Regler för fraktskydd, täckning och skadeanmälningar

Ikraftträdandedatum: 1 november 2025

Tack för att du har valt HOZO Shipping Protection (”tjänsten”). Genom att köpa denna tjänst bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt följande villkor (”dessa villkor”), som definierar dina rättigheter, skyldigheter och skyddets omfattning.

Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla bestämmelser i dessa villkor. Om du inte godkänner någon del av dessa villkor ska du inte köpa denna tjänst.

1. Omfattning av fraktskyddet

Omfattning av skyddet Scenario Kriterier Underlag som styrker kravet Ersättningsbelopp
Förlust Logistiksystemet visar inte att leveransen har skett Inrikes: 30 dagar utan leverans
Internationellt: 60 dagar utan leverans		 Spårningsinformation Inköpspriset (exklusive frakt och avgifter)
Förlust Leveransen är markerad som slutförd, men paketet har inte mottagits Leveransen är markerad som slutförd; kunden har inte mottagit paketet Polisanmälan eller video eller intyg om förlust från logistikföretaget Inköpspriset (exklusive frakt och avgifter)
Förlust Delvis förlust Paketet mottaget med saknade artiklar; skadat ytteremballage Foton på emballage och varor + logistikkvitto Värdet av saknade artiklar (exklusive frakt och avgifter)
Skada Tydliga sprickor, böjningar eller krosskador Både produkten och emballaget är skadade Foton på emballage, etiketter och den skadade delen Delvis: delens pris + frakt; totalt: inköpspriset
Strejker/upplopp Förseningar på grund av transportstörningar Inrikes: 30 dagar / internationellt: 60 dagar utan leverans Spårningsinformation + officiell medierapport Extra fraktkostnader, upp till inköpspriset
Fel adress Levererat till fel adress Logistikadressen skiljer sig från orderadressen Bevis på orderadress + logistikadress Upp till inköpspriset (exklusive frakt och avgifter)

2. Process för krav på fraktskydd

  1. Kunden upptäcker ett problem med paketet.
  2. Kunden skickar in ett krav via länken HOZO Resolution Center.
  3. HOZO kontaktar konsumenten för att diskutera ersättningsalternativen.
  4. HOZO verifierar om skadeärendet är berättigat.
  5. Konsumenten väljer ersättningsmetod:
    • Omleverans
    • Kontant ersättning

3. System för skadeanmälan för leveransskydd

Efter köp av leveransskydd kan kunder registrera skadeärenden för förlorade eller skadade paket via HOZO Claims Center:

  1. Besök: HOZO Resolution Center och ange sedan din e-postadress och ditt leveransskydds-ID.
  2. Eller använd bekräftelsemeddelandet med titeln ”HOZO Shipping Protection Placed Successfully” för att gå direkt till skadecenter.

4. Vanliga frågor om leveransskydd

F1: Täcker leveransskyddet fraktkostnader?
S1: Nej. Ersättningen baseras endast på varans inköpspris, exklusive frakt- och skyddsavgifter.

F2: Omfattas rost av skyddet?
S2: Nej. Endast förlust eller skada under transport täcks. Rost eller oxidering som beror på produktkvalitetsproblem omfattas inte.

F3: Vad händer om produkten inte fungerar efter leverans?
S3: Funktions- eller installationsproblem som inte orsakats av transport täcks inte.

F4: Vad händer om bara en del av beställningen tas emot?
S4: Om förpackningen är oskadad beror detta sannolikt på ett leveransfel från handlarens sida, inte på en transportförlust. Täcks inte.

F5: Kan leveransskyddet avbrytas?
S5:
1) Före leverans: Full återbetalning av skyddsavgiften är möjlig.
2) Efter leverans:
Handlarrelaterade problem → full återbetalning;
Konsumentrelaterade problem → ingen återbetalning.

F6: Hur lång tid tar skadehanteringen?
S6:

  • Första svar inom 24 timmar.
  • Betalning eller omleverans inom 2 arbetsdagar efter verifiering.
  • Handlarförfrågningar inom 24 timmar.