Regeln für Versandversicherungsschutz und Schadensmeldungen

Gültig ab: 1. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für den HOZO-Versandschutz („der Service“) entschieden haben. Mit dem Kauf dieses Services bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Geschäftsbedingungen („diese Bedingungen“) gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Diese legen Ihre Rechte, Pflichten und den Deckungsumfang fest.

Mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie alle Bestimmungen dieser Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie einem Teil dieser Bedingungen nicht zustimmen, kaufen Sie diesen Service bitte nicht.

1. Versand-Schutz

Deckungsumfang Szenario Kriterien Nachweise zur Unterstützung des Anspruchs Entschädigungsbetrag
Verlust Der Logistikdienstleister zeigt keine Zustellung an Inland: 30 Tage nicht zugestellt
International: 60 Tage nicht zugestellt		 Sendungsverfolgungsinformationen Kaufpreis (ohne Versandkosten und Gebühren)
Verlust Zustellung als abgeschlossen markiert, Paket jedoch nicht erhalten Die Zustellung wird als abgeschlossen angezeigt; der Kunde hat das Paket nicht erhalten Polizeibericht oder Video oder Bescheinigung des Logistikdienstleisters über den Verlust Kaufpreis (ohne Versandkosten und Gebühren)
Verlust Teilverlust Paket mit fehlenden Artikeln erhalten; äußerer Karton beschädigt Fotos der Verpackung und Waren + Logistikbeleg Wert der fehlenden Artikel (ohne Versandkosten und Gebühren)
Beschädigung Offensichtliche Risse, Verbiegungen oder Quetschungen Sowohl Produkt als auch Verpackung beschädigt Fotos der Verpackung, Etiketten und des beschädigten Teils Teilweise: Teilbetrag + Versandkosten; vollständig: Kaufpreis
Streiks/Aufstände Verzögerungen aufgrund von Transportstörungen Inland: 30 Tage / International: 60 Tage nicht zugestellt Sendungsverfolgungsinformationen + offizieller Medienbericht Zusätzliche Versandkosten, bis zum Kaufpreis
Falsche Adresse An eine falsche Adresse geliefert Die Logistikadresse weicht von der Bestelladresse ab Nachweis der Bestelladresse + Logistikadresse Bis zum Kaufpreis (ohne Versandkosten und Gebühren)

2. Verfahren für Ansprüche aus dem Versand-Schutz

  1. Der Kunde stellt ein Problem mit dem Paket fest.
  2. Der Kunde reicht über den Link zum HOZO Resolution Center einen Anspruch ein.
  3. HOZO kontaktiert den Verbraucher, um die Abwicklungsoptionen zu besprechen.
  4. HOZO prüft die Anspruchsberechtigung.
  5. Der Verbraucher wählt die Abwicklungsmethode:
    • Erneuter Versand
    • Barauszahlung

3. System zur Einreichung von Versandschutzansprüchen

Nach dem Kauf des Versandschutzes können Kunden über das HOZO Claims Center Ansprüche für verlorene oder beschädigte Pakete einreichen:

  1. Besuchen Sie das HOZO Resolution Center und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse und die ID des Versandschutzes ein.
  2. Oder verwenden Sie die Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „HOZO Shipping Protection Placed Successfully“, um direkt auf das Anspruchszentrum zuzugreifen.

4. FAQ zum Versandschutz

F1: Deckt der Versandschutz die Versandkosten ab?
A1: Nein. Die Entschädigung basiert ausschließlich auf dem Kaufpreis des Artikels; Versand- und Schutzgebühren sind ausgeschlossen.

F2: Ist Rost abgedeckt?
A2: Nein. Nur Verlust oder Beschädigung während des Transports ist abgedeckt. Rost oder Oxidation aufgrund von Produktqualitätsproblemen ist ausgeschlossen.

F3: Was passiert, wenn das Produkt nach der Lieferung nicht funktioniert?
A3: Funktions- oder Installationsprobleme, die nicht durch den Versand verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

F4: Was passiert, wenn nur ein Teil der Bestellung empfangen wird?
A4: Wenn die Verpackung unversehrt ist, handelt es sich wahrscheinlich um einen Versandfehler des Händlers und nicht um einen Verlust während des Transports. Nicht abgedeckt.

F5: Kann der Versandschutz storniert werden?
A5:
1) Vor dem Versand: Vollständige Rückerstattung der Schutzgebühr möglich.
2) Nach dem Versand:
Händlerbezogene Probleme → vollständige Rückerstattung;
Verbraucherbezogene Probleme → keine Rückerstattung.

F6: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?
A6:

  • Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden.
  • Zahlung oder erneuter Versand innerhalb von 2 Werktagen nach der Verifizierung.
  • Händleranfragen innerhalb von 24 Stunden.