제품 보호 보장 및 청구 규정

HOZO Product Protection 약관

시행일: 2025년 11월 1일

HOZO Product Protection(이하 “서비스”)을 선택해 주셔서 감사합니다. 본 서비스를 구매함으로써 귀하는 귀하의 권리, 의무 및 보장 범위를 정하는 다음 이용 약관(이하 “본 약관”)을 읽고 이해했으며 이에 동의했음을 인정합니다.

구매를 완료함으로써 귀하는 본 약관의 모든 조항을 읽고 이해했으며 이에 동의했음을 확인합니다.
본 약관의 일부라도 동의하지 않는 경우 본 서비스를 구매하지 마십시오.

본 서비스는 HOZO 및 그 공인 계열사(이하 “HOZO”)가 제공합니다. 모든 수리 및 교체 서비스는 HOZO 공식 애프터서비스 센터에서 수행됩니다.

1. 서비스 범위

분류	설명	보장됨	필수 서류
기계적 고장	정상적인 사용 중 마모, 피로 또는 노후화로 인해 발생한 고장, 제조 결함, 환경적 스트레스(온도/습도), 전원 또는 회로 소손과 같은 전기적 문제.	✅ 예	문제 설명, 사진/동영상, 주문 번호 또는 Product Protection ID
우발적 손상	낙하, 충격, 균열 또는 액체 유출로 인해 발생한 손상.	❌ 아니요	해당 없음
배터리 손상	외부 충격으로 인한 팽창, 균열 또는 변형.	❌ 아니요	해당 없음
부적절한 사용	설계 한도를 초과한 작동, 분해 또는 비정품 부품 사용.	❌ 아니요	해당 없음
무단 수리	무단 수리 또는 개조로 인해 발생한 손상.	❌ 아니요	해당 없음

HOZO Product Protection은 정상적인 사용 중 발생한 기계적 및 전기적 고장만 보장합니다. 우발적 손상이나 외관 손상은 포함되지 않습니다.

플랜 유형	보장 범위	청구 한도	응답 시간	교체 후 보증
1년 플랜	기계적 고장	1회	24시간 이내	교체 후 서비스 종료
2년 플랜	기계적 고장	2회	24시간 이내	최초 교체 후 새 제품에는 6개월의 Product Protection 보장이 제공되며, 1년 공식 보증의 남은 기간이 승계됩니다.

1년 플랜은 1회의 교체만 포함하며, 교체가 완료되면 Product Protection이 종료됩니다.
2년 플랜은 최초 1회의 교체를 허용하며, 교체 후 새 제품에는 6개월의 Product Protection이 제공되고 1년 공식 보증의 남은 기간이 승계됩니다. 이후 추가 교체는 1회만 허용됩니다.

고객은 HOZO 보상 센터를 방문하여 제품 보호 ID와 함께 문제를 제출합니다. （또는 제목이 “HOZO Care 제품 보호 가입이 완료되었습니다”인 확인 이메일을 사용하여 보상 센터에 직접 접속할 수 있습니다.）
HOZO가 고객에게 연락하여 세부 정보와 자격 요건을 확인합니다.
기술팀이 문제를 평가하고 보장 범위를 확인합니다.
해결 방법이 결정됩니다. 기본 방식은 교체이며, 해당되는 경우 수리가 진행됩니다.
승인되면 HOZO가 교체 제품을 발송합니다.
1년 플랜: 교체 후 서비스가 종료됩니다. 2년 플랜: 새 제품에는 6개월의 제품 보호가 제공되며, 남은 1년 보증 기간이 승계됩니다.

본 약관은 HOZO 제품을 구매한 국가 또는 지역의 법률에 따릅니다. 고객은 관련 소비자 보호법에 따른 모든 권리를 보유합니다.

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 HOZO 지원 센터

Q1: HOZO 제품 보호는 언제부터 적용되나요?
A1: 보장은 구매 즉시 시작되며, 기간은 구매일을 기준으로 계산됩니다. 제품이 교체되면 새 제품은 6개월 동안 보장되며, 추가 교체는 한 번만 가능합니다.

Q2: HOZO 제품 보호를 취소할 수 있나요?
A2: 아니요. HOZO 제품 보호는 구매 후 취소하거나 환불받을 수 없습니다.

Q3: HOZO 제품 보호는 개인 상해를 보장하나요?
A3: 아니요. 이 플랜은 제품 자체만 보장하며, 사용자 또는 제3자의 상해는 보장하지 않습니다.

Q4: 보상 처리 기간은 어떻게 되나요?
A4: