Política de envío
Servicio de firma
El servicio de firma está disponible para pedidos enviados a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia por un costo adicional de US$5 por pedido.
Tenga en cuenta que este servicio puede prolongar el plazo total de entrega en 1–2 días hábiles, ya que el destinatario debe estar presente para firmar la recepción del paquete y el transportista debe coordinar la asignación de personal de entrega.
Envío gratuito
El envío estándar gratuito está disponible para pedidos de $180 USD o más en los países y regiones elegibles que se indican a continuación. El envío urgente y las opciones de envío estándar con cargos según el peso no califican para el envío gratuito.
Plazo y costo de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles en el centro de distribución de HOZO. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento.
-
Plazo de entrega: Los plazos de entrega varían según la región. Consulte la tabla de envío a continuación para obtener información específica.
-
Actualizaciones de seguimiento: La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse después de que reciba su número de seguimiento. Esto se debe al tiempo de tránsito desde nuestros centros de distribución hasta el transportista.
Todos los precios de envío indicados a continuación están en USD. Para cada opción marcada como «Desde», el importe indicado es la tarifa base para hasta 500g. Los siguientes cargos por peso se aplican tanto a las opciones estándar como a las urgentes marcadas como «Desde». Las tarifas fijas de envío estándar no aumentan según el peso.
| Peso | Cargo de envío |
| 0–500g | Tarifa base indicada |
| Más de 500g, hasta 1000g | Tarifa base + $5 |
| Más de 1000g, hasta 2000g | Tarifa base + $10 |
| Más de 2000g, hasta 3000g | Tarifa base + $15 |
| Más de 3000g, hasta 4000g | Tarifa base + $20 |
| Más de 4000g | Tarifa base + $20; sin recargo adicional por peso |
| Destino | Opción de envío | Plazo de envío | Costo de envío |
| Estados Unidos contiguos (48 estados y Washington, D. C.) No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 2–4 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Estados Unidos contiguos (48 estados y Washington, D. C.) No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío nacional urgente | 1–3 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Alaska, Hawái, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes de los Estados Unidos | Envío internacional estándar | 5–10 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Reino Unido No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 4–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Reino Unido No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Australia | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $18 en pedidos inferiores a $180 |
| Australia | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Alemania | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Alemania | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Francia No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Francia No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Canadá | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Canadá | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Italia | Envío internacional estándar | 5–9 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Italia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Países Bajos | Envío internacional estándar | 5–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Países Bajos | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| España No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| España No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional exprés | 5–6 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Bélgica | Envío internacional estándar | 5–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Bélgica | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Dinamarca | Envío internacional estándar | 5–9 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Dinamarca | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Suecia | Envío internacional estándar | 6–9 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Suecia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Polonia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Polonia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Austria | Envío internacional estándar | 6–11 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Austria | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Japón | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Japón | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Suiza | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Suiza | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $30; consulte arriba los cargos por peso |
| Grecia | Envío internacional estándar | 6–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Grecia | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $32; consulte los cargos por peso indicados arriba |
| Noruega | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Noruega | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Corea del Sur No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Corea del Sur No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Nueva Zelanda | Envío internacional estándar | 6–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Nueva Zelanda | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $18; consulte los cargos por peso indicados arriba |
| Singapur | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Singapur | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Región Administrativa Especial de Hong Kong, Taiwán, Región Administrativa Especial de Macao | Envío internacional estándar | 3–5 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Región Administrativa Especial de Hong Kong, Taiwán, Región Administrativa Especial de Macao | SF Express | 2–3 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Bulgaria | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Bulgaria | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $32; consulte los cargos por peso indicados arriba |
| Croacia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $16 en pedidos inferiores a $180 |
| Croacia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Estonia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Estonia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Hungría | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Hungría | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Letonia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Letonia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Lituania | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Lituania | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $18; consulte los cargos por peso indicados arriba |
