سياسة الشحن

الشحن المجاني

يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا في بلدان ومناطق محددة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه لمعرفة التفاصيل.

مدة الشحن وتكلفته

تتم معالجة الطلبات خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO. بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.

• مدة التوصيل: تختلف أوقات التوصيل حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.

• تحديثات التتبع: قد تستغرق معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل للتحديث بعد استلام رقم التتبع. ويرجع ذلك إلى مدة النقل من مراكز التنفيذ لدينا إلى شركة الشحن.

الوجهة	خيار الشحن	مدة الشحن	تكلفة الشحن
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	الشحن الدولي العادي	من 5 إلى 8 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	الشحن المحلي السريع	من 3 إلى 5 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	الشحن الدولي العادي	الشحن الدولي السريع	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 4 إلى 6 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
النمسا، بولندا	الشحن الدولي العادي	الشحن الدولي السريع	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
النمسا، بولندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 5 إلى 6 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	الشحن الدولي العادي	من 8 إلى 10 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 15 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	الشحن الدولي العادي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	الشحن الدولي العادي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
كندا	الشحن الدولي العادي	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
كندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 20 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	الشحن الدولي العادي	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 15 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 4 إلى 7 أيام عمل	تبدأ من 20 دولارًا
آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	الشحن الدولي العادي	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 20 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	الشحن الدولي العادي	من 3 إلى 5 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	الشحن المحلي السريع خلال يومين	يومان عمل	SF Express، تبدأ من 15 دولارًا
ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، تشيلي، كولومبيا، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، إسرائيل، ليختنشتاين، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 20 دولارًا
إسبانيا: مليلية آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شين	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 20 دولارًا
البحرين، الأردن، الكويت، قطر، الإمارات العربية المتحدة، وغيرها من البلدان والمناطق المدعومة غير المدرجة أعلاه	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 30 دولارًا

قيود الشحن

يتعذر علينا حاليًا التوصيل إلى البلدان والأقاليم والمناطق وأنواع العناوين الخاصة المدرجة أدناه. لا يمكن إتمام الطلبات التي تستخدم عنوان شحن غير متاح أو تنفيذها.

الدول والأقاليم غير المتاحة

أرمينيا، برمودا، البرازيل، الصين القارية، كوبا، مصر، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأقاليم الفرنسية الجنوبية، جورجيا، غوادلوب، غيرنزي، الهند، إيران، العراق، جزيرة مان، جيرزي، لبنان، مارتينيك، موريشيوس، مايوت، كاليدونيا الجديدة، كوريا الشمالية، الأراضي الفلسطينية، ريونيون، روسيا، سان بارتليمي، سان مارتن، سان بيير وميكلون، صربيا، سوريا، واليس وفوتونا، واليمن.

كما أن الأقاليم النائية التالية غير متاحة: جزيرة بوفيه وجزيرة هيرد وجزر ماكدونالد.

الولايات أو المقاطعات أو الجزر والعناوين العسكرية غير المتاحة

الدولة	وجهة غير متاحة
الولايات المتحدة	بورتوريكو؛ القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)؛ القوات المسلحة في أوروبا (AE)؛ القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP)
إسبانيا	جزر البليار (PM)؛ لاس بالماس (GC)؛ سانتا كروز دي تينيريفي (TF)
البرتغال	جزر الأزور (PT-20)؛ ماديرا (PT-30)
المملكة المتحدة	القوات البريطانية (BFP)؛ العناوين العسكرية BF وBFPO التي تبدأ رموزها البريدية بـ BF
فرنسا	عناوين القوات المسلحة الفرنسية
كوريا الجنوبية	تشونغنام (KR-44)؛ غيونغبوك (KR-47)؛ غيونغغي (KR-41)؛ جولا الشمالية (KR-45)

وجهات إضافية مقيّدة في كوريا الجنوبية

• إنتشون (KR-28): أونغجين، أونغجين-غن، 옹진군؛ غانغهوا، غانغهوا-غن، 강화군.

• غيُংসانغ الجنوبية (KR-48): تونغيونغ، تونغيونغ-سي، 통영시؛ ساتشيون، ساتشيون-سي، 사천시.

• جولا الجنوبية (KR-46): الرموز البريدية للجزر المحددة والجزر النائية.

إذا لم تكن متأكدًا من أهلية عنوانك للتوصيل، يُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم طلبك.

* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.

هل تشمل التكلفة الضريبة وضريبة القيمة المضافة؟ هل سأُفرض عليّ أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟

تُغطّى الضرائب وضريبة القيمة المضافة بالكامل لجميع الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة والشحن الدولي إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذلك لن تكون هناك أي تكاليف ضريبية إضافية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (وهي مغطاة بنظام IOSS) / الولايات المتحدة، يُرجى التواصل معنا لطلب التعويض مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق على أي طلب يستخدم الشحن الدولي السريع عبر DHL.)

بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا قد تشمل رسومًا جمركية وضرائب إضافية قد تُفرض بموجب قوانين الاستيراد المحلية. وإذا انطبقت الضرائب و/أو الرسوم الجمركية، فسيتواصل معك مندوب الشحن المحلي. وفي بعض الأحيان، لا تخضع السلع التي تقل قيمتها عن حد معين أو التي تنتمي إلى فئات معينة للضرائب. تختلف القواعد من بلد إلى آخر. وللأسف، لا يمكننا معرفة القواعد واللوائح والإجراءات والأحكام الجمركية لكل بلد. لذلك، لا يمكننا تقديم المشورة الضريبية الخاصة ببلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية تأكيد هذه المعلومات قبل الطلب. وإذا انطبقت ضرائب الاستيراد أو الرسوم الإضافية أو ضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى مندوب الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. لا يمكننا احتساب هذه الرسوم أو دفعها مقدمًا نيابةً عنك. وإذا كنت تشحن الطلب مباشرةً إلى شخص آخر أو ترسل هدية، فيُرجى التأكد من أن المستلم على علم باحتمال استحقاق الضرائب عند استلام السلع.

متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟

يستغرق مركز HOZO للتوزيع عمومًا من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فلا يمكننا تغيير العنوان أثناء وجود المنتج في الطريق. وإذا لم يُشحن الطلب بعد، يُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

لماذا لم أتلقَّ أي معلومات عن الشحن؟

يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج، والتأكد من أن مزود البريد الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.

لماذا تُظهر معلومات تتبع الشحنة «إرجاع إلى المرسل»؟

عندما تُوضع على طردك علامة «إرجاع إلى المرسل»، قد تحتفظ به شركة الشحن المحلية إلى أن يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلة أخرى في التسليم. يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة، وسننسق مع شركة النقل حيثما أمكن.

لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟

بعد مغادرة الطلب مستودعنا، قد يسافر جوًا لعدة أيام قبل وصوله إلى بلد الوجهة. قد لا يتم تحديث معلومات التتبع أثناء عبور الشحنة بين مرافق شركات النقل. وبمجرد وصولها إلى المرفق التالي، من المفترض أن تتحدث حالة التتبع. يُرجى ملاحظة أن قيود النقل أو الأحداث الجيوسياسية في بعض المناطق قد تتسبب في تأخيرات إضافية.

لماذا يُظهر التتبع أن الشحنة سُلّمت رغم أنني لم أستلمها؟

قد تكون الشحنة قد سُلّمت إلى صندوق بريدك أو استلمها أحد الجيران. يُرجى التحقق من هذه الأماكن أولًا. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فتواصل مع شركة الشحن المحلية للحصول على مزيد من التفاصيل.