سياسة الشحن لدى HOZO – الولايات المتحدة
الشحن المجاني
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه لمعرفة التفاصيل.
مدة معالجة الطلب
- مدة المعالجة: تُعالج الطلبات خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO.
- معلومات التتبع: بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل.
تختلف أوقات التوصيل حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.
مدة الشحن وتكلفته
| طريقة الشحن | المدة المقدّرة للتوصيل | تكلفة الشحن |
|---|---|---|
| الشحن الدولي العادي | من 4 إلى 6 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر؛ 12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن المحلي السريع | من 3 إلى 5 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
ملاحظة: تبدأ مدة التوصيل الموضحة في الجدول من يوم إتاحة رقم التتبع، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
الضرائب والرسوم الجمركية
-
الأسعار شاملة: تشمل جميع أسعار الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة الضرائب والرسوم الجمركية المطبقة.
-
لا توجد رسوم إضافية: ما لم تستخدم الشحن الدولي عبر DHL، فلن تُفرض عليك رسوم جمركية إضافية عند التسليم.
-
سياسة استرداد الرسوم: إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام طلبك، يُرجى التواصل معنا وإرسال الإيصال لاسترداد المبلغ.
متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع الخاصة بطلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا تم شحن الطلب، فللأسف لا يمكننا تغيير الشحنة بعد أن يصبح المنتج في طريقه إليك. وإذا لم يتم شحن الطلب، يُرجى محاولة التواصل مع دعم العملاء فورًا للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من رسائل البريد غير المرغوب فيها، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحجب رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد [returned to sender]؟
عند وضع علامة [Return to Sender] على طردك، ستحتفظ شركة الشحن المحلية بالطرد حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. ويحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو لأسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعاتنا، تستغرق عدة أيام للوصول أولًا إلى بلدك بالطائرة. لا توجد معلومات محدثة عن طردك لأنه في طريقه إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا تُحدَّث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنطقة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم بأنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ أي شيء؟
قد تُسلَّم الطرد في صندوق بريدك أو يوقّع عليه جيرانك، لذا يُرجى التحقق أولًا. وإذا لم تجد نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية للتحقق من مزيد من التفاصيل.
سياسة الشحن الدولي
مدة الشحن وتكلفته
| المنطقة/الدولة | طريقة الشحن | المدة المقدّرة للتوصيل | تكلفة الشحن |
|---|---|---|---|
|
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة *الدول والمناطق غير المشمولة بالتوصيل: جزيرة مان. |
الشحن الدولي العادي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 6 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| النمسا، بولندا | الشحن الدولي العادي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 6 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا | الشحن الدولي العادي | من 8 إلى 10 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد | الشحن الدولي العادي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام، اليابان | الشحن الدولي العادي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا | |
| كندا | الشحن الدولي العادي | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| أستراليا، نيوزيلندا | الشحن الدولي العادي | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 7 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا | الشحن الدولي العادي | من 8 إلى 10 أيام عمل | يبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | يبدأ من 20 دولارًا | |
| منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان | الشحن الدولي العادي | من 3 إلى 5 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا فأكثر، و10 دولارات للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن المحلي السريع خلال يومين | يومان عمل | الشحن عبر SF Express، ويبدأ من 15 دولارًا | |
| ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، القوات المسلحة في الأمريكتين، القوات المسلحة في أوروبا، القوات المسلحة في المحيط الهادئ، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، إسرائيل، ليختنشتاين، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، بورتوريكو، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية | الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 20 دولارًا |
| إسبانيا: جزر الكناري / لاس بالماس / لانزاروت، جزر البليار، لاس بالماس، مليلية، سانتا كروز دي تينيريفي آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شين |
الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 20 دولارًا |
| باقي دول العالم | الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | يبدأ من 30 دولارًا |
الدول والمناطق غير المشمولة بالتوصيل: جزيرة مان، البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، القوات المسلحة في الأمريكتين (AA).