| Luxemburgo | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Desde $22; consulte arriba los cargos por peso |
| Luxemburgo | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Malta | Envío internacional estándar | 7–9 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Malta | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $42; consulte arriba los cargos por peso |
| Eslovaquia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Eslovaquia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $22; consulte arriba los cargos por peso |
| Eslovenia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Eslovenia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $22; consulte arriba los cargos por peso |
| Chequia | Envío internacional estándar | 7–9 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $14 en pedidos inferiores a $180 |
| Chequia | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Finlandia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Finlandia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Irlanda | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Irlanda | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $17; consulte arriba los cargos por peso |
| Rumanía | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Rumanía | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $22; consulte arriba los cargos por peso |
| Malasia | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $9 en pedidos inferiores a $180 |
| Malasia | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Filipinas | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $10 en pedidos inferiores a $180 |
| Filipinas | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Tailandia | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Tailandia | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Vietnam | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Vietnam | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Islandia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Islandia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Turquía | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Turquía | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Ucrania | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Ucrania | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Albania | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Albania | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $30; consulte arriba los cargos por peso |
| Chile | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Chile | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Colombia | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $21; consulte arriba los cargos por peso |
| Colombia | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Chipre | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $28; consulte arriba los cargos por peso |
| Chipre | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $42; consulte arriba los cargos por peso |
| Gibraltar | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Gibraltar | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Guam | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Guam | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $20; consulte arriba los cargos por peso |
| Israel | Envío internacional estándar | 7–10 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Israel | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Liechtenstein | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Liechtenstein | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $30; consulte arriba los cargos por peso |
| México | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| México | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $27; consulte arriba los cargos por peso |
| Mónaco | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Mónaco | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $15; consulte arriba los cargos por peso |
| Portugal No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Portugal No se realizan entregas en un pequeño número de zonas remotas. Consulte las restricciones de envío que se indican a continuación. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $22; consulte arriba los cargos por peso |
| Sudáfrica | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $25; consulte arriba los cargos por peso |
| Sudáfrica | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Baréin | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Baréin | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Jordania | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Jordania | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Kuwait | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Kuwait | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Catar | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Catar | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Emiratos Árabes Unidos | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulte arriba los cargos por peso |
| Emiratos Árabes Unidos | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulte arriba los cargos por peso |
| Otros países y regiones admitidos que no aparecen arriba (excepto los destinos restringidos) | DHL internacional exprés | 5–12 días hábiles | Desde $35; consulte arriba los cargos por peso |
Restricciones de envío
Actualmente no podemos realizar entregas a los países, territorios, regiones y tipos de direcciones especiales que se indican a continuación. No se pueden completar ni gestionar los pedidos que utilicen una dirección de envío no disponible.
Países y territorios no disponibles
Armenia, Bermudas, Brasil, China continental, Cuba, Egipto, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Georgia, Guadalupe, Guernsey, India, Irán, Irak, isla de Man, Jersey, Líbano, Islas Marshall, Martinica, Mauricio, Mayotte, Micronesia (Estados Federados de Micronesia), Nueva Caledonia, Corea del Norte, Palaos, Territorios Palestinos, Reunión, Rusia, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Serbia, Siria, Wallis y Futuna, y Yemen.
Los siguientes territorios remotos tampoco están disponibles: isla Bouvet e islas Heard y McDonald.
Estados, provincias, islas y direcciones militares no disponibles
| País | Destino no disponible |
| Estados Unidos | Puerto Rico; Fuerzas Armadas en las Américas (AA); Fuerzas Armadas en Europa (AE); Fuerzas Armadas en el Pacífico (AP) |
| España | Islas Baleares (PM); Las Palmas (GC); Santa Cruz de Tenerife (TF); Melilla (ML) |
| Portugal | Azores (PT-20); Madeira (PT-30) |
| Reino Unido | Fuerzas británicas (BFP); direcciones militares BF y BFPO con códigos postales que comienzan por BF |
| Francia | Direcciones de las Fuerzas Armadas francesas |
| Corea del Sur | Chungnam (KR-44); Gyeongbuk (KR-47); Gyeonggi (KR-41); Jeonbuk (KR-45) |
Otros destinos restringidos en Corea del Sur
-
Incheon (KR-28): Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.
