سياسة الشحن لدى HOZO – الولايات المتحدة
خدمة التوقيع
تتوفر خدمة التوقيع للطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة مقابل 5 دولارات أمريكية إضافية لكل طلب.
يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة قد تزيد مدة التوصيل الإجمالية بمقدار يوم إلى يومين عمل، إذ يجب أن يكون المستلم حاضرًا للتوقيع على استلام الطرد، كما تحتاج شركة الشحن إلى ترتيب موظفين مخصصين للتوصيل.
الشحن المجاني
يتوفر الشحن القياسي المجاني للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر المرسلة إلى الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48 وواشنطن العاصمة) وغوام، مع مراعاة قيود الشحن أدناه. تبلغ تكلفة الشحن القياسي للطلبات الأقل من 180 دولارًا أمريكيًا 15 دولارًا أمريكيًا إلى هذه الوجهات.
لا يشمل الشحن السريع والشحن القياسي المحسوب حسب الوزن إلى ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر العذراء الأمريكية الشحن المجاني.
مدة الشحن وتكلفته
تُعالج الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل في مركز HOZO للتوزيع. بعد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام رقم التتبع. ويعود ذلك إلى مدة النقل من مراكز التوزيع لدينا إلى شركة الشحن.
جميع أسعار الشحن أدناه بالدولار الأمريكي USD.
| الوجهة | خيار الشحن | مدة الشحن | تكلفة الشحن |
| الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48 وواشنطن العاصمة) يتعذر التوصيل إلى عدد قليل من المناطق النائية. يُرجى الاطلاع على قيود الشحن أدناه. |
الشحن القياسي | من يومين إلى 4 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر؛ و15 دولارًا أمريكيًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا أمريكيًا |
| الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48 وواشنطن العاصمة) يتعذر التوصيل إلى عدد قليل من المناطق النائية. يُرجى الاطلاع على قيود الشحن أدناه. |
الشحن السريع | من يوم إلى 3 أيام عمل | تبدأ من 25 دولارًا أمريكيًا؛ راجع رسوم الوزن أدناه |
| ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر العذراء الأمريكية | الشحن القياسي | من 5 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا أمريكيًا؛ راجع رسوم الوزن أدناه |
| غوام | الشحن القياسي | من 10 إلى 15 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر؛ و15 دولارًا أمريكيًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا أمريكيًا |
| غوام | الشحن السريع | من 8 إلى 12 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا أمريكيًا؛ راجع رسوم الوزن أدناه |
تبدأ مدة التوصيل الموضحة أعلاه من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
رسوم الشحن حسب الوزن
لكل خيار مُشار إليه بعبارة «يبدأ من»، يكون المبلغ المذكور هو السعر الأساسي للوزن الذي يصل إلى 500 غرام. تزداد الرسوم بمقدار 5 دولارات أمريكية عند كل فئة وزن تالية، وتُحدد بحد أقصى عند سعر فئة أكثر من 3000 غرام. لا تُفرض رسوم إضافية على الوزن للطلبات التي يزيد وزنها على 4000 غرام. لا تزيد تكلفة الشحن القياسي الثابتة البالغة 15 دولارًا أمريكيًا مع زيادة الوزن.
| الوزن | الشحن السريع إلى الولايات الأمريكية المتجاورة | الشحن القياسي إلى ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر فيرجن الأمريكية؛ الشحن السريع إلى غوام |
| 0–500 غرام | 25 دولارًا أمريكيًا | 20 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 500 غرام وحتى 1000 غرام | 30 دولارًا أمريكيًا | 25 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 1000 غرام وحتى 2000 غرام | 35 دولارًا أمريكيًا | 30 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 2000 غرام وحتى 3000 غرام | 40 دولارًا أمريكيًا | 35 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 3000 غرام وحتى 4000 غرام | 45 دولارًا أمريكيًا | 40 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 4000 غرام | 45 دولارًا أمريكيًا؛ لا توجد رسوم إضافية على الوزن | 40 دولارًا أمريكيًا؛ لا توجد رسوم إضافية على الوزن |
قيود الشحن
يتعذر علينا حاليًا التوصيل إلى الوجهات والعناوين العسكرية التالية:
-
بورتوريكو
-
القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)
-
القوات المسلحة في أوروبا (AE)
-
القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP)
لا يمكن إتمام الطلبات التي تستخدم عنوان شحن غير متاح أو تنفيذها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عنوانك مؤهلًا للتوصيل، يُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم طلبك.
لوجهات خارج الولايات المتحدة والأقاليم الأمريكية المذكورة أعلاه، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الكاملة.
الأسئلة الشائعة
هل تشمل الأسعار الضرائب والرسوم الجمركية؟
تُغطى الضرائب على الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام شحنة محلية داخل الولايات المتحدة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لطلب استرداد المبلغ، مع إرفاق الإيصال. لا تسري هذه التغطية على الطلبات التي تستخدم خدمة الشحن الدولي السريع من DHL.
بالنسبة إلى الشحن الدولي إلى وجهات أخرى، لا يشمل سعر المنتج أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية قد تُفرض بموجب قوانين الاستيراد المحلية. إذا انطبقت ضرائب أو رسوم جمركية على الواردات، يكون المستلم مسؤولًا عن دفعها لشركة الشحن عند استلام الطرد. يُرجى التأكد من المتطلبات المطبقة قبل تقديم الطلب. إذا كنت ترسل هدية، يُرجى التأكد من أن المستلم على علم باحتمال استحقاق ضرائب عند استلام الطرد.
متى يُفترض أن أتلقى معلومات التتبع؟
تستغرق معالجة طلبك في مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. وبعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمن معلومات التتبع.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فلا يمكننا تغيير العنوان أثناء نقله. وإذا لم يُشحن طلبك بعد، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات عن الشحن؟
يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والتأكد من أن مزود البريد الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. إذا لم تعثر على إشعار الشحن، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد أنه «مُعاد إلى المُرسِل»؟
عندما تُصنَّف شحنتك على أنها «مُعادة إلى المُرسِل»، قد تحتفظ بها شركة الشحن المحلية إلى حين تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. ويحدث هذا عادةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلة أخرى في التسليم. يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة، وسننسّق مع شركة الشحن حيثما أمكن.
لماذا لا تظهر أي تحديثات للشحن؟
بعد مغادرة الطلب مستودعنا، قد يستغرق انتقاله بين مرافق شركة الشحن عدة أيام. وقد لا تُحدَّث معلومات التتبع أثناء نقل الطرد. وبمجرد وصوله إلى المرفق التالي، من المفترض أن تُحدَّث حالة التتبع. يُرجى ملاحظة أن قيود النقل أو الأحداث الجيوسياسية في بعض المناطق قد تتسبب في تأخيرات إضافية.
لماذا تُظهر معلومات التتبع أن الطرد قد سُلّم بينما لم أستلمه؟
بالنسبة إلى الشحنات التي لا تتطلب توقيعًا عند الاستلام، ربما تم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو استلمه أحد الجيران. يُرجى التحقق من هذين المكانين أولًا. إذا اخترت خدمة التوقيع عند الاستلام، فتواصل مع شركة الشحن المحلية لطلب تفاصيل التسليم والتوقيع. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية أو دعم العملاء للحصول على المساعدة.