Politique d'expédition HOZO – États-Unis

Délais et frais de livraison 

Pays et régions non desservis : île de Man, Brésil, Russie, Inde, Colombie, Israël, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Jordanie, forces armées des Amériques (AA).

Veuillez noter qu’en raison des restrictions des transporteurs, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer à Brésil, Russie, Inde, Colombie, Israël, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn et Jordanie, Forces armées des Amériques (AA). Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les commandes provenant de ces régions ne seront pas traitées.

* Remarque : le délai de livraison indiqué dans le tableau commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non de la date de confirmation de la commande.

Les taxes et la TVA sont-elles incluses ? Des droits supplémentaires me seront-ils facturés à la livraison du colis ?

Les taxes et la TVA sont prises en charge pour toutes les  expéditions nationales aux États-Unis  ainsi que pour les expéditions internationales vers les  pays de l’UE, de sorte qu’aucun coût fiscal supplémentaire ne sera facturé si votre adresse de livraison se trouve dans les régions susmentionnées*. Si des droits de douane vous sont facturés à la réception des produits dans l’UE (couverts par l’IOSS) ou aux États-Unis, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement en joignant le reçu. (* NE s’applique pas aux commandes utilisant DHL International Shipping)

Pour les autres expéditions internationales, le prix de l’article  N’ inclut pas les droits de douane et taxes supplémentaires susceptibles de s’appliquer conformément aux lois locales en matière d’importation. Si des taxes et/ou des droits s’appliquent, votre transporteur local vous contactera afin de respecter la législation locale. Nous vous remercions de votre compréhension. Il arrive que les marchandises d’une valeur inférieure à un certain seuil ou appartenant à certaines catégories ne soient pas soumises à des taxes. Les règles diffèrent selon les pays. Malheureusement, il est impossible pour nos vendeurs de connaître les règles, réglementations, formalités douanières, traditions, pratiques, exemptions, dispositifs, procédures, documents, codes, lois ou décisions de chaque pays. Nous ne pouvons donc pas et ne fournirons pas de conseils concernant les taxes dans votre pays. En tant qu’acheteur, il vous incombe de vous renseigner à ce sujet avant de passer commande. Si vous devez payer des taxes d’importation et/ou des droits supplémentaires ainsi que des taxes sur les ventes, vous devrez les régler au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas les calculer pour vous et il n’est pas possible de les payer à l’avance. Si vous effectuez une expédition directe ou envoyez un cadeau à quelqu’un, veuillez vous assurer que la personne est informée de la possibilité de devoir payer des taxes à la réception de la marchandise. Veuillez vous renseigner autant que possible sur les taxes d’importation dans votre propre pays avant de finaliser votre commande. Si vous obtenez des informations sur la situation des taxes d’importation dans votre pays et pensez qu’il existe des moyens de réduire les taxes à payer (ou de les supprimer), indiquez-nous vos besoins en ajoutant des instructions (concernant l’étiquetage, l’emballage, les déclarations, les factures, etc.) dans le champ de commentaires lors du paiement. Nous serons ravis de suivre vos instructions.

Quand devrais-je recevoir les informations de suivi ?

En général, le centre de distribution HOZO met 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’expédition une fois le produit en transit. Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client au plus vite pour obtenir de l’aide.

Pourquoi n’ai-je reçu aucune information d’expédition concernant l’envoi de ma commande ?

Veuillez vérifier vos courriers indésirables et vous assurer que votre adresse e-mail ne bloque pas nos messages. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pourquoi les informations de suivi du colis indiquent-elles [returned to sender] ?

Lorsque votre colis est indiqué comme [Return to Sender], le transporteur local le conservera jusqu’à ce qu’une adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse erronée ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à d’autres raisons. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide ; nous coordonnerons la mise à jour de l’adresse de livraison si nécessaire.

Pourquoi n’y a-t-il aucune mise à jour concernant l’expédition ?

Lorsque les commandes quittent notre entrepôt, elles ont besoin de quelques jours pour parvenir d’abord dans votre pays par avion. Aucune nouvelle information n’est disponible pour votre colis, car il est en transit vers le prochain centre du transporteur. Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas mises à jour pendant quelques jours lorsque le colis est en transit. Dès que le colis arrive dans votre pays, le statut de la commande est mis à jour immédiatement. Veuillez noter qu’en raison des événements géopolitiques actuels dans certaines régions, les ressources mondiales de transport sont limitées, ce qui peut retarder votre commande de plusieurs jours.

Pourquoi le service de suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je n’ai rien reçu ?

Le colis peut avoir été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature à vos voisins. Veuillez d’abord vérifier. Si vous ne trouvez rien, contactez le transporteur local afin d’obtenir plus d’informations.