EU:s ångerrätt

Denna EU-policy för ångerrätt gäller endast konsumenter som är bosatta i Europeiska unionen och som köper produkter direkt från hozodesign.com.

Om du köpte din HOZO-produkt från en annan återförsäljare, marknadsplats, distributör eller försäljningskanal ska du kontakta den ursprungliga säljaren och hänvisa till deras retur- och ångerpolicy.

Din ångerrätt

Om du är konsument i Europeiska unionen har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, tar emot varorna.

Om din beställning levereras i flera försändelser löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, tar emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom att lämna ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut.

När du har skickat in din begäran om ångerrätt skickar vi en bekräftelse via e-post. Denna bekräftelse bekräftar endast att vi har tagit emot din begäran om ångerrätt och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Returnering av varorna

När du har meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet tillhandahåller vi returadress och returanvisningar.

Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet.

Returnera produkten, tillbehör, manualer, gåvor och originalförpackning när så är möjligt. Artiklar från olika beställningar ska inte returneras i samma paket, om inte vår kundsupport instruerar dig att göra det.

Skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta oss eller skicka in en begäran om ångerrätt. Detta hjälper oss att identifiera din retur och behandla din återbetalning korrekt.

Kostnader för returfrakt

Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varorna, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag eller vi har åtagit oss att stå för returfrakten.

Vi erbjuder inte tjänsten Freight To Collect för returnerade paket. Returer som skickas med Freight To Collect kan vägras eller försenas.

De returnerade varornas skick

Du får endast undersöka och hantera varorna i den utsträckning som krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Om de returnerade varorna är skadade eller ofullständiga, om tillbehör saknas eller om de visar tecken på användning utöver vad som krävs för undersökning, kan vi, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, göra ett lämpligt avdrag från din återbetalning.

Återbetalningar

Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla berättigade betalningar som vi har tagit emot från dig för de returnerade varorna, inklusive kostnaden för standardleverans av den ursprungliga försändelsen när detta krävs enligt tillämplig lag.

Vi behöver inte återbetala extra kostnader som beror på att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetod som vi erbjuder.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du kommer inte att debiteras någon extra avgift till följd av återbetalningen.

Vi behandlar berättigade återbetalningar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna.

När din återbetalning har genomförts får du en bekräftelse via e-post.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller eventuellt inte för vissa produkter, inklusive men inte begränsat till:

• Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt har personanpassats;

• Digitalt innehåll eller tjänster, i förekommande fall, om tillhandahållandet har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke och med ditt erkännande av att du förlorar din ångerrätt;

• Andra produkter som är undantagna enligt tillämplig EU-rätt eller lokal konsumentlagstiftning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen.

Felaktiga eller skadade produkter

Om din produkt anländer skadad, defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen, kontakta oss här.

Reklamationer av felaktiga eller skadade produkter hanteras separat från EU:s ångerrätt och kan omfattas av andra rättsmedel enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive reparation, utbyte eller återbetalning.

Ångerblankett

Fyll i och skicka in formuläret nedan om du vill utöva din ångerrätt inom EU.