conditions »), qui définissent vos droits, vos obligations et l'étendue de la couverture.

En finalisant votre achat, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté toutes les dispositions des présentes Conditions.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de ces Conditions, veuillez ne pas acheter ce Service.

Ce Service est fourni par HOZO et ses filiales autorisées (« HOZO »). Tous les services de réparation et de remplacement sont effectués par les centres de service après-vente officiels de HOZO.

1. Étendue du Service

1.1 Catégories de Couverture

Catégorie Description Couvert Documents Requis
Défaillance mécanique Défaillances dues à l'usure, la fatigue ou le vieillissement dans des conditions normales d'utilisation ; défauts de fabrication ; contraintes environnementales (température/humidité) ; problèmes électriques tels que panne de courant ou court-circuit. ✅ Oui Description du problème, photos/vidéos, numéro de commande ou ID de protection du produit
Dommage accidentel Dommages causés par des chutes, des chocs, des fissures ou des déversements de liquides. ❌ Non Non applicable
Dommage à la batterie Gonflement, fissuration ou déformation causés par une force externe. ❌ Non Non applicable
Utilisation inappropriée Fonctionnement au-delà des limites de conception, démontage ou utilisation de pièces non originales. ❌ Non Non applicable
Réparations non autorisées Dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées. ❌ Non Non applicable

La Protection Produit HOZO ne couvre que les défaillances mécaniques et électriques dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages accidentels ou esthétiques ne sont pas inclus.

1.2 Plans de Service et Durée

Type de Plan Couverture Limite de Réclamations Temps de Réponse Garantie Après Remplacement
Plan 1 An Défaillance mécanique 1 fois Dans les 24 heures Le service prend fin après le remplacement
Plan 2 Ans Défaillance mécanique 2 fois Dans les 24 heures Après le premier remplacement, la nouvelle unité reçoit 6 mois de couverture Protection Produit et hérite de la période restante de la Garantie Officielle de 1 an.
  • Le Plan 1 An comprend un seul remplacement ; la Protection Produit prend fin une fois le remplacement effectué.
  • Le Plan 2 Ans autorise un premier remplacement, après quoi le nouveau produit bénéficie de 6 mois de Protection Produit et hérite de la période restante de la Garantie Officielle de 1 an ; un seul remplacement supplémentaire est autorisé.

1.3 Admissibilité

  • Applicable uniquement aux produits achetés via le site officiel de HOZO.
  • Le Service s'active automatiquement à l'achat.
  • Les produits sont gérés par numéro de lot, et non par numéro de série.
  • La liaison est automatique ; identifiée via le numéro de commande ou l'ID de protection du produit.
  • HOZO se réserve le droit de vérifier le numéro de lot du produit et la preuve d'achat (numéro de commande ou ID de protection du produit) avant le service.
  • La Protection Produit ne peut être annulée ou remboursée après l'achat.

2. Exclusions

  • Dommages accidentels (chutes, chocs, fissures ou intrusion de liquide).
  • Dommages aux consommables ou accessoires.
  • Réparations ou démontages non autorisés.
  • Utilisation inappropriée, surcharge ou utilisation de pièces non originales.
  • Vol ou perte du produit.
  • Problèmes esthétiques (rayures, usure de la peinture, décoloration).
  • Force majeure (catastrophes naturelles, incendie, inondation, tremblement de terre, etc.).
  • Perte ou corruption de données.

3. Processus de Réclamation

  1. Le client se rend sur le Centre de Réclamations HOZO et soumet le problème avec l'ID de Protection Produit. (Ou utilisez l'e-mail de confirmation intitulé « Protection Produit HOZO Care Placed Successfully » pour accéder directement au Centre de Réclamations.)
  2. HOZO contacte le client pour confirmer les détails et l'éligibilité.
  3. L'équipe technique évalue le problème et vérifie la couverture.
  4. Méthode de règlement déterminée : remplacement par défaut, ou réparation le cas échéant.
  5. Après approbation, HOZO expédie un produit de remplacement.
  6. Plan 1 An : le service prend fin après le remplacement. Plan 2 Ans : le nouveau produit bénéficie de 6 mois de Protection Produit + hérite de la garantie restante de 1 an.

4. Confidentialité et Sécurité des Informations

  • HOZO ne collecte que les données nécessaires (nom, e-mail, numéro de commande ou de lot, détails de la réclamation) pour la vérification et la communication.
  • Les données sont utilisées uniquement pour le traitement du service et sont supprimées ou anonymisées après l'achèvement.
  • Pour plus de détails, consultez la Politique de Confidentialité de HOZO.

5. Droit Applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois du pays ou de la région où le produit HOZO a été acheté. Les clients conservent tous les droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

6. Contact

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 Centre d'Assistance HOZO

7. FAQ sur la Protection Produit

Q1 : Quand la Protection Produit HOZO prend-elle effet ?
R1 : La couverture commence immédiatement après l'achat. La durée est calculée à partir de la date d'achat. Une fois qu'un produit est remplacé, le nouvel article est couvert pendant 6 mois et n'est éligible qu'à un seul remplacement supplémentaire.

Q2 : La Protection Produit HOZO peut-elle être annulée ?
R2 : Non. La Protection Produit ne peut être annulée ou remboursée après l'achat.

Q3 : La Protection Produit HOZO couvre-t-elle les blessures corporelles ?
R3 : Non. Le plan couvre uniquement le produit lui-même, pas les blessures de l'utilisateur ou de tiers.

Q4 : Quel est le délai de traitement des réclamations ?
R4 :

  • Première réponse : dans les 24 heures
  • Remplacement expédié : dans les 2 jours ouvrables après vérification
  • Demandes générales : réponse dans les 24 heures