سياسة الشحن لدى HOZO – الولايات المتحدة

الشحن المجاني

يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا في بلدان ومناطق محددة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه لمعرفة التفاصيل.

مدة الشحن وتكلفته

تتم معالجة الطلبات خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO. بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.

• مدة التسليم: تختلف أوقات التسليم حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.

• تحديثات التتبع: قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام رقم التتبع. ويرجع ذلك إلى مدة النقل من مراكز التنفيذ لدينا إلى شركة الشحن.

الوجهة	خيار الشحن	مدة الشحن	تكلفة الشحن
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	الشحن الدولي القياسي	من 5 إلى 8 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
الولايات المتحدة المتجاورة (الولايات الـ48)	الشحن المحلي السريع	من 3 إلى 5 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	الشحن الدولي القياسي	من 6 إلى 8 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة	الشحن الدولي السريع	من 4 إلى 6 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
النمسا، بولندا	الشحن الدولي القياسي	من 6 إلى 8 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
النمسا، بولندا	الشحن الدولي السريع	من 5 إلى 6 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا	الشحن الدولي السريع	من 6 إلى 8 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	الشحن الدولي القياسي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد	الشحن الدولي السريع	من 8 إلى 10 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	الشحن الدولي القياسي	من 10 إلى 12 يوم عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
اليابان، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام	الشحن الدولي السريع	من 8 إلى 10 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
كندا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
كندا	الشحن الدولي السريع	من 6 إلى 8 أيام عمل	يبدأ من 20 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	الشحن الدولي القياسي	من 6 إلى 8 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
أستراليا، نيوزيلندا	الشحن الدولي السريع	من 4 إلى 7 أيام عمل	يبدأ من 20 دولارًا
أيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	الشحن الدولي القياسي	من 8 إلى 10 أيام عمل	يبدأ من 15 دولارًا
أيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا	الشحن الدولي السريع	من 6 إلى 8 أيام عمل	يبدأ من 20 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	الشحن الدولي القياسي	من 3 إلى 5 أيام عمل	مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة	الشحن المحلي السريع خلال يومين	يومان عمل	SF Express، يبدأ من 15 دولارًا
ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، تشيلي، كولومبيا، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، إسرائيل، ليختنشتاين، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	يبدأ من 20 دولارًا
إسبانيا: مليلية أيسلندا: هفيراغيرذي، ريكيافيك النرويج: سكيين	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	يبدأ من 20 دولارًا
البحرين، الأردن، الكويت، قطر، الإمارات العربية المتحدة، وغيرها من البلدان والمناطق المدعومة غير المدرجة أعلاه	DHL الدولي السريع	من 5 إلى 20 يوم عمل	يبدأ من 30 دولارًا

قيود الشحن

يتعذر علينا حاليًا التوصيل إلى البلدان والأقاليم والمناطق وأنواع العناوين الخاصة المدرجة أدناه. لا يمكن إتمام الطلبات التي تستخدم عنوان شحن غير متاح أو تنفيذها.

البلدان والأقاليم غير المتاحة

أرمينيا، برمودا، البرازيل، الصين القارية، كوبا، مصر، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأقاليم الفرنسية الجنوبية، جورجيا، غوادلوب، غيرنزي، الهند، إيران، العراق، جزيرة مان، جيرزي، لبنان، مارتينيك، موريشيوس، مايوت، كاليدونيا الجديدة، كوريا الشمالية، الأراضي الفلسطينية، ريونيون، روسيا، سان بارتليمي، سان مارتن، سان بيير وميكلون، صربيا، سوريا، واليس وفوتونا، واليمن.

الأقاليم النائية التالية غير متاحة أيضًا: جزيرة بوفيه وجزيرة هيرد وجزر ماكدونالد.

الولايات أو المقاطعات أو الجزر والعناوين العسكرية غير المتاحة

الدولة	وجهة غير متاحة
الولايات المتحدة	بورتوريكو؛ القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)؛ القوات المسلحة في أوروبا (AE)؛ القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP)
إسبانيا	جزر البليار (PM)؛ لاس بالماس (GC)؛ سانتا كروز دي تينيريفي (TF)
البرتغال	جزر الأزور (PT-20)؛ ماديرا (PT-30)
المملكة المتحدة	القوات البريطانية (BFP)؛ العناوين العسكرية BF وBFPO ذات الرموز البريدية التي تبدأ بـ BF
فرنسا	عناوين القوات المسلحة الفرنسية
كوريا الجنوبية	تشونغنام (KR-44)؛ غيونغبوك (KR-47)؛ غيونغغي (KR-41)؛ جيونبوك (KR-45)

وجهات إضافية مقيّدة في كوريا الجنوبية

• إنتشون (KR-28): أونغجين، أونغجين-غون، 옹진군؛ غانغهوا، غانغهوا-غون، 강화군.

