배송 보호 보장 및 청구 규정

시행일: 2025년 11월 1일

HOZO 배송 보호(이하 “서비스”)를 선택해 주셔서 감사합니다. 본 서비스를 구매함으로써 귀하는 귀하의 권리, 의무 및 보장 범위를 규정하는 다음 이용 약관(이하 “본 약관”)을 읽고 이해했으며 이에 동의했음을 인정합니다.

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1. 배송 보호 보장

보장 범위	상황	기준	청구 증빙 자료	보상 금액
분실	물류 추적 정보에 배송 완료가 표시되지 않음	국내: 미배송 30일 국제: 미배송 60일	배송 추적 정보	구매 가격(배송비 및 수수료 제외)
분실	배송 완료로 표시되었지만 패키지를 받지 못함	배송 완료로 표시되었으나 고객이 수령하지 못함	경찰 신고서, 영상 또는 물류 분실 증명서	구매 가격(배송비 및 수수료 제외)
분실	부분 손실	포장이 훼손된 상태로 수령했으며 상품이 누락됨	포장 및 상품 사진 + 물류 영수증	누락된 물품의 가치(배송비 및 수수료 제외)
손상	명백한 균열, 구부러짐 또는 눌림	제품과 포장이 모두 손상됨	포장, 라벨 및 손상된 부품 사진	부분 손실: 해당 물품 가격 + 배송비; 전손: 구매 가격
파업/폭동	운송 차질로 인한 지연	국내: 미배송 30일 / 국제: 미배송 60일	배송 추적 정보 + 공식 언론 보도	추가 배송 비용(구매 가격까지)
잘못된 주소	잘못된 주소로 배송됨	물류 배송 주소가 주문 주소와 다름	주문 주소 증빙 + 물류 배송 주소	구매 가격까지(배송비 및 수수료 제외)

배송 보호를 구매한 후 고객은 HOZO 클레임 센터를 통해 분실 또는 파손된 배송 건에 대한 클레임을 접수할 수 있습니다:

Q1: 배송 보호가 배송비도 보장하나요?
A1: 아니요. 보상은 배송비와 배송 보호 수수료를 제외한 상품 구매 가격만을 기준으로 합니다.

Q2: 녹이 슨 경우에도 보장되나요?
A2: 아니요. 운송 중 분실 또는 파손만 보장됩니다. 제품 품질 문제로 인한 녹이나 산화는 제외됩니다.

Q3: 배송 후 제품이 작동하지 않으면 어떻게 하나요?
A3: 배송으로 인해 발생하지 않은 기능 또는 설치 문제는 보장 대상이 아닙니다.

Q4: 주문 상품의 일부만 도착한 경우 어떻게 하나요?
A4: 포장이 손상되지 않았다면 운송 중 분실이 아닌 판매자의 배송 오류일 가능성이 높습니다. 보장 대상이 아닙니다.

Q5: 배송 보호를 취소할 수 있나요?
A5:
1) 배송 전: 배송 보호 수수료 전액 환불 가능.
2) 배송 후:
판매자 관련 문제 → 전액 환불;
소비자 관련 문제 → 환불 불가.

Q6: 클레임 처리 기간은 어떻게 되나요?
A6: