Regler för produktskydd och skadeanmälningar
Villkor för HOZO Product Protection
Ikraftträdandedatum: 1 november 2025
Tack för att du har valt HOZO Product Protection (”tjänsten”). Genom att köpa denna tjänst bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt följande villkor (”dessa villkor”), som fastställer dina rättigheter, skyldigheter och omfattningen av skyddet.
Genom att slutföra köpet bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt alla bestämmelser i dessa villkor.
Om du inte godkänner någon del av dessa villkor ska du inte köpa denna tjänst.
Denna tjänst tillhandahålls av HOZO och dess auktoriserade närstående företag (”HOZO”). Alla reparations- och utbytestjänster utförs av HOZO:s officiella kundservicecenter.
1. Tjänstens omfattning
1.1 Omfattningskategorier
| Kategori | Beskrivning | Omfattas | Obligatoriska dokument |
|---|---|---|---|
| Mekaniskt fel | Fel orsakade av slitage, materialutmattning eller åldrande vid normal användning, tillverkningsfel, miljöpåverkan (temperatur/fuktighet) samt elektriska problem som ström- eller kretsfel. | ✅ Ja | Beskrivning av problemet, foton/videor, ordernummer eller Product Protection-ID |
| Oavsiktliga skador | Skador orsakade av fall, stötar, sprickor eller spillda vätskor. | ❌ Nej | Gäller inte |
| Batteriskador | Svällning, sprickor eller deformation orsakad av yttre kraft. | ❌ Nej | Gäller inte |
| Felaktig användning | Användning utanför produktens konstruktionsgränser, isärtagning eller användning av delar som inte är originaldelar. | ❌ Nej | Gäller inte |
| Obehöriga reparationer | Skador som beror på obehöriga reparationer eller ändringar. | ❌ Nej | Gäller inte |
HOZO Product Protection täcker endast mekaniska och elektriska fel vid normal användning. Oavsiktliga skador eller kosmetiska skador ingår inte.
1.2 Serviceplaner och giltighetstid
| Plantyp | Omfattning | Antal reklamationer | Svarstid | Garanti efter utbyte |
|---|---|---|---|---|
| 1-årsplan | Mekaniskt fel | 1 gång | Inom 24 timmar | Tjänsten upphör efter utbyte |
| 2-årsplan | Mekaniskt fel | 2 gånger | Inom 24 timmar | Efter det första utbytet får den nya enheten Product Protection i 6 månader och övertar den återstående perioden av den 1-åriga officiella garantin. |
- 1-årsplanen omfattar endast ett utbyte. Product Protection upphör när utbytet har genomförts.
- 2-årsplanen omfattar ett första utbyte. Därefter omfattas den nya produkten av Product Protection i 6 månader och övertar den återstående perioden av den 1-åriga officiella garantin. Endast ytterligare ett utbyte tillåts.
1.3 Behörighet
- Gäller endast produkter som köpts via HOZO:s officiella webbplats.
- Tjänsten aktiveras automatiskt vid köpet.
- Produkterna hanteras efter batchnummer, inte serienummer.
- Automatisk koppling gäller och identifiering sker via ordernummer eller Product Protection-ID.
- HOZO förbehåller sig rätten att verifiera produktens batchnummer och inköpsbevis (ordernummer eller Product Protection-ID) innan service.
- HOZO Product Protection kan inte avbrytas eller återbetalas efter köpet.
2. Undantag
- Oavsiktliga skador (fall, stötar, sprickor eller vätskeinträngning).
- Skador på förbrukningsvaror eller tillbehör.
- Obehöriga reparationer eller demontering.
- Felaktig användning, överbelastning eller användning av icke-originaldelar.
- Stöld eller förlust av produkten.
- Kosmetiska problem (repor, sliten färg, missfärgning).
- Force majeure (naturkatastrofer, brand, översvämning, jordbävning osv.).
- Förlust eller korruption av data.
3. Skadeprocess
- Kunden går till HOZO:s skadecenter och skickar in problemet med sitt Product Protection-ID. （Eller använd bekräftelsemeddelandet med titeln “HOZO Care Product Protection Placed Successfully” för att gå direkt till skadecentret.）
- HOZO kontaktar kunden för att bekräfta uppgifter och behörighet.
- Det tekniska teamet utvärderar problemet och verifierar täckningen.
- Metod för åtgärd fastställs: som standard byte, eller reparation om det är tillämpligt.
- Efter godkännande skickar HOZO en ersättningsprodukt.
- 1-årsplan: Tjänsten upphör efter bytet. 2-årsplan: den nya produkten får 6 månaders Product Protection och ärver den återstående 1-årsgarantin.
4. Integritet och informationssäkerhet
- HOZO samlar endast in nödvändiga uppgifter (namn, e-postadress, order- eller batchnummer, skadeuppgifter) för verifiering och kommunikation.
- Uppgifterna används endast för servicehantering och raderas eller anonymiseras efter slutförandet.
- Mer information finns i HOZO:s integritetspolicy.
5. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av lagarna i det land eller den region där HOZO-produkten köptes. Kunder behåller alla rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
6. Kontakt
📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 HOZO supportcenter
7. Vanliga frågor om Product Protection
F1: När börjar HOZO Product Protection gälla?
S1: Täckningen börjar gälla omedelbart efter köpet. Giltighetstiden beräknas från inköpsdatumet. När en produkt har ersatts täcks den nya produkten i 6 månader och berättigar endast till ytterligare ett byte.
F2: Kan HOZO Product Protection avbrytas?
S2: Nej. HOZO Product Protection kan inte avbrytas eller återbetalas efter köpet.
F3: Täcker HOZO Product Protection personskador?
S3: Nej. Planen täcker endast själva produkten, inte personskador på användaren eller tredje part.
F4: Hur lång tid tar skadehanteringen?
A4:
- Första svar: inom 24 timmar
- Ersättningsprodukt skickas: inom 2 arbetsdagar efter verifiering
- Allmänna frågor: besvaras inom 24 timmar