• غيونغنام (KR-48): تونغيونغ، تونغيونغ-شي، 통영시؛ ساتشيون، ساتشيون-شي، 사천시.

• جنام (KR-46): الرموز البريدية للجزر المحددة والجزر النائية.

إذا لم تكن متأكدًا من أهلية عنوانك للتوصيل، يُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم طلبك.

* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من يوم إتاحة رقم التتبع، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.

هل تشمل الأسعار الضريبة وضريبة القيمة المضافة؟ هل سأُفرض عليّ أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟

تُغطّى الضرائب وضريبة القيمة المضافة بالكامل لـ الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة والشحن الدولي إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذلك لن تكون هناك أي تكاليف ضريبية إضافية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (أي التي يغطيها نظام IOSS) / الولايات المتحدة، يُرجى التواصل معنا لطلب التعويض مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق على أي طلب يستخدم الشحن الدولي السريع عبر DHL.)

بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا قد تشمل رسومًا وضرائب إضافية قد تُطبَّق بموجب قوانين الاستيراد المحلية. وإذا انطبقت الضرائب و/أو الرسوم الجمركية، فسيتصل بك مندوب الشحن المحلي. وفي بعض الأحيان، لا تخضع السلع التي تقل قيمتها عن حد معين أو التي تنتمي إلى فئات معينة للضرائب. وتختلف القواعد من بلد إلى آخر. وللأسف، لا توجد طريقة تمكّننا من معرفة القواعد واللوائح والإجراءات والأحكام الجمركية في كل بلد. لذلك، لا يمكننا تقديم مشورة ضريبية بشأن بلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية تأكيد هذه المعلومات قبل الطلب. وإذا انطبقت ضرائب الاستيراد أو الرسوم الإضافية أو ضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى شركة الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. ولا يمكننا احتساب هذه الرسوم أو دفعها مسبقًا نيابةً عنك. وإذا كنت تشحن الطلب مباشرةً إلى عميل أو ترسل هدية، فيُرجى التأكد من أن المستلم على علم باحتمال استحقاق ضرائب عند استلام السلع.

متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟

يستغرق تجهيز طلبك في مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فلا يمكننا تغيير العنوان أثناء وجود المنتج قيد النقل. وإذا لم يُشحن الطلب بعد، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

لماذا لم أتلقَّ أي معلومات عن الشحن؟

يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج، والتأكد من أن مزود البريد الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.

لماذا تُظهر معلومات تتبع الشحنة عبارة «مُعادة إلى المُرسل»؟

عندما تُوَسَم شحنتك بأنها «مُعادة إلى المُرسل»، قد تحتفظ بها شركة الشحن المحلية حتى تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. ويحدث ذلك عادةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلة أخرى في التسليم. يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة، وسننسق مع شركة الشحن حيثما أمكن.

لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟

بعد مغادرة الطلب مستودعاتنا، قد يُنقل جوًا لعدة أيام قبل وصوله إلى بلد الوجهة. قد لا تُحدَّث معلومات التتبع أثناء وجود الشحنة قيد النقل بين مرافق شركات الشحن. وبمجرد وصولها إلى المرفق التالي، من المفترض أن تُحدَّث حالة التتبع. يُرجى ملاحظة أن قيود النقل أو الأحداث الجيوسياسية في بعض المناطق قد تتسبب في تأخيرات إضافية.

لماذا تُظهر معلومات التتبع أن الشحنة قد سُلّمت رغم أنني لم أستلمها؟

قد تكون الشحنة قد سُلّمت إلى صندوق بريدك أو استلمها أحد جيرانك. يُرجى التحقق من هذه الأماكن أولًا. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فاتصل بشركة الشحن المحلية للحصول على مزيد من التفاصيل.