Règles de Couverture et de Réclamation de la Protection d'Expédition
Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2025
Merci d'avoir choisi la Protection d'expédition HOZO (le « Service »). En achetant ce Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales suivantes (les « présentes Conditions »), qui définissent vos droits, obligations et le champ d'application de la couverture.
En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté toutes les dispositions des présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, veuillez ne pas acheter ce Service.
1. Couverture de la Protection d'expédition
| Champ d'application de la couverture | Scénario | Critères | Pièces justificatives de la réclamation | Montant de l'indemnisation |
|---|---|---|---|---|
| Perte | La logistique n'indique pas de livraison | National : 30 jours non livrés International : 60 jours non livrés |
Informations de suivi | Prix d'achat (hors frais d'expédition et taxes) |
| Perte | Livraison marquée comme terminée, mais colis non reçu | La livraison est indiquée comme terminée ; le client n'a pas reçu le colis | Rapport de police ou vidéo ou certificat de perte logistique | Prix d'achat (hors frais d'expédition et taxes) |
| Perte | Perte partielle | Colis reçu avec des articles manquants ; carton extérieur endommagé | Photos de l'emballage et des marchandises + reçu logistique | Valeur des articles manquants (hors frais d'expédition et taxes) |
| Dommage | Fissures, torsions ou écrasements évidents | Produit et emballage endommagés | Photos de l'emballage, des étiquettes et de la partie endommagée | Partiel : pièce + expédition ; Total : prix d'achat |
| Grèves/Émeutes | Retards dus à des perturbations de transport | National : 30 jours / International : 60 jours non livrés | Informations de suivi + rapport officiel des médias | Frais d'expédition supplémentaires, jusqu'au prix d'achat |
| Mauvaise adresse | Livré à une adresse incorrecte | L'adresse logistique diffère de celle de la commande | Preuve d'adresse de commande + adresse logistique | Jusqu'au prix d'achat (hors frais d'expédition et taxes) |
2. Processus de réclamation de la Protection d'expédition
- Le consommateur découvre un problème avec le colis.
- Le consommateur soumet une réclamation via le lien du Centre de résolution HOZO.
- HOZO contacte le consommateur pour discuter des options de règlement.
- HOZO vérifie l'éligibilité de la réclamation.
- Le consommateur sélectionne la méthode de règlement :
- Réexpédition
- Compensation en espèces
3. Système de réclamation de la Protection d'expédition
Après avoir acheté la Protection d'expédition, les clients peuvent déposer des réclamations pour les colis perdus ou endommagés via le Centre de réclamations HOZO :
- Visitez : Centre de résolution HOZO, puis entrez votre adresse e-mail et votre identifiant de Protection d'expédition.
- Ou utilisez l'e-mail de confirmation intitulé « Protection d'expédition HOZO placée avec succès » pour accéder directement au Centre de réclamations.
4. FAQ sur la Protection d'expédition
Q1 : La Protection d'expédition couvre-t-elle les frais d'expédition ?
R1 : Non. L'indemnisation est basée uniquement sur le prix d'achat de l'article, hors frais d'expédition et frais de protection.
Q2 : La rouille est-elle couverte ?
R2 : Non. Seules la perte ou les dommages pendant le transport sont couverts. La rouille ou l'oxydation résultant de problèmes de qualité du produit sont exclues.
Q3 : Que faire si le produit ne fonctionne pas après la livraison ?
R3 : Les problèmes de fonctionnalité ou d'installation non causés par l'expédition ne sont pas couverts.
Q4 : Que faire si seule une partie de la commande est reçue ?
R4 : Si l'emballage est intact, il s'agit probablement d'une erreur d'expédition du marchand, et non d'une perte de transit. Non couvert.
Q5 : La Protection d'expédition peut-elle être annulée ?
R5 :
1) Avant l'expédition : Remboursement intégral des frais de protection autorisé.
2) Après l'expédition :
Problèmes liés au marchand → remboursement intégral ;
Problèmes liés au consommateur → pas de remboursement.
Q6 : Quel est le délai de traitement des réclamations ?
R6 :
- Première réponse dans les 24 heures.
- Paiement ou réexpédition dans les 2 jours ouvrables après vérification.
- Demandes des marchands dans les 24 heures.