-
Gyeongnam (KR-48): Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.
-
Jeonnam (KR-46): Ciertos códigos postales de islas y zonas remotas.
Si no está seguro de si su dirección reúne los requisitos para la entrega, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
-
Nota: El plazo de entrega indicado en la tabla comienza el día en que está disponible el número de seguimiento, no en la fecha de confirmación del pedido.
¿Están incluidos los impuestos y el IVA? ¿Se me cobrarán aranceles adicionales cuando se entregue el paquete?
Los impuestos y el IVA están incluidos para todos los envíos nacionales dentro de EE. UU. y los envíos internacionales a países de la UE, por lo que no habrá ningún costo adicional por impuestos si su dirección de envío se encuentra en las regiones mencionadas anteriormente*. Si se le cobran aranceles al recibir los productos en la UE (cubiertos por el IOSS) o en EE. UU., póngase en contacto con nosotros y envíenos el recibo para solicitar el reembolso. (* NO se aplica a ningún pedido que utilice el servicio DHL International Expedited Shipping.)
Para otros envíos internacionales, el precio del artículo NO incluye los aranceles e impuestos adicionales que puedan aplicarse conforme a las leyes locales de importación. Si se aplican impuestos o aranceles, su empresa de mensajería local se pondrá en contacto con usted. A veces, los productos cuyo valor está por debajo de un importe determinado o que pertenecen a ciertas categorías no están sujetos a impuestos. Las normas varían en cada país. Lamentablemente, no podemos conocer las normas, los reglamentos, las disposiciones aduaneras ni las resoluciones de todos los países. Por lo tanto, no podemos asesorarle sobre los impuestos de su país. Como comprador, es su responsabilidad confirmar esta información antes de realizar el pedido. Si se aplican impuestos de importación, aranceles adicionales o impuestos sobre las ventas, deberá pagarlos a la empresa de mensajería al recibir el paquete o los paquetes. No podemos calcular ni pagar estos cargos por adelantado en su nombre. Si realiza un envío directo o envía un regalo, asegúrese de que el destinatario sepa que podría tener que pagar impuestos al recibir los productos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debería recibir la información de seguimiento?
El Centro de distribución de HOZO suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido ya se ha enviado, no podemos cambiar la dirección mientras el producto está en tránsito. Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con Atención al cliente lo antes posible para recibir ayuda.
¿Por qué no he recibido información sobre el envío?
Revise su carpeta de correo no deseado o spam y asegúrese de que su proveedor de correo electrónico no esté bloqueando nuestros mensajes. Si aún no encuentra la notificación del envío, póngase en contacto con Atención al cliente.
¿Por qué la información de seguimiento del paquete indica «Devuelto al remitente»?
Cuando su paquete aparece como «Devuelto al remitente», es posible que la empresa de mensajería local lo retenga hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otro problema con la entrega. Póngase en contacto con nosotros para recibir ayuda y, cuando sea posible, coordinaremos con el transportista.
¿Por qué no hay actualizaciones sobre el envío?
Después de que un pedido sale de nuestro almacén, puede viajar en avión durante varios días antes de llegar al país de destino. Es posible que el seguimiento no se actualice mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista. Una vez que el paquete llegue a las siguientes instalaciones, el estado del seguimiento debería actualizarse. Tenga en cuenta que las restricciones de transporte o los acontecimientos geopolíticos en algunas regiones pueden causar retrasos adicionales.
¿Por qué el seguimiento indica que el paquete se entregó si no lo he recibido?
En los envíos sin servicio de firma, es posible que el paquete se haya entregado en su buzón o que lo haya recibido un vecino. Compruebe primero estos lugares. Si seleccionó el servicio de firma, póngase en contacto con la empresa de mensajería local para solicitar los detalles de la entrega y la firma. Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con la empresa de mensajería local o con Atención al cliente para recibir ayuda.