يرجى ملاحظة أنه نظرًا إلى قيود شركات النقل، لا نتمكن حاليًا من التوصيل إلى البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، والأردن، القوات المسلحة في الأمريكتين (AA). نعتذر عن الإزعاج. لن يتم تنفيذ الطلبات الواردة من هذه المناطق.
* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
هل تشمل التكلفة الضريبة/ضريبة القيمة المضافة؟ هل سأتكبد أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟
تشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة جميع عمليات الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة والشحن الدولي إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذلك لن تكون هناك أي تكاليف ضريبية إضافية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (وهي مشمولة بموجب IOSS) أو الولايات المتحدة، فيُرجى التواصل معنا لطلب التعويض مع تقديم الإيصال. (* لا ينطبق ذلك على أي طلب يستخدم الشحن الدولي عبر DHL)
بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا يشمل الرسوم الجمركية والضرائب الإضافية التي قد تُطبَّق وفقًا للقوانين المحلية للاستيراد. إذا كانت هناك ضرائب و/أو رسوم جمركية مستحقة، فسيتواصل معك مندوب التوصيل المحلي للالتزام بالقوانين المحلية، ونقدّر تفهّمك. أحيانًا لا تُفرض ضرائب على السلع التي تقل قيمتها عن حدٍّ معين أو التي تندرج ضمن فئات محددة. وتختلف القواعد من بلد إلى آخر. وللأسف، لا يمكن لبائعينا معرفة القواعد واللوائح والجمارك والعادات والممارسات والثغرات والأنظمة والإجراءات الورقية والرموز والقوانين أو الأحكام الخاصة بكل بلد. لذلك، لا يمكننا ولن نقدّم لك نصائح بشأن الضرائب في بلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه المعلومات قبل إتمام طلبك. إذا كان يتعين عليك دفع ضرائب الاستيراد و/أو الرسوم الجمركية الإضافية وضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى شركة الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. لا يمكننا احتساب هذه التكاليف نيابةً عنك، ولا توجد طريقة لدفعها مسبقًا. إذا كنت ستشحن الطلب مباشرةً إلى شخص آخر أو سترسل له هدية، فيُرجى التأكد من علمه بإمكانية اضطراره إلى دفع الضرائب عند استلام السلع. يُرجى معرفة أكبر قدر ممكن عن ضرائب الاستيراد في بلدك قبل إتمام طلبك. إذا عثرت على معلومات بشأن وضع ضرائب الاستيراد في بلدك، وكنت تعتقد أن هناك طرقًا لتقليل الضرائب التي يتعين عليك دفعها أو إلغائها، فأخبرنا بما تحتاج إليه من خلال إدراج التعليمات المتعلقة بالوسم والتغليف والإقرارات والفواتير وغير ذلك في حقل التعليقات أثناء إتمام عملية الدفع. يسعدنا جدًا اتباع تعليماتك.
متى يُتوقع أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع الخاصة بطلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا تم شحن الطلب، فللأسف لا يمكننا تغيير الشحنة بعد أن يصبح المنتج في طريقه إليك. وإذا لم يتم شحن الطلب، يُرجى محاولة التواصل مع دعم العملاء فورًا للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من رسائل البريد غير المرغوب فيها، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحجب رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد [returned to sender]؟
عند وضع علامة [Return to Sender] على طردك، ستحتفظ شركة الشحن المحلية بالطرد حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. ويحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو لأسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعاتنا، تستغرق عدة أيام للوصول أولًا إلى بلدك بالطائرة. لا توجد معلومات محدثة عن طردك لأنه في طريقه إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا تُحدَّث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنطقة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم بأنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ أي شيء؟
قد تُسلَّم الطرد في صندوق بريدك أو يوقّع عليه جيرانك، لذا يُرجى التحقق أولًا. وإذا لم تجد نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية للتحقق من مزيد من التفاصيل.