HOZO配送ポリシー – 米国

配送日数と料金 

配送対象外の国・地域：マン島、ブラジル、ロシア、インド、コロンビア、イスラエル、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン、ヨルダン、米軍管轄地域（AA）。

配送業者の制限により、現在、以下の地域への配送はできませんのでご了承ください。 ブラジル、ロシア、インド、コロンビア、イスラエル、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン、ヨルダン、アメリカ軍管轄地域（AA）。ご不便をおかけして申し訳ございません。これらの地域からのご注文は発送されません。

* 注：表に記載されている配送時間は、注文確認日ではなく、追跡番号が利用可能になった日から起算されます。

税金／VATは含まれていますか？荷物の配達時に追加の関税を請求されますか？

米国内のすべての国内発送および EU諸国への海外発送では、税金およびVATが含まれているため、配送先住所が上記の地域にある場合、税金に関する追加費用は発生しません*。EU（IOSSによりカバー）または米国で商品の受け取り時に関税を請求された場合は、領収書を添えて返金についてお問い合わせください。（* DHL国際配送を利用する注文には適用されません）

その他の海外発送では、商品の価格に、輸入に関する現地法に基づいて適用される可能性のある追加の関税および税金は 含まれていません 。税金や関税が適用される場合は、お客様の地域の法令に対応するため、現地の配送業者からご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。特定の金額未満の商品や、特定のカテゴリーの商品には税金がかからない場合があります。規則は国によって異なります。残念ながら、当社の販売者が世界各国の規則、規制、税関、慣習、慣行、抜け道、制度、手続き、コード、法律、裁定をすべて把握することはできません。そのため、お客様の国の税金について助言することはできませんし、いたしかねます。ご注文前に、その情報を確認することは購入者であるお客様の責任です。輸入税や追加の関税・売上税を支払う必要がある場合は、荷物のお受け取り時に配送業者へお支払いいただく必要があります。当社で計算することはできず、事前に支払う方法もありません。ドロップシッピングを利用する場合や、誰かにギフト商品を送る場合は、商品受け取り時に税金の支払いが必要になる可能性があることを、受取人に必ずお伝えください。ご注文を確定する前に、ご自身の国の輸入税について、できる限り詳しくご確認ください。お客様の国の輸入税の状況を確認し、支払う税金を最小限に抑える（またはなくす）方法があると思われる場合は、チェックアウト時のコメント欄に、ラベル表示、梱包、申告、インボイスなどに関する必要な指示をご記入ください。喜んでご指示に従います。

追跡情報はいつ届きますか？

通常、HOZO配送センターでのご注文処理には1～3営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。

配送先住所を変更できますか？

ご注文の商品がすでに発送されている場合、残念ながら輸送中の商品を変更することはできません。まだ発送されていない場合は、すぐに カスタマーサポート までお問い合わせください。

注文が発送されたという配送情報をまだ受け取っていないのはなぜですか？

迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、メールアドレスの設定によって当社からのメールがブロックされていないかご確認ください。それでも発送通知が見つからない場合は、 カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

荷物の追跡情報に[returned to sender]と表示されるのはなぜですか？

荷物が[Return to Sender]と表示された場合、現地の配送業者は、正しい住所が提供され確認されるまで荷物を保管します。通常、住所の誤りや不備、無効な電話番号などが原因です。サポートが必要な場合は、当社までお問い合わせください。必要に応じて、配送先住所の更新を調整いたします。

配送状況が更新されないのはなぜですか？

ご注文の商品が当社倉庫から発送されてから、お客様の国までまず航空便で到着するまでに数日かかります。現在、荷物は配送会社の次の施設へ輸送中のため、追跡情報が更新されていません。荷物の輸送中は、数日間追跡情報が更新されない場合があります。荷物が現地に到着すると、注文状況はすぐに更新されます。なお、現在の地政学的な情勢により、一部地域では世界的に輸送リソースが不足しており、ご注文の到着が数日遅れる場合があります。

追跡サービスでは荷物が配達済みと表示されているのに、何も受け取っていないのはなぜですか？

荷物が郵便受けに届いているか、近隣の方が受け取っている可能性がありますので、まずはご確認ください。見つからない場合は、詳しい情報を確認するため、現地の配送業者にお問い合わせください。