製品保護補償および請求ルール

HOZO Product Protection 利用規約

発効日：2025年11月1日

HOZO Product Protection（以下「本サービス」）をお選びいただき、ありがとうございます。本サービスを購入することで、以下の利用規約（以下「本規約」）を読み、理解し、同意したことを認めるものとします。本規約は、お客様の権利、義務、および補償範囲を定めるものです。

購入を完了することで、本規約のすべての条項を読み、理解し、承諾したことを確認したものとします。
本規約のいずれかの内容に同意されない場合は、本サービスを購入しないでください。

本サービスはHOZO およびその認定関連会社（以下「HOZO」）が提供します。すべての修理および交換サービスは、HOZOの公式アフターサービスセンターで実施されます。

1. サービス範囲

カテゴリー	説明	補償対象	必要書類
機械的故障	通常の使用による摩耗、疲労、経年劣化による故障、製造上の欠陥、環境ストレス（温度・湿度）、電源や回路の焼損などの電気的問題。	✅ はい	問題の説明、写真・動画、注文番号またはProduct Protection ID
偶発的な損傷	落下、衝撃、ひび割れ、または液体のこぼれによって生じた損傷。	❌ いいえ	対象外
バッテリーの損傷	外部からの力によって生じた膨張、ひび割れ、または変形。	❌ いいえ	対象外
不適切な使用	設計上の制限を超えた操作、分解、または純正部品以外の部品の使用。	❌ いいえ	対象外
無断修理	無断修理または改造に起因する損傷。	❌ いいえ	対象外

HOZO Product Protectionは、通常の使用における機械的および電気的故障のみを補償します。偶発的な損傷や外観上の損傷は含まれません。

プランタイプ	補償範囲	請求上限	対応時間	交換後の保証
1年プラン	機械的故障	1回	24時間以内	交換後にサービス終了
2年プラン	機械的故障	2回	24時間以内	1回目の交換後、新しい製品には6か月間のProduct Protectionが適用され、1年間の公式保証の残存期間が引き継がれます。

1年プランには交換が1回のみ含まれます。交換が完了すると、Product Protectionは終了します。
2年プランでは、1回目の交換が可能です。交換後の新しい製品には6か月間のProduct Protectionが付与され、1年間の公式保証の残存期間が引き継がれます。その後、追加で1回のみ交換が可能です。

お客様はHOZO請求センターにアクセスし、製品保護IDを添えて問題を申請します。（または、件名が “HOZO Care Product Protection Placed Successfully”の確認メールから、請求センターに直接アクセスすることもできます。）
HOZOからお客様に連絡し、詳細と適用資格を確認します。
技術チームが問題を評価し、補償対象かどうかを確認します。
解決方法を決定します：原則として交換、該当する場合は修理。
承認後、HOZOが交換品を発送します。
1年プラン：交換後にサービス終了。2年プラン：新しい製品には6か月間の製品保護が付与され、残りの1年保証が引き継がれます。

本規約は、HOZO製品を購入した国または地域の法律に準拠します。お客様は、適用される消費者保護法に基づくすべての権利を保持します。

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 HOZOサポートセンター

Q1：HOZO製品保護はいつから有効になりますか？
A1：補償は購入時から直ちに開始されます。期間は購入日から起算されます。製品が交換された場合、新しい製品は6か月間補償され、追加交換は1回のみ受けられます。

Q2：HOZO製品保護はキャンセルできますか？
A2：いいえ。HOZO製品保護は購入後にキャンセルまたは返金できません。

Q3：HOZO製品保護は人身傷害を補償しますか？
A3：いいえ。本プランの補償対象は製品本体のみであり、ユーザーまたは第三者の負傷は対象外です。

Q4：請求処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A4：