الشحن

شحن مجاني

يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا في بلدان ومناطق محددة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه لمعرفة التفاصيل.

مدة الشحن وتكلفته

تُعالج الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO. وبمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.

• مدة التوصيل: تختلف أوقات التوصيل حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.

• تحديثات التتبع: قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام رقم التتبع. ويعود ذلك إلى مدة النقل من مراكز تنفيذ الطلبات التابعة لنا إلى شركة الشحن.

الوجهة	خيار الشحن	مدة الشحن	تكلفة الشحن
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	الشحن الدولي القياسي	من 5 إلى 8 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	التوصيل المحلي السريع	من 3 إلى 5 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	الشحن الدولي القياسي	الشحن الدولي السريع	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 4 إلى 6 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
النمسا، بولندا	الشحن الدولي القياسي	الشحن الدولي السريع	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
النمسا، بولندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 5 إلى 6 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 15 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	الشحن الدولي القياسي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	الشحن الدولي القياسي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
كندا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
كندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 20 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	الشحن الدولي القياسي	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 15 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	من 6 إلى 8 أيام عمل	من 4 إلى 7 أيام عمل	تبدأ من 20 دولارًا
آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	تبدأ من 15 دولارًا
آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	من 6 إلى 8 أيام عمل	الشحن الدولي السريع	تبدأ من 20 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	الشحن الدولي القياسي	من 3 إلى 5 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	التوصيل المحلي السريع خلال يومين	يومان عمل	SF Express، تبدأ من 15 دولارًا
ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، تشيلي، كولومبيا، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، إسرائيل، ليختنشتاين، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، جنوب أفريقيا، جزر فيرجن الأمريكية	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 20 دولارًا
إسبانيا: مليلية آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شين	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 20 دولارًا
البحرين، الأردن، الكويت، قطر، الإمارات العربية المتحدة، وغيرها من البلدان والمناطق المدعومة غير المدرجة أعلاه	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	تبدأ من 30 دولارًا

قيود الشحن

يتعذر علينا حاليًا التوصيل إلى البلدان والأقاليم والمناطق وأنواع العناوين الخاصة المدرجة أدناه. لا يمكن إتمام الطلبات التي تستخدم عنوان شحن غير متاح أو تنفيذها.

الدول والأقاليم غير المتاحة

أرمينيا، برمودا، البرازيل، الصين القارية، كوبا، مصر، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأقاليم الجنوبية الفرنسية، جورجيا، غوادلوب، غيرنزي، الهند، إيران، العراق، جزيرة مان، جيرزي، لبنان، مارتينيك، موريشيوس، مايوت، كاليدونيا الجديدة، كوريا الشمالية، الأراضي الفلسطينية، ريونيون، روسيا، سان بارتليمي، سان مارتن، سان بيير وميكلون، صربيا، سوريا، واليس وفوتونا، واليمن.

الأقاليم النائية التالية غير متاحة أيضًا: جزيرة بوفيه وجزيرة هيرد وجزر ماكدونالد.

الولايات والمقاطعات والجزر والعناوين العسكرية غير المتاحة

الدولة	وجهة غير متاحة
الولايات المتحدة	بورتوريكو؛ القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)؛ القوات المسلحة في أوروبا (AE)؛ القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP)
إسبانيا	جزر البليار (PM)؛ لاس بالماس (GC)؛ سانتا كروز دي تينيريفي (TF)
البرتغال	جزر الأزور (PT-20)؛ ماديرا (PT-30)
المملكة المتحدة	القوات البريطانية (BFP)؛ عناوين القوات المسلحة البريطانية وعناوين BFPO العسكرية ذات الرموز البريدية التي تبدأ بـ BF
فرنسا	عناوين القوات المسلحة الفرنسية
كوريا الجنوبية	تشونغنام (KR-44)؛ غيونغبوك (KR-47)؛ غيونغغي (KR-41)؛ جولا الشمالية (KR-45)

وجهات إضافية مقيّدة في كوريا الجنوبية

• إنتشون (KR-28): أونغجين، أونغجين-غون، 옹진군؛ غانغهوا، غانغهوا-غون، 강화군.

• غيُونغنام (KR-48): تونغيونغ، تونغيونغ-سي، 통영시؛ ساتشيون، ساتشيون-سي، 사천시.

• جولا الجنوبية (KR-46): الرموز البريدية للجزر المحددة والجزر النائية.

إذا لم تكن متأكدًا من أهلية عنوانك للتوصيل، يُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل إتمام طلبك.

* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من يوم توفّر رقم التتبع، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.

هل تشمل الأسعار الضريبة وضريبة القيمة المضافة؟ هل سأُفرض عليّ أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟

تشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة جميع الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة والشحن الدولي إلى دول الاتحاد الأوروبي، ولذلك لن تُفرض أي تكاليف ضريبية إضافية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (أي المشمولة بنظام IOSS) / الولايات المتحدة، يُرجى التواصل معنا لاستردادها مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق على أي طلب يستخدم الشحن الدولي السريع عبر DHL.)

بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا قد تشمل رسومًا جمركية وضرائب إضافية قد تنطبق بموجب قوانين الاستيراد المحلية. وإذا انطبقت الضرائب و/أو الرسوم الجمركية، فسيتواصل معك ناقل الشحن المحلي. أحيانًا لا تخضع السلع التي تقل قيمتها عن حد معين أو التي تنتمي إلى فئات معينة للضرائب. تختلف القواعد من بلد إلى آخر. وللأسف، لا توجد طريقة تتيح لنا معرفة القواعد واللوائح والإجراءات والأحكام الجمركية في كل بلد. لذلك، لا يمكننا تقديم مشورة ضريبية خاصة ببلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية تأكيد هذه المعلومات قبل الطلب. وإذا انطبقت ضرائب الاستيراد أو الرسوم الإضافية أو ضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى شركة الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. ولا يمكننا احتساب هذه الرسوم أو دفعها مقدمًا نيابةً عنك. وإذا كنت تشحن الطلب مباشرةً إلى شخص آخر أو ترسل هدية، فيُرجى التأكد من أن المستلم على علم باحتمال استحقاق الضرائب عند استلام السلع.

متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟

تستغرق معالجة طلبك في مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكننا تغيير العنوان أثناء وجود المنتج في الطريق. وإذا لم يتم شحن الطلب، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

لماذا لم أتلقَّ أي معلومات عن الشحن؟

يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، والتأكد من أن مزود بريدك الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. إذا كنت لا تزال لا تجد إشعار الشحن، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد عبارة «إرجاع إلى المرسل»؟

عندما يتم وضع علامة «إرجاع إلى المرسل» على طردك، قد تحتفظ به شركة الشحن المحلية إلى أن يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلة أخرى في التسليم. يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة، وسننسق مع شركة النقل حيثما أمكن.

لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟

بعد مغادرة الطلب مستودعاتنا، قد يسافر جوًا لعدة أيام قبل وصوله إلى بلد الوجهة. قد لا يتم تحديث معلومات التتبع أثناء انتقال الطرد بين مرافق شركات النقل. وبمجرد وصوله إلى المنشأة التالية، من المفترض أن تتحدث حالة التتبع. يُرجى ملاحظة أن قيود النقل أو الأحداث الجيوسياسية في بعض المناطق قد تسبب تأخيرات إضافية.

لماذا يُظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه رغم أنني لم أتسلمه؟

ربما تم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو استلمه أحد الجيران. يُرجى التحقق من هذه الأماكن أولًا. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فاتصل بشركة الشحن المحلية للحصول على مزيد من التفاصيل.