Política de envíos de HOZO – Estados Unidos

Tiempo y coste de envío 

Países y regiones sin servicio de entrega: Isla de Man, Brasil, Rusia, India, Colombia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin, Jordania, Fuerzas Armadas de las Américas (AA).

Tenga en cuenta que, debido a las limitaciones del transportista, actualmente no podemos realizar entregas en Brasil, Rusia, India, Colombia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin y Jordania, Fuerzas Armadas de las Américas (AA). Pedimos disculpas por las molestias. Los pedidos de estas regiones no se tramitarán.

* Nota: El tiempo de entrega indicado en la tabla comienza el día en que el número de seguimiento está disponible, no la fecha de confirmación del pedido.

¿Están incluidos los impuestos/IVA? ¿Se me cobrarán aranceles adicionales cuando se entregue el paquete?

Los impuestos y el IVA están incluidos para todos los envíos nacionales en EE. UU. y los envíos internacionales a países de la UE, por lo que no habrá costes adicionales de impuestos si su dirección de envío se encuentra en las regiones mencionadas anteriormente*. Si se le cobran aranceles al recibir los productos en la UE (cubiertos por IOSS) o en EE. UU., póngase en contacto con nosotros para solicitar el reembolso y adjunte el recibo. (* NO se aplica a ningún pedido que utilice DHL International Shipping)

Para otros envíos internacionales, el precio del artículo NO incluye los aranceles e impuestos adicionales que puedan aplicarse según las leyes locales de importación. Si se aplican impuestos o aranceles, el servicio de mensajería local se pondrá en contacto con usted para cumplir con las leyes locales. Agradecemos su comprensión. En ocasiones, los productos cuyo valor sea inferior a un importe determinado o que pertenezcan a ciertas categorías no están sujetos a impuestos. Las normas varían en cada país. Lamentablemente, nuestros vendedores no tienen forma de conocer las normas, reglamentos, aduanas, costumbres, prácticas, lagunas legales, procedimientos, sistemas, trámites, códigos, leyes o resoluciones de todos los países. Por lo tanto, no podemos ni ofreceremos asesoramiento sobre los impuestos de su país. Como comprador, es su responsabilidad obtener esa información antes de realizar el pedido. Si debe pagar impuestos de importación o aranceles adicionales e impuestos sobre las ventas, tendrá que pagárselos al servicio de mensajería al recibir el paquete o los paquetes. No podemos calcularlos por usted y no hay forma de pagarlos por adelantado. Si realiza envíos directos o envía un artículo de regalo a otra persona, asegúrese de que esté al tanto de la posibilidad de tener que pagar impuestos al recibir los productos. Infórmese lo máximo posible sobre los impuestos de importación de su propio país antes de completar el pedido. Si obtiene información sobre la situación de los impuestos de importación en su país y cree que existen formas de minimizar los impuestos que debe pagar (o eliminarlos), indíquenos lo que necesita incluyendo instrucciones (sobre etiquetado, embalaje, declaraciones, facturas, etc.) en el campo de comentarios durante el proceso de pago. Estaremos encantados de seguir sus instrucciones.

¿Cuándo debo esperar recibir la información de seguimiento?

Por lo general, el Centro de distribución de HOZO tarda entre 1 y 3 días laborables en procesar su pedido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido ya se ha enviado, lamentablemente no podemos modificar el envío una vez que el producto está en tránsito. Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto cuanto antes con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Por qué no he recibido información sobre el envío de mi pedido?

Revise su carpeta de correo no deseado y compruebe si su dirección de correo electrónico está bloqueando nuestros mensajes. Si aún no encuentra la notificación de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Por qué la información de seguimiento del paquete muestra [returned to sender]?

Cuando su paquete aparece marcado como [Return to Sender], el servicio de mensajería local lo conservará hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otros motivos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda y coordinaremos la actualización de la dirección de envío si es necesario.

¿Por qué no hay actualizaciones del envío?

Cuando los pedidos salen de nuestro almacén, necesitan varios días para llegar primero a su país en avión. No hay información actualizada sobre su paquete porque está en tránsito hacia la siguiente instalación de la empresa de transporte. A veces, la información de seguimiento no se actualiza durante un par de días porque el paquete está en tránsito. Una vez que el paquete llegue a la localidad, el estado del pedido se actualizará de inmediato. Tenga en cuenta que, debido a los acontecimientos geopolíticos actuales en algunas regiones, hay una escasez de recursos de transporte a nivel mundial, lo que puede retrasar su pedido varios días.

¿Por qué el servicio de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada?

Es posible que el paquete haya sido entregado en su buzón o firmado por sus vecinos; compruébelo primero. Si no obtiene resultados, póngase en contacto con el servicio de mensajería local para obtener más información.