반품 및 환불

적용 범위

반품 및 환불 범위:
HOZO Design 제품은 사유와 관계없이 14일 환불 보장 대상입니다. 수령한 제품이 기대에 미치지 못한 경우, 주문 수령일로부터 14일 이내에 당사로 반품할 수 있습니다.

참고: **hozodesign.com에서 구매한 고객에게만 반품 환불을 처리해 드릴 수 있습니다. 다른 곳에서 구매한 HOZO Design CO. 제품을 반품하려는 경우 해당 판매점에 문의하시기 바랍니다.

반품이 승인되려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 제품은 원래 포장 상태로 사용하지 않은 상태여야 합니다. 착용, 사용, 손상 또는 어떠한 방식으로든 변경된 제품은 반품할 수 없습니다.
• 반품 불가 표시가 있는 상품과 사은품은 반품할 수 없습니다.
• 적절한 반품 요청 없이 발송된 상품은 반품받지 않습니다.
• 반품 사유가 제품 결함, 손상 또는 당사의 과실인 경우, HOZO는 배송 영수증 확인 후 반품 배송비를 환급합니다. 개인적인 사유로 반품을 요청하는 경우 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
• 상품을 발송한 후 반품 배송을 추적할 수 있도록 배송업체명과 운송장 번호가 포함된 배송 영수증 또는 청구서를 고객 지원팀에 제출해 주세요.
• 반품 상품이 도착하면 결제 금액을 환불해 드립니다. HOZO Design은 당사에 지불되지 않은 어떠한 수수료도 환불, 보상 또는 부담하지 않습니다. 여기에는 환불 과정에서 발생할 수 있는 관세, 부가가치세(VAT) 및 반품 배송비가 포함됩니다. 환불은 주문 결제에 사용한 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내 드립니다.
• 참고: 최초 배송비와 배송 보장 비용은 환불되지 않습니다.

상품을 어떻게 반품하나요?

상품을 수령한 시점부터 14일 이내에 반품을 신청해야 합니다. 반품 시 원래 포장을 함께 보내 주세요.

서로 다른 주문의 상품은 하나의 포장으로 함께 반품할 수 없습니다.

고객 지원팀의 안내를 받지 않은 경우 손상된 상품을 반품하지 마세요. 그렇게 하면 문제 해결이 지연될 수 있습니다.

반품하려는 상품과 반품 사유를 설명하여 당사에 문의해 주세요.

다음 단계에 따라 반품을 등록하세요

1단계. 문의하기

위의 표를 작성하여 반품하려는 상품과 반품 사유를 설명한 후 당사에 문의해 주세요.

2단계. 반품 안내 받기

고객 지원 담당자가 고객님께 연락하여 반품 주소와 자세한 안내를 제공합니다.

3단계. 상품 반송하기

상품을 원래 포장에 넣고 반품 안내에 따라 보내 주세요.

4단계. 환불 또는 교환

상품이 담긴 소포를 수령하면 반품 조건에 따라 72시간 이내에 환불 또는 교환을 처리해 드립니다(공휴일에는 기간이 달라질 수 있습니다).

제외 사항 및 기타 옵션:

위 정보가 모두 정확하게 작성되지 않았거나 당사 기록과 일치하지 않는 경우, 고객 지원 담당자가 고객님께 연락드립니다. 정보가 정확하지 않으면 소포 수령이나 환불을 보장해 드릴 수 없습니다.

HOZO Design. CO. 제품을 당사의 유통 파트너 중 한 곳에서 구매하신 경우, 해당 파트너의 반품 및 환불 정책을 직접 확인해 주세요.

반면 HOZO Design. CO. 제품이 작동하지 않아 반품하려는 경우, 먼저 FAQ에서 제공하는 기술 관련 답변을 확인하거나 다음 주소로 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다: customersupport@hozodesign.com