Politique d'expédition HOZO – États-Unis

Service de signature

Le service de signature est disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis, moyennant des frais supplémentaires de 5 $ US par commande.
Veuillez noter que ce service peut prolonger le délai total de livraison de 1–2 jours ouvrables, car le destinataire doit être présent pour signer à la réception du colis et le transporteur doit organiser la présence du personnel de livraison désigné.

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite pour les commandes de 180 $ US ou plus expédiées vers les États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) et Guam, sous réserve des restrictions d’expédition ci-dessous. Pour ces destinations, l’expédition standard coûte 15 $ US pour les commandes de moins de 180 $ US.
L’expédition express et l’expédition standard calculée selon le poids vers l’Alaska, Hawaï, les Samoa américaines, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges américaines ne donnent pas droit à la livraison gratuite.

Délai et frais d’expédition

Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables au centre de distribution HOZO. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 3 jours ouvrables à être mises à jour après réception de votre numéro de suivi. Cela s’explique par le temps de transport entre nos centres de traitement des commandes et le transporteur.
Tous les tarifs d’expédition ci-dessous sont indiqués en USD.
Destination Option d’expédition Délai de livraison Frais d’expédition
États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.)
La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones isolées. Veuillez consulter les restrictions d’expédition ci-dessous.		 Expédition standard 2–4 jours ouvrables Gratuit pour les commandes de 180 $ US ou plus ; 15 $ US pour les commandes de moins de 180 $ US
États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.)
La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones isolées. Veuillez consulter les restrictions d’expédition ci-dessous.		 Expédition express 1–3 jours ouvrables À partir de 25 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Alaska, Hawaï, Samoa américaines, îles Mariannes du Nord et îles Vierges américaines Expédition standard 5–10 jours ouvrables À partir de 20 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Guam Expédition standard 10–15 jours ouvrables Gratuit pour les commandes de 180 $ US ou plus ; 15 $ US pour les commandes de moins de 180 $ US
Guam Expédition express 8–12 jours ouvrables À partir de 20 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Le délai de livraison indiqué ci-dessus commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non de la date de confirmation de la commande.

Frais d’expédition calculés selon le poids

Pour chaque option indiquée « À partir de », le montant affiché correspond au tarif de base pour un poids maximal de 500g. Les frais augmentent de 5 $ US à chaque tranche de poids ci-dessous et sont plafonnés au tarif applicable pour plus de 3000g. Les commandes de plus de 4000g n’entraînent aucun supplément de poids supplémentaire. Le tarif fixe de 15 $ US pour l’expédition standard n’augmente pas en fonction du poids.
Poids Expédition accélérée vers les États-Unis contigus Expédition standard vers l’Alaska, Hawaï, les Samoa américaines, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges américaines ; expédition accélérée vers Guam
0–500g 25 $ US 20 $ US
Plus de 500g, jusqu’à 1000g 30 $ US 25 $ US
Plus de 1000g, jusqu’à 2000g 35 $ US 30 $ US
Plus de 2000g, jusqu’à 3000g 40 $ US 35 $ US
Plus de 3000g, jusqu’à 4000g 45 $ US 40 $ US
Plus de 4000g 45 $ US ; aucun supplément de poids supplémentaire 40 $ US ; aucun supplément de poids supplémentaire

Restrictions d’expédition

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations et adresses militaires suivantes :
  • Porto Rico
  • Forces armées des Amériques (AA)
  • Forces armées d’Europe (AE)
  • Forces armées du Pacifique (AP)
Les commandes utilisant une adresse de livraison non desservie ne peuvent pas être finalisées ni expédiées. Si vous ne savez pas si votre adresse est desservie, veuillez contacter le service clientèle avant de passer commande.
Pour les destinations situées en dehors des États-Unis et des territoires américains mentionnés ci-dessus, veuillez consulter notre politique d’expédition complète.

FAQ

Les taxes et les droits de douane sont-ils inclus ?

Les taxes sont prises en charge pour les expéditions nationales aux États-Unis. Si des droits de douane vous sont facturés à la réception d’une expédition nationale aux États-Unis, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir un remboursement sur présentation du reçu. Cette prise en charge ne s’applique pas aux commandes expédiées par DHL International Expedited Shipping.
Pour les autres expéditions internationales, le prix de l’article n’inclut pas les droits de douane et taxes supplémentaires susceptibles de s’appliquer en vertu des lois locales sur les importations. Si des taxes ou des droits de douane s’appliquent, le destinataire doit les payer au transporteur à la réception. Veuillez vérifier les exigences applicables avant de commander. Si vous envoyez un cadeau, veuillez vous assurer que le destinataire sait que des taxes peuvent être dues à la réception du colis.

Quand recevrai-je les informations de suivi ?

Le centre de distribution HOZO met généralement 1–3 jours ouvrables à traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse pendant que le produit est en route. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service clientèle dès que possible pour obtenir de l’aide.

Pourquoi n’ai-je reçu aucune information sur l’expédition ?

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos messages. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d’expédition, veuillez contacter le service clientèle.

Pourquoi les informations de suivi du colis indiquent-elles « Retourné à l’expéditeur » ?

Lorsque votre colis est marqué comme « Retourné à l’expéditeur », le transporteur local peut le garder jusqu’à ce que l’adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à un autre problème de livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide, et nous coordonnerons avec le transporteur dans la mesure du possible.

Pourquoi n’y a-t-il aucune mise à jour sur l’expédition ?

Après avoir quitté notre entrepôt, une commande peut voyager pendant plusieurs jours entre les installations du transporteur. Le suivi peut ne pas être mis à jour pendant le transport du colis. Une fois celui-ci arrivé à l’installation suivante, le statut de suivi devrait être mis à jour. Veuillez noter que les contraintes de transport ou les événements géopolitiques dans certaines régions peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Pour les livraisons sans signature requise, le colis a peut-être été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Veuillez d’abord vérifier ces endroits. Si une signature est requise, contactez le transporteur local pour demander les détails de livraison et de signature. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez contacter le transporteur local ou le service clientèle pour obtenir de l’aide.