Cobertura de protección del producto y normas de reclamaciones

Términos de Protección del Producto de HOZO

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2025

Gracias por elegir Protección del Producto de HOZO («el Servicio»). Al comprar este Servicio, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones («estos Términos»), que definen sus derechos, obligaciones y el alcance de la cobertura.

Al completar la compra, confirma que ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de estos Términos.
Si no acepta alguna parte de estos Términos, no compre este Servicio.

Este Servicio es proporcionado por HOZO y sus filiales autorizadas («HOZO»). Todos los servicios de reparación y reemplazo se realizan en los centros oficiales de servicio posventa de HOZO.

1. Alcance del servicio

1.1 Categorías de cobertura

Categoría Descripción Cubierto Documentos requeridos
Fallo mecánico Fallos causados por desgaste, fatiga o envejecimiento durante el uso normal; defectos de fabricación; estrés ambiental (temperatura/humedad); problemas eléctricos, como fallos de alimentación o quemaduras de circuitos. ✅ Sí Descripción del problema, fotos o vídeos, número de pedido o ID de Protección del Producto
Daños accidentales Daños causados por caídas, impactos, grietas o derrames de líquidos. ❌ No No aplicable
Daños en la batería Hinchazón, grietas o deformación causadas por una fuerza externa. ❌ No No aplicable
Uso indebido Uso por encima de los límites de diseño, desmontaje o uso de piezas no originales. ❌ No No aplicable
Reparaciones no autorizadas Daños derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas. ❌ No No aplicable

La Protección del Producto de HOZO cubre únicamente fallos mecánicos y eléctricos durante el uso normal. No incluye daños accidentales ni cosméticos.

1.2 Planes y duración del servicio

Tipo de plan Cobertura Límite de reclamaciones Tiempo de respuesta Garantía después del reemplazo
Plan de 1 año Fallo mecánico 1 vez En un plazo de 24 horas El servicio finaliza después del reemplazo
Plan de 2 años Fallo mecánico 2 veces En un plazo de 24 horas Después del primer reemplazo, la nueva unidad recibe 6 meses de cobertura de Protección del Producto y hereda el período restante de la Garantía oficial de 1 año.
  • El Plan de 1 año incluye un solo reemplazo; la Protección del Producto finaliza una vez completado el reemplazo.
  • El Plan de 2 años permite un primer reemplazo, tras el cual el nuevo producto disfruta de 6 meses de Protección del Producto y hereda el período restante de la Garantía oficial de 1 año; solo se permite un reemplazo adicional.

1.3 Elegibilidad

  • Aplicable únicamente a los productos comprados a través del sitio web oficial de HOZO.
  • El Servicio se activa automáticamente al realizar la compra.
  • Los productos se gestionan mediante el número de lote, no mediante el número de serie.
  • La vinculación automática se aplica; se identifica mediante el número de pedido o el ID de Protección del Producto.
  • HOZO se reserva el derecho de verificar el número de lote del producto y el comprobante de compra (número de pedido o ID de Protección del Producto) antes de prestar el servicio.
  • Product Protection no se puede cancelar ni reembolsar después de la compra.

2. Exclusiones

  • Daños accidentales (caídas, impactos, grietas o entrada de líquidos).
  • Daños en consumibles o accesorios.
  • Reparaciones o desmontaje no autorizados.
  • Uso indebido, sobrecarga o uso de piezas no originales.
  • Robo o pérdida del producto.
  • Problemas estéticos (arañazos, desgaste de la pintura, decoloración).
  • Fuerza mayor (desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, etc.).
  • Pérdida o corrupción de datos.

3. Proceso de reclamaciones

  1. El cliente visita el Centro de reclamaciones de HOZO y envía el problema con el ID de Product Protection. （O utiliza el correo electrónico de confirmación titulado “HOZO Care Product Protection Placed Successfully” para acceder directamente al Centro de reclamaciones.）
  2. HOZO se pone en contacto con el cliente para confirmar los detalles y la elegibilidad.
  3. El equipo técnico evalúa el problema y verifica la cobertura.
  4. Se determina el método de resolución: reemplazo por defecto o reparación, si corresponde.
  5. Una vez aprobada la solicitud, HOZO envía un producto de reemplazo.
  6. Plan de 1 año: el servicio finaliza después del reemplazo. Plan de 2 años: el producto nuevo recibe 6 meses de Product Protection y hereda la garantía restante de 1 año.

4. Privacidad y seguridad de la información

  • HOZO recopila únicamente los datos necesarios (nombre, correo electrónico, número de pedido o de lote, detalles de la reclamación) para la verificación y la comunicación.
  • Los datos se utilizan únicamente para procesar el servicio y se eliminan o anonimizan una vez completado.
  • Para obtener más información, consulta la Política de privacidad de HOZO.

5. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del país o la región donde se adquirió el producto HOZO. Los clientes conservan todos los derechos que les otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. Contacto

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 Centro de asistencia de HOZO

7. Preguntas frecuentes sobre Product Protection

P1: ¿Cuándo entra en vigor HOZO Product Protection?
R1: La cobertura comienza inmediatamente después de la compra. La duración se calcula a partir de la fecha de compra. Una vez reemplazado un producto, el artículo nuevo queda cubierto durante 6 meses y solo es elegible para un reemplazo adicional.

P2: ¿Se puede cancelar HOZO Product Protection?
R2: No. HOZO Product Protection no se puede cancelar ni reembolsar después de la compra.

P3: ¿HOZO Product Protection cubre las lesiones personales?
R3: No. El plan cubre únicamente el producto, no las lesiones del usuario ni de terceros.

P4: ¿Cuál es el plazo de procesamiento de las reclamaciones?
R4:

  • Respuesta inicial: en un plazo de 24 horas
  • Reemplazo enviado: en un plazo de 2 días hábiles después de la verificación
  • Consultas generales: se responden en un plazo de 24 horas