Política de envíos

Envío gratuito

El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 180 USD en determinados países y regiones. Consulta la sección tabla de envíos a continuación para obtener más información.

Tiempo y coste de envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables en el centro de distribución de HOZO. Una vez enviados, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguimiento.

• Tiempo de entrega: Los tiempos de entrega varían según la región. Consulta la tabla de envíos a continuación para obtener información específica.
• Actualizaciones del seguimiento: La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días laborables en actualizarse después de recibir el número de seguimiento. Esto se debe al tiempo de tránsito desde nuestros centros de distribución hasta el transportista.

Países y regiones a los que no realizamos entregas: Isla de Man, Brasil, Rusia, India, Colombia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin, Jordania, Fuerzas Armadas de América (AA), Fuerzas Armadas de Europa (AE), Fuerzas Armadas del Pacífico (AP).

Ten en cuenta que, debido a las limitaciones de los transportistas, actualmente no podemos realizar entregas a Brasil, Rusia, India, Colombia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin, Jordania y las regiones de las Fuerzas Armadas de EE. UU. (AA, AE, AP). Lamentamos las molestias. Los pedidos de estas regiones no se gestionarán.

* Nota: El plazo de entrega de la tabla comienza el día en que el número de seguimiento está disponible, no en la fecha de confirmación del pedido.

¿El impuesto/IVA está incluido? ¿Se me cobrarán aranceles adicionales cuando se entregue el paquete?

Los impuestos y el IVA están incluidos para todos los envíos nacionales en EE. UU. y los envíos internacionales a países de la UE, por lo que no habrá costes adicionales de impuestos si tu dirección de envío se encuentra en las regiones mencionadas anteriormente*. Si se te cobran aranceles al recibir los productos en la UE (cubiertos por IOSS) o en EE. UU., ponte en contacto con nosotros para solicitar el reembolso y adjunta el recibo. (* NO se aplica a ningún pedido que utilice el envío internacional exprés de DHL)

Para los demás envíos internacionales, el precio del artículo NO incluye los aranceles ni impuestos adicionales que puedan aplicarse conforme a las leyes locales de importación. Si se aplican impuestos o aranceles, el servicio de mensajería local se pondrá en contacto contigo para cumplir con las leyes locales; agradecemos tu comprensión. En ocasiones, los productos cuyo valor sea inferior a un importe específico o que pertenezcan a determinadas categorías no están sujetos a impuestos. Las normas varían en cada país. Lamentablemente, nuestros vendedores no pueden conocer las normas, regulaciones, aduanas, costumbres, prácticas, vacíos legales, procedimientos, sistemas, trámites, códigos, leyes o resoluciones de todos los países. Por lo tanto, no podemos ni ofreceremos asesoramiento sobre los impuestos de tu país. Como comprador, es tu responsabilidad obtener esa información antes de realizar el pedido. Si tienes que pagar impuestos de importación o aranceles adicionales e impuestos sobre las ventas, deberás pagarlos al servicio de mensajería al recibir el paquete o los paquetes. No podemos calcularlos por ti y no hay forma de pagarlos por adelantado. Si realizas envíos directos o envías un regalo a alguien, asegúrate de que esa persona conozca la posibilidad de tener que pagar impuestos al recibir los productos. Infórmate tanto como puedas sobre los impuestos de importación de tu propio país antes de completar el pedido. Si averiguas información sobre la situación de los impuestos de importación en tu país y crees que existen formas de reducir los impuestos que debes pagar (o eliminarlos), indícanos lo que necesitas escribiendo instrucciones (relativas al etiquetado, embalaje, declaraciones, facturas, etc.) en el campo de comentarios durante el proceso de pago. Estaremos encantados de seguir tus instrucciones.

¿Cuándo debería recibir la información de seguimiento?

Por lo general, el Centro de distribución de HOZO tarda entre 1 y 3 días laborables en procesar su pedido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en tránsito. Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.

¿Por qué no he recibido información de envío sobre el despacho de mi pedido?

Revise su carpeta de correo no deseado y compruebe si su dirección de correo electrónico está bloqueando nuestros mensajes. Si aún no encuentra la notificación de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Por qué la información de seguimiento del paquete indica [returned to sender]?

Cuando su paquete aparece como [Return to Sender], el servicio de mensajería local lo conservará hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otros motivos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda y coordinaremos la actualización de la dirección de envío si es necesario.

¿Por qué no hay actualizaciones sobre el envío?

Cuando los pedidos salen de nuestro almacén, necesitan varios días para llegar primero a su país en avión. No hay información actualizada sobre su paquete porque está en tránsito hacia la siguiente instalación de la empresa de transporte. A veces, la información de seguimiento no se actualiza durante un par de días porque el paquete está en tránsito. Una vez que el paquete llegue a la instalación local, el estado del pedido se actualizará de inmediato. Tenga en cuenta que, debido a los acontecimientos geopolíticos actuales en algunas regiones, existe una escasez de recursos de transporte a nivel mundial, lo que puede retrasar su pedido varios días.

¿Por qué el servicio de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada?

Es posible que el paquete se haya entregado en su buzón o que sus vecinos lo hayan recibido y firmado. Compruébelo primero. Si no encuentra nada, póngase en contacto con el servicio de mensajería local para obtener más información.