配送補償の適用範囲と請求ルール

発効日：2025年11月1日

HOZO配送保護（以下「本サービス」）をお選びいただきありがとうございます。本サービスを購入することで、お客様は、以下の利用規約（以下「本規約」）を読み、理解し、同意したことを認めるものとします。本規約は、お客様の権利、義務、補償範囲を定めるものです。

購入を完了することで、お客様は本規約のすべての条項を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。本規約のいずれかの部分に同意されない場合は、本サービスを購入しないでください。

1. 配送保護の補償内容

補償範囲	状況	基準	請求の裏付け資料	補償金額
紛失	物流情報に配達記録がない	国内：30日間未配達海外：60日間未配達	追跡情報	購入価格（送料・手数料を除く）
紛失	配達完了と表示されているが、荷物が届いていない	配達完了と表示されているが、顧客が受け取っていない	警察への届出、動画、または物流業者の紛失証明書	購入価格（送料・手数料を除く）
紛失	一部損失	不足品がある状態で荷物を受け取り、外箱が破損している	梱包と商品品の写真＋物流業者の受領証	不足品の価値（送料・手数料を除く）
破損	明らかなひび割れ、曲がり、または圧壊	商品と梱包の両方が破損	梱包、ラベル、破損部分の写真	一部損失：該当部分＋送料、全損：購入価格
ストライキ／暴動	輸送障害による遅延	国内：30日間／海外：60日間未配達	追跡情報＋公式メディアの報道	追加送料（購入価格まで）
住所間違い	誤った住所に配達された	物流住所が注文時の住所と異なる	注文住所の証明＋物流住所	購入価格まで（送料・手数料を除く）

配送保護を購入した後、HOZO請求センターから紛失または破損した荷物の請求を申請できます。

HOZO解決センターにアクセスし、メールアドレスと配送保護IDを入力してください。
または、件名が「HOZO Shipping Protection Placed Successfully」の確認メールから、請求センターに直接アクセスしてください。

Q1：配送保護は送料を補償しますか？
A1：いいえ。補償金額は商品の購入価格のみに基づき、送料と保護料は含まれません。

Q2：錆は補償対象になりますか？
A2：いいえ。補償対象は輸送中の紛失または破損のみです。商品の品質上の問題による錆や酸化は対象外です。

Q3：商品が届いた後に動作しない場合はどうなりますか？
A3：配送が原因ではない機能上または設置上の問題は、補償対象外です。

Q4：注文商品の一部しか届かなかった場合はどうなりますか？
A4：梱包に異常がない場合、輸送中の紛失ではなく、販売者側の発送ミスである可能性が高いため、補償対象外です。

Q5：配送保護はキャンセルできますか？
A5：
1）発送前：保護料の全額返金が可能です。
2）発送後：
販売者に起因する問題 → 全額返金；
購入者に起因する問題 → 返金不可。

Q6：請求処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A6：