Regeln für Produktschutz und Schadensmeldungen

Bedingungen für HOZO Product Protection

Gültig ab: 1. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für HOZO Product Protection („der Service“) entschieden haben. Mit dem Kauf dieses Service bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Geschäftsbedingungen („diese Bedingungen“) gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Diese Bedingungen legen Ihre Rechte, Pflichten und den Leistungsumfang fest.

Mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie alle Bestimmungen dieser Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, kaufen Sie diesen Service bitte nicht.

Dieser Service wird von HOZO und seinen autorisierten verbundenen Unternehmen („HOZO“) bereitgestellt. Alle Reparatur- und Austauschleistungen werden von den offiziellen HOZO-Kundendienstzentren durchgeführt.

1. Leistungsumfang des Service

1.1 Kategorien des Leistungsumfangs

Kategorie	Beschreibung	Abgedeckt	Erforderliche Dokumente
Mechanischer Defekt	Defekte durch Verschleiß, Ermüdung oder Alterung bei normaler Nutzung; Herstellungsfehler; Umweltbelastungen (Temperatur/Luftfeuchtigkeit); elektrische Probleme wie Strom- oder Schaltkreisausfälle.	✅ Ja	Problembeschreibung, Fotos/Videos, Bestellnummer oder Product Protection ID
Unfallschäden	Schäden durch Stürze, Stöße, Risse oder das Verschütten von Flüssigkeiten.	❌ Nein	Nicht anwendbar
Akkuschäden	Aufquellen, Risse oder Verformungen durch äußere Einwirkung.	❌ Nein	Nicht anwendbar
Unsachgemäße Verwendung	Betrieb außerhalb der vorgesehenen Belastungsgrenzen, Demontage oder Verwendung nicht originaler Teile.	❌ Nein	Nicht anwendbar
Nicht autorisierte Reparaturen	Schäden infolge nicht autorisierter Reparaturen oder Änderungen.	❌ Nein	Nicht anwendbar

HOZO Product Protection deckt ausschließlich mechanische und elektrische Defekte bei normaler Nutzung ab. Unfall- oder kosmetische Schäden sind nicht eingeschlossen.

1.2 Servicepläne und Laufzeit

Plantyp	Leistungsumfang	Anspruchslimit	Reaktionszeit	Garantie nach dem Austausch
1-Jahres-Plan	Mechanischer Defekt	1-mal	Innerhalb von 24 Stunden	Der Service endet nach dem Austausch.
2-Jahres-Plan	Mechanischer Defekt	2-mal	Innerhalb von 24 Stunden	Nach dem ersten Austausch erhält das neue Gerät 6 Monate Product Protection-Schutz und übernimmt die verbleibende Laufzeit der 1-jährigen offiziellen Garantie.

Der 1-Jahres-Plan umfasst nur einen Austausch. Nach Abschluss des Austauschs endet der Product Protection-Schutz.
Der 2-Jahres-Plan umfasst einen ersten Austausch. Danach erhält das neue Produkt 6 Monate Product Protection und übernimmt die verbleibende Laufzeit der 1-jährigen offiziellen Garantie; ein weiterer Austausch ist nur einmal zulässig.

1.3 Anspruchsberechtigung

Gilt nur für Produkte, die über die offizielle HOZO-Website gekauft wurden.
Der Service wird beim Kauf automatisch aktiviert.
Produkte werden anhand der Chargennummer, nicht der Seriennummer, verwaltet.
Die automatische Zuordnung erfolgt anhand der Bestellnummer oder der Product Protection ID.
HOZO behält sich das Recht vor, vor der Serviceleistung die Produktchargennummer und den Kaufnachweis (Bestellnummer oder Product Protection ID) zu überprüfen.
Der HOZO-Produktschutz kann nach dem Kauf nicht gekündigt oder erstattet werden.

2. Ausschlüsse

Unfallschäden (Stürze, Stöße, Risse oder Eindringen von Flüssigkeiten).
Schäden an Verbrauchsmaterialien oder Zubehör.
Nicht autorisierte Reparaturen oder Demontage.
Unsachgemäße Verwendung, Überlastung oder Verwendung nicht originaler Teile.
Diebstahl oder Verlust des Produkts.
Kosmetische Mängel (Kratzer, Lackabrieb, Verfärbungen).
Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben usw.).
Verlust oder Beschädigung von Daten.

3. Anspruchsverfahren

Der Kunde besucht das HOZO-Anspruchszentrum und reicht das Problem mit der Produktschutz-ID ein. （Alternativ können Sie die Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel „HOZO Care Product Protection Placed Successfully“ verwenden, um direkt auf das Anspruchszentrum zuzugreifen.）
HOZO kontaktiert den Kunden, um die Angaben und die Berechtigung zu bestätigen.
Das technische Team bewertet das Problem und prüft den Versicherungsschutz.
Die Abwicklungsmethode wird festgelegt: standardmäßig Austausch oder, falls zutreffend, Reparatur.
Nach der Genehmigung versendet HOZO ein Ersatzprodukt.
1-Jahres-Plan: Der Service endet nach dem Austausch. 2-Jahres-Plan: Das neue Produkt erhält 6 Monate Produktschutz und übernimmt die verbleibende 1-Jahres-Garantie.

4. Datenschutz und Informationssicherheit

HOZO erhebt nur die für die Prüfung und Kommunikation erforderlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Bestell- oder Chargennummer, Angaben zum Anspruch).
Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des Service verwendet und nach Abschluss gelöscht oder anonymisiert.
Weitere Informationen finden Sie in der HOZO-Datenschutzerklärung.

5. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes oder der Region, in dem bzw. in der das HOZO-Produkt gekauft wurde. Kunden behalten alle Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

6. Kontakt

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 HOZO-Supportcenter

7. Häufig gestellte Fragen zum Produktschutz

F1: Wann tritt der HOZO-Produktschutz in Kraft?
A1: Der Versicherungsschutz beginnt sofort nach dem Kauf. Die Laufzeit wird ab dem Kaufdatum berechnet. Nach dem Austausch eines Produkts ist das neue Produkt 6 Monate lang abgedeckt und nur für einen weiteren Austausch berechtigt.

F2: Kann der HOZO-Produktschutz gekündigt werden?
A2: Nein. Der HOZO-Produktschutz kann nach dem Kauf nicht gekündigt oder erstattet werden.

F3: Deckt der HOZO-Produktschutz Personenschäden ab?
A3: Nein. Der Plan deckt nur das Produkt selbst ab, nicht Verletzungen des Nutzers oder Dritter.

F4: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?
A4:

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden
Ersatzversand: innerhalb von 2 Werktagen nach der Prüfung
Allgemeine Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Stunden