Regolamento sulla copertura e sulle richieste di risarcimento della protezione per le spedizioni
Data di efficacia: 1° novembre 2025
Grazie per aver scelto il servizio di protezione spedizione HOZO Shipping Protection (“il Servizio”). Acquistando questo Servizio, dichiari di aver letto, compreso e accettato i seguenti termini e condizioni (“i presenti Termini”), che definiscono i tuoi diritti, obblighi e l'ambito della copertura.
Completando l'acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni dei presenti Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte dei presenti Termini, ti preghiamo di non acquistare questo Servizio.
1. Copertura della Protezione Spedizione
| Ambito di Copertura | Scenario | Criteri | Materiali a Supporto del Reclamo | Importo del Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
| Perdita | La logistica non indica la consegna | Nazionale: 30 giorni non consegnato Internazionale: 60 giorni non consegnato |
Informazioni di tracciamento | Prezzo di acquisto (escluse spese di spedizione e oneri) |
| Perdita | Consegna contrassegnata come completata, ma il pacco non è stato ricevuto | La consegna risulta completata; il cliente non ha ricevuto | Rapporto di polizia o video o certificato di perdita logistica | Prezzo di acquisto (escluse spese di spedizione e oneri) |
| Perdita | Perdita parziale | Pacco ricevuto con articoli mancanti; scatola esterna danneggiata | Foto dell'imballaggio e delle merci + ricevuta logistica | Valore degli articoli mancanti (escluse spese di spedizione e oneri) |
| Danno | Crepe evidenti, piegature o schiacciamenti | Sia il prodotto che l'imballaggio sono danneggiati | Foto dell'imballaggio, delle etichette e della parte danneggiata | Parziale: parte + spedizione; Totale: prezzo di acquisto |
| Scioperi/Rivolte | Ritardi dovuti a interruzioni del trasporto | Nazionale: 30 giorni / Internazionale: 60 giorni non consegnato | Informazioni di tracciamento + rapporto ufficiale dei media | Costi di spedizione aggiuntivi, fino al prezzo di acquisto |
| Indirizzo Errato | Consegnato a un indirizzo errato | L'indirizzo logistico differisce da quello dell'ordine | Prova dell'indirizzo dell'ordine + indirizzo logistico | Fino al prezzo di acquisto (escluse spese di spedizione e oneri) |
2. Processo di Reclamo della Protezione Spedizione
- Il consumatore scopre un problema con il pacco.
- Il consumatore presenta un reclamo tramite il link Centro Risoluzioni HOZO.
- HOZO contatta il consumatore per discutere le opzioni di risoluzione.
- HOZO verifica l'idoneità del reclamo.
- Il consumatore seleziona il metodo di risoluzione:
- Nuova spedizione
- Compensazione in contanti
3. Sistema di Reclamo della Protezione Spedizione
Dopo aver acquistato la Protezione Spedizione, i clienti possono presentare reclami per pacchi smarriti o danneggiati tramite il Centro Reclami HOZO:
- Visita: Centro Risoluzioni HOZO, quindi inserisci la tua email e l'ID di Protezione Spedizione.
- Oppure utilizza l'email di conferma intitolata "HOZO Shipping Protection Posizionata con Successo" per accedere direttamente al Centro Reclami.
4. FAQ sulla Protezione Spedizione
D1: La Protezione Spedizione copre i costi di spedizione?
R1: No. Il risarcimento si basa solo sul prezzo di acquisto dell'articolo, escluse le spese di spedizione e le commissioni di protezione.
D2: La ruggine è coperta?
R2: No. Sono coperti solo la perdita o il danno durante il transito. La ruggine o l'ossidazione dovute a problemi di qualità del prodotto sono escluse.
D3: Cosa succede se il prodotto non funziona dopo la consegna?
R3: I problemi di funzionalità o installazione non causati dalla spedizione non sono coperti.
D4: Cosa succede se viene ricevuta solo una parte dell'ordine?
R4: Se l'imballaggio è intatto, è probabile che si tratti di un errore di spedizione del commerciante, non di una perdita durante il transito. Non è coperto.
D5: È possibile annullare la Protezione Spedizione?
R5:
1) Pre-spedizione: È consentito il rimborso completo della tariffa di protezione.
2) Post-spedizione:
Problemi relativi al commerciante → rimborso completo;
Problemi relativi al consumatore → nessun rimborso.
D6: Quali sono i tempi di elaborazione dei reclami?
R6:
- Risposta iniziale entro 24 ore.
- Pagamento o nuova spedizione entro 2 giorni lavorativi dopo la verifica.
- Richieste del commerciante entro 24 ore.