سياسة الشحن لدى HOZO – الولايات المتحدة
الشحن المجاني
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه لمزيد من التفاصيل.
مدة معالجة الطلب
- مدة المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO.
- معلومات التتبع: بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل.
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للاطلاع على المعلومات المحددة.
مدة الشحن وتكلفته
| طريقة الشحن | المدة التقديرية للتوصيل | تكلفة الشحن |
|---|---|---|
| شحن دولي قياسي | من 5 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر； 12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن محلي سريع | من 3 إلى 5 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
ملاحظة: تبدأ مدة التوصيل الموضحة في الجدول من يوم توفر رقم التتبع، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
الضرائب والرسوم الجمركية
-
الأسعار شاملة: تشمل جميع أسعار الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة.
-
لا توجد رسوم إضافية: باستثناء استخدام الشحن الدولي عبر DHL، لن تُفرض عليك رسوم جمركية إضافية عند التوصيل.
-
سياسة استرداد الرسوم: إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام طلبك، يُرجى التواصل معنا وإرسال إيصال الدفع لاسترداد المبلغ.
متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمن معلومات تتبع طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا كان الطلب قد شُحن، فللأسف لا يمكننا تغيير الشحنة بعد أن يكون المنتج قيد النقل. وإذا لم يكن الطلب قد شُحن، يُرجى محاولة التواصل مع دعم العملاء فورًا للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحجب رسائلنا. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد [returned to sender]؟
عندما يتم وضع علامة [Return to Sender] على طردك، سيحتفظ به ساعي التوصيل المحلي حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو أسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعنا، تحتاج إلى عدة أيام للوصول إلى بلدك بالطائرة أولًا. لا توجد معلومات محدّثة عن طردك لأنه قيد النقل إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا تُحدَّث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنطقة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم أنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ أي شيء؟
قد يتم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو يوقّع عليه جيرانك، لذا يُرجى التحقق أولًا. إذا لم تجد نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية لمزيد من التفاصيل.
سياسة الشحن الدولي
مدة الشحن وتكلفته
| المنطقة/الدولة | طريقة الشحن | المدة التقديرية للتوصيل | تكلفة الشحن |
|---|---|---|---|
|
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة *الدول والمناطق التي لا يتوفر إليها التوصيل: جزيرة مان. |
شحن دولي قياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 4 إلى 6 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| النمسا، بولندا | شحن دولي قياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 5 إلى 6 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا | شحن دولي قياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد | شحن دولي قياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام، اليابان | شحن دولي قياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| كندا | شحن دولي قياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| أستراليا، نيوزيلندا | شحن دولي قياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 4 إلى 7 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا | شحن دولي قياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| شحن دولي سريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان | شحن دولي قياسي | من 3 إلى 5 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 دولارًا أو أكثر، و10 دولارات للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| شحن محلي سريع خلال يومين | يومان عمل | الشحن عبر SF Express، يبدأ من 15 دولارًا | |
| ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، القوات المسلحة الأمريكية في الأمريكتين، القوات المسلحة الأمريكية في أوروبا، القوات المسلحة الأمريكية في المحيط الهادئ، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، إسرائيل، ليختنشتاين، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، بورتوريكو، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية | شحن دولي سريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 20 دولارًا |
| إسبانيا: جزر الكناري / لاس بالماس / لانزاروت، جزر البليار، لاس بالماس، مليلية، سانتا كروز دي تينيريفي آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شين |
شحن دولي سريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 20 دولارًا |
| بقية دول العالم | شحن دولي سريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 30 دولارًا |
الدول والمناطق التي لا يتوفر إليها التوصيل: جزيرة مان، البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، القوات المسلحة الأمريكية في الأمريكتين (AA).
يُرجى ملاحظة أنه نظرًا إلى قيود شركات النقل، لا يمكننا حاليًا التوصيل إلى البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، والأردن، القوات المسلحة في الأمريكتين (AA). نعتذر عن الإزعاج. لن يتم تنفيذ الطلبات من هذه المناطق.
* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
هل تشمل التكلفة الضريبة/ضريبة القيمة المضافة؟ هل سأُفرض عليّ أي رسوم إضافية عند تسليم الطرد؟
تُغطّى الضرائب وضريبة القيمة المضافة لجميع الشحنات المحلية داخل الولايات المتحدة والشحنات الدولية إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذلك لن تكون هناك أي تكاليف إضافية للضرائب إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (وهي مغطاة بموجب IOSS)/الولايات المتحدة، فيُرجى التواصل معنا لاستردادها مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق ذلك على أي طلب يستخدم الشحن الدولي عبر DHL)
بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا يشمل الرسوم والضرائب الإضافية التي قد تُطبَّق وفقًا للقوانين المحلية للاستيراد. إذا انطبقت الضرائب و/أو الرسوم، فسيتواصل معك شركة التوصيل المحلية للامتثال لقوانين بلدك المحلية، ونقدّر تفهّمك. أحيانًا لا تُفرض ضرائب على السلع التي تقل قيمتها عن حد معين أو التي تندرج ضمن فئات محددة. تختلف القواعد من بلد إلى آخر. وللأسف، لا توجد طريقة تمكّن بائعينا من معرفة القواعد واللوائح والجمارك والتقاليد والممارسات والثغرات والأنظمة والإجراءات الورقية والرموز والقوانين والأحكام الخاصة بكل بلد. لذلك، لا يمكننا ولن نقدّم نصائح بشأن الضرائب في بلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه المعلومات قبل إتمام طلبك. إذا كان يتعين عليك دفع ضرائب الاستيراد و/أو الرسوم الإضافية وضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى شركة التوصيل عند استلام الطرد أو الطرود. لا يمكننا احتساب هذه التكاليف نيابةً عنك، ولا توجد طريقة لدفعها مسبقًا. إذا كنت تشحن المنتجات مباشرةً إلى عميل أو ترسل هدية إلى شخص ما، فيُرجى التأكد من علمه بإمكانية اضطراره إلى دفع الضرائب عند استلام المنتجات. يُرجى معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ضرائب الاستيراد في بلدك قبل إتمام طلبك. إذا عثرت على معلومات حول وضع ضرائب الاستيراد في بلدك، وكنت تعتقد بوجود طرق لتقليل الضرائب التي يتعين عليك دفعها (أو إلغائها)، فأخبرنا بما تحتاج إليه من خلال إدراج التعليمات (المتعلقة بالملصقات والتغليف والإقرارات والفواتير وما إلى ذلك) في حقل التعليقات أثناء إتمام الطلب. يسعدنا جدًا اتباع تعليماتك.
متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمن معلومات تتبع طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا كان الطلب قد شُحن، فللأسف لا يمكننا تغيير الشحنة بعد أن يكون المنتج قيد النقل. وإذا لم يكن الطلب قد شُحن، يُرجى محاولة التواصل مع دعم العملاء فورًا للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحجب رسائلنا. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد [returned to sender]؟
عندما يتم وضع علامة [Return to Sender] على طردك، سيحتفظ به ساعي التوصيل المحلي حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو أسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعنا، تحتاج إلى عدة أيام للوصول إلى بلدك بالطائرة أولًا. لا توجد معلومات محدّثة عن طردك لأنه قيد النقل إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا تُحدَّث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنطقة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم أنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ أي شيء؟
قد يتم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو يوقّع عليه جيرانك، لذا يُرجى التحقق أولًا. إذا لم تجد نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية لمزيد من التفاصيل.