سياسة الشحن
الشحن المجاني
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 180 دولارًا أمريكيًا في بلدان ومناطق محددة. راجع جدول الشحن أدناه للحصول على التفاصيل.
مدة الشحن وتكلفته
تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO. بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة. يرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.
- تحديثات التتبع: قد يستغرق تحديث معلومات التتبع مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام رقم التتبع. ويرجع ذلك إلى مدة النقل من مراكز تجهيز الطلبات لدينا إلى شركة الشحن.
| الوجهة | خيارات الشحن | مدة الشحن | تكلفة الشحن |
|---|---|---|---|
| الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48) | الشحن الدولي القياسي | من 4 إلى 6 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| التوصيل المحلي السريع | من 3 إلى 5 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 6 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| النمسا، بولندا | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 6 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد | الشحن الدولي القياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام، اليابان | الشحن الدولي القياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| كندا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| أستراليا، نيوزيلندا | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 7 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة | الشحن الدولي القياسي | من 3 إلى 5 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| التوصيل المحلي السريع خلال يومين | يومان عمل | الشحن عبر SF Express، ابتداءً من 15 دولارًا | |
| ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، تشيلي، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، ليختنشتاين، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، بورتوريكو، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية | DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا |
| إسبانيا: جزر الكناري / لاس بالماس / لانزاروت، جزر البليار، لاس بالماس، مليلية، سانتا كروز دي تينيريفي آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شيين |
DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا |
| بقية العالم | DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 30 دولارًا |
الدول والمناطق التي لا يتوفر التوصيل إليها: جزيرة مان، البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)، القوات المسلحة في أوروبا (AE)، القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP).
يرجى ملاحظة أنه بسبب قيود شركات الشحن، لا نتمكن حاليًا من التوصيل إلى البرازيل وروسيا والهند وكولومبيا وإسرائيل والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت والبحرين والأردن ومناطق القوات المسلحة الأمريكية (AA وAE وAP). نعتذر عن الإزعاج. لن يتم تنفيذ الطلبات الواردة من هذه المناطق.
* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
هل تشمل الأسعار الضريبة/ضريبة القيمة المضافة؟ وهل سأُفرض عليَّ أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟
تشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة جميع عمليات الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة والشحن الدولي إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذلك لن تُفرض أي تكاليف إضافية للضرائب إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. وإذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (وهي مشمولة بموجب IOSS) أو الولايات المتحدة، فيُرجى التواصل معنا لاستردادها مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق ذلك على أي طلب يستخدم خدمة الشحن السريع الدولي من DHL)
بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا يشمل الرسوم الجمركية والضرائب الإضافية التي قد تُطبَّق وفقًا للقوانين المحلية للاستيراد. إذا كانت هناك ضرائب و/أو رسوم جمركية مستحقة، فسيتواصل معك الناقل المحلي للامتثال للقوانين المحلية، ونقدّر تفهّمك. أحيانًا لا تُفرض ضرائب على السلع التي تقل قيمتها عن حدّ معيّن أو التي تنتمي إلى فئات محددة. وتختلف القواعد من دولة إلى أخرى. وللأسف، لا توجد طريقة تُمكّن بائعينا من معرفة القواعد واللوائح والجمارك والتقاليد والممارسات والثغرات والأنظمة والإجراءات الورقية والرموز والقوانين أو الأحكام الخاصة بكل دولة. لذلك، لا يمكننا ولن نقدّم نصائح بشأن الضرائب في بلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه المعلومات قبل تقديم طلبك. وإذا كان يتعين عليك دفع ضرائب الاستيراد و/أو الرسوم الجمركية الإضافية وضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى شركة الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. لا يمكننا حساب هذه التكاليف نيابةً عنك، ولا توجد طريقة لدفعها مسبقًا. إذا كنت تشحن المنتجات مباشرةً إلى عميل أو ترسلها كهدية إلى شخص ما، فيُرجى التأكد من علمه بإمكانية اضطراره إلى دفع الضرائب عند استلام البضائع. يُرجى معرفة أكبر قدر ممكن عن ضرائب الاستيراد في بلدك قبل إتمام طلبك. وإذا عثرت على معلومات حول وضع ضرائب الاستيراد في بلدك، وكنت تعتقد أن هناك طرقًا لتقليل الضرائب المستحقة عليك أو إلغائها، فأخبرنا بما تحتاج إليه من خلال إدراج التعليمات المتعلقة بالملصقات والتغليف والإقرارات والفواتير وغير ذلك في حقل التعليقات أثناء إتمام عملية الدفع. ويسعدنا اتباع تعليماتك.
متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عمومًا من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات تتبع طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا تم شحن الطلب، فللأسف لا يمكننا تغيير الشحنة بمجرد أن يكون المنتج قيد النقل. وإذا لم يتم شحن الطلب، يُرجى محاولة التواصل مع دعم العملاء على الفور للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحجب رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد [returned to sender]؟
عندما يتم وضع علامة [Return to Sender] على طردك، ستحتفظ شركة الشحن المحلية بالطرد حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو لأسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعاتنا، تحتاج إلى عدة أيام للوصول أولًا إلى بلدك بالطائرة. لا توجد معلومات محدثة عن طردك لأنه في طريقه إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا يتم تحديث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنطقة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم أنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ شيئًا؟
قد يتم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو يوقّع جيرانك على استلامه، لذا يُرجى التحقق أولًا. إذا لم تجد نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية للتحقق من مزيد من التفاصيل.