HOZO配送ポリシー – 米国

署名サービス

米国宛てのご注文では、1件につき5米ドルの追加料金で署名サービスをご利用いただけます。
荷物の受け取り時に受取人の署名が必要で、配送業者が指定の配達員を手配する必要があるため、このサービスをご利用の場合、全体の配送期間が1～2営業日延びることがあります。

送料無料

下記の配送制限が適用されますが、米国本土（48州およびワシントンD.C.）およびグアムへのご注文は、180米ドル以上の場合、通常配送が無料になります。これらの配送先への180米ドル未満のご注文は、通常配送の送料が15米ドルです。
アラスカ、ハワイ、米領サモア、北マリアナ諸島、米領バージン諸島への速達配送および重量別料金の通常配送は、送料無料の対象外です。

配送日数と送料

ご注文はHOZO配送センターにて1～3営業日以内に処理されます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。
追跡番号を受け取ってから追跡情報が更新されるまで、最大3営業日かかる場合があります。これは、当社の配送センターから配送業者までの輸送に時間を要するためです。
以下の送料はすべて米ドルです。
配送先 配送方法 配送日数 送料
米国本土（48州およびワシントンD.C.）
一部の遠隔地には配送できない場合があります。下記の「配送制限」をご覧ください。		 通常配送 2～4営業日 180米ドル以上のご注文は無料。180米ドル未満のご注文は15米ドル
米国本土（48州およびワシントンD.C.）
一部の遠隔地には配送できない場合があります。下記の「配送制限」をご覧ください。		 速達配送 1～3営業日 25米ドルから。下記の重量別送料をご覧ください
アラスカ、ハワイ、米領サモア、北マリアナ諸島、米領バージン諸島 通常配送 5～10営業日 20米ドルから。下記の重量別送料をご覧ください
グアム 通常配送 10～15営業日 180米ドル以上のご注文は無料。180米ドル未満のご注文は15米ドル
グアム 速達配送 8～12営業日 20米ドルから。下記の重量別送料をご覧ください
上記の配送日数は、注文確認日ではなく、追跡番号が発行された日からの日数です。

重量別送料

「〜から」と記載されている各配送オプションの料金は、500gまでの基本料金です。以降、重量区分が上がるごとに5米ドル加算され、3000g超の料金が上限となります。4000gを超えるご注文には、追加の重量料金はかかりません。固定料金の15米ドルの通常配送は、重量によって料金が上がることはありません。
重量 米国本土へのエクスプレス配送 アラスカ州、ハワイ州、米領サモア、北マリアナ諸島、米領バージン諸島への通常配送、グアムへのエクスプレス配送
0–500g 25米ドル 20米ドル
500g超、1000g以下 30米ドル 25米ドル
1000g超、2000g以下 35米ドル 30米ドル
2000g超、3000g以下 40米ドル 35米ドル
3000g超、4000g以下 45米ドル 40米ドル
4000g超 45米ドル。追加の重量料金なし 40米ドル。追加の重量料金なし

配送制限

現在、以下の地域および軍事施設内の住所への配送には対応しておりません。
  • プエルトリコ
  • 米軍アメリカ地域（AA）
  • 米軍ヨーロッパ地域（AE）
  • 米軍太平洋地域（AP）
配送対象外の住所を使用したご注文は、完了または発送できません。ご住所が配送対象かどうかわからない場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
米国および上記の米国領土以外への配送については、配送ポリシー全文をご覧ください。

よくあるご質問

税金や関税は含まれていますか？

米国内配送では税金が含まれています。米国内配送の荷物を受け取る際に関税を請求された場合は、領収書を添えてカスタマーサポートまでご連絡いただければ、返金いたします。この補償は、DHL国際エクスプレス配送を利用したご注文には適用されません。
その他の国際配送では、商品価格に現地の輸入法に基づいて適用される関税や税金は含まれていません。関税や輸入税がかかる場合は、受取人が荷物の受け取り時に配送業者へお支払いください。ご注文前に、適用される要件をご確認ください。ギフトとして送る場合は、荷物の受け取り時に税金がかかる可能性があることを、受取人に必ずお知らせください。

追跡情報はいつ頃届きますか？

通常、HOZO配送センターでのご注文の処理には1～3営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。

配送先住所を変更できますか？

ご注文の商品がすでに発送されている場合、配送中に住所を変更することはできません。まだ発送されていない場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送情報が届かないのはなぜですか？

迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご利用のメールサービスで当社からのメールがブロックされていないかご確認ください。配送通知が見つからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

追跡情報に「差出人に返送」と表示されるのはなぜですか？

荷物の状況が「差出人に返送」と表示されている場合、正しい住所が提示され確認されるまで、地域の配送業者が荷物を保管している可能性があります。通常、住所の誤りや記載漏れ、無効な電話番号、その他の配達上の問題が原因です。サポートが必要な場合はお問い合わせください。可能な範囲で配送業者と調整いたします。

配送状況が更新されないのはなぜですか？

ご注文の商品が倉庫を出た後、配送業者の施設間を数日かけて移動する場合があります。輸送中は追跡情報が更新されないことがあります。荷物が次の施設に到着すると、追跡状況が更新されます。一部地域では、輸送上の制約や地政学的な事象により、さらに遅延が生じる場合がありますのでご了承ください。

荷物を受け取っていないのに、追跡情報では配達済みと表示されるのはなぜですか？

署名サービスのない配送では、荷物が郵便受けに配達されているか、近隣の方が受け取っている可能性があります。まずはこれらの場所をご確認ください。署名サービスを選択された場合は、配達および署名の詳細を確認するため、地域の配送業者にお問い合わせください。荷物が見つからない場合は、地域の配送業者またはカスタマーサポートまでお問い合わせください。