Politique d'expédition HOZO – États-Unis

Livraison gratuite

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Délai et frais d’expédition

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés au centre de distribution HOZO. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Délai de livraison : Les délais de livraison varient selon la région. Consultez le tableau d’expédition ci-dessous pour obtenir des informations détaillées.
Mises à jour du suivi : La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi. Cela s’explique par le temps de transport entre nos centres de distribution et le transporteur.

Destination	Option d’expédition	Délai d’expédition	Frais d’expédition
États-Unis continentaux (48 États)	Standard international	5 à 8 jours ouvrés	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
États-Unis continentaux (48 États)	Express national	3 à 5 jours ouvrés	À partir de 15 $
France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni	Standard international	Express international	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni	6 à 8 jours ouvrés	4 à 6 jours ouvrés	À partir de 15 $
Autriche, Pologne	Standard international	Express international	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
Autriche, Pologne	6 à 8 jours ouvrés	5 à 6 jours ouvrés	À partir de 15 $
Belgique, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie	Standard international	8 à 10 jours ouvrés	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
Belgique, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie	6 à 8 jours ouvrés	Express international	À partir de 15 $
Tchéquie, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Roumanie, Suède	Standard international	10 à 12 jours ouvrés	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
Tchéquie, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Roumanie, Suède	6 à 8 jours ouvrés	8 à 10 jours ouvrés	À partir de 15 $
Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam	Standard international	10 à 12 jours ouvrés	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam	6 à 8 jours ouvrés	8 à 10 jours ouvrés	À partir de 15 $
Canada	Standard international	8 à 10 jours ouvrés	À partir de 15 $
Canada	6 à 8 jours ouvrés	Express international	À partir de 20 $
Australie, Nouvelle-Zélande	Standard international	Express international	À partir de 15 $
Australie, Nouvelle-Zélande	6 à 8 jours ouvrés	4 à 7 jours ouvrés	À partir de 20 $
Islande, Norvège, Suisse, Türkiye, Ukraine	Standard international	8 à 10 jours ouvrés	À partir de 15 $
Islande, Norvège, Suisse, Türkiye, Ukraine	6 à 8 jours ouvrés	Express international	À partir de 20 $
R.A.S. chinoise de Hong Kong, Taïwan, R.A.S. de Macao	Standard international	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit à partir de 180 $, 12 $ pour les commandes inférieures à 180 $
R.A.S. chinoise de Hong Kong, Taïwan, R.A.S. de Macao	Express national en 2 jours	2 jours ouvrés	SF Express, à partir de 15 $
Alaska, Albanie, Samoa américaines, Chili, Colombie, Chypre, Gibraltar, Guam, Hawaï, Israël, Liechtenstein, Îles Marshall, Mexique, Micronésie, Monaco, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Portugal, Afrique du Sud, Îles Vierges américaines	DHL International Express	5 à 20 jours ouvrés	À partir de 20 $
Espagne : Melilla Islande : Hveragerði, Reykjavik Norvège : Skien	DHL International Express	5 à 20 jours ouvrés	À partir de 20 $
Bahreïn, Jordanie, Koweït, Qatar, Émirats arabes unis et autres pays et régions pris en charge non mentionnés ci-dessus	DHL International Express	5 à 20 jours ouvrés	À partir de 30 $

Restrictions d’expédition

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les pays, territoires, régions et types d’adresses spéciales indiqués ci-dessous. Les commandes utilisant une adresse de livraison non disponible ne peuvent pas être finalisées ni expédiées.

Pays et territoires indisponibles

Arménie, Bermudes, Brésil, Chine continentale, Cuba, Égypte, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Géorgie, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Iran, Irak, île de Man, Jersey, Liban, Martinique, Maurice, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Corée du Nord, Territoires palestiniens, La Réunion, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Syrie, Wallis-et-Futuna et Yémen.

Les territoires éloignés suivants sont également indisponibles : île Bouvet et îles Heard et McDonald.

États, provinces, îles et adresses militaires indisponibles

Pays	Destination indisponible
États-Unis	Porto Rico ; Forces armées des Amériques (AA) ; Forces armées en Europe (AE) ; Forces armées du Pacifique (AP)
Espagne	Îles Baléares (PM) ; Las Palmas (GC) ; Santa Cruz de Tenerife (TF)
Portugal	Açores (PT-20) ; Madère (PT-30)
Royaume-Uni	Forces britanniques (BFP) ; adresses militaires BF et BFPO dont les codes postaux commencent par BF
France	Adresses des Forces armées françaises
Corée du Sud	Chungnam (KR-44) ; Gyeongbuk (KR-47) ; Gyeonggi (KR-41) ; Jeonbuk (KR-45)

Autres destinations restreintes en Corée du Sud

Incheon (KR-28) : Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군 ; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.
Gyeongnam (KR-48) : Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시 ; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.
Jeonnam (KR-46) : Codes postaux sélectionnés des îles et des îles éloignées.

Si vous ne savez pas si votre adresse est éligible à la livraison, veuillez nous contacter Service client avant de passer votre commande.

* Remarque : le délai de livraison indiqué dans le tableau commence le jour où le numéro de suivi est disponible, et non à la date de confirmation de la commande.

Les taxes et la TVA sont-elles incluses ? Des droits supplémentaires me seront-ils facturés à la livraison du colis ?

Les taxes et la TVA sont prises en charge pour tous les Expédition nationale aux États-Unis et expédition internationale vers Pays de l’UE; aucun frais de taxe supplémentaire ne sera donc appliqué si votre adresse de livraison se trouve dans les régions mentionnées ci-dessus*. Si des droits de douane vous sont facturés lors de la réception des produits dans l’UE (couverts par l’IOSS) ou aux États-Unis, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement en joignant le reçu. (* NON s’applique à toute commande utilisant la livraison accélérée internationale DHL.)

Pour les autres expéditions internationales, le prix de l’article ne NON inclure des droits et taxes supplémentaires pouvant s’appliquer en vertu de la législation locale sur les importations. Si des taxes et/ou des droits s’appliquent, votre transporteur local vous contactera. Parfois, les marchandises dont la valeur est inférieure à un certain seuil ou appartenant à certaines catégories ne sont pas taxées. Les règles diffèrent selon les pays. Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître les règles, réglementations, procédures douanières et décisions de chaque pays. Nous ne pouvons donc pas fournir de conseils fiscaux pour votre pays. En tant qu’acheteur, il vous appartient de vérifier ces informations avant de commander. Si des taxes d’importation, des droits supplémentaires ou des taxes de vente s’appliquent, vous devrez les payer au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer ni prépayer ces frais pour vous. Si vous effectuez une expédition directe ou envoyez un cadeau, veuillez vous assurer que le destinataire sait que des taxes peuvent être dues à la réception des marchandises.

Quand puis-je m’attendre à recevoir les informations de suivi ?

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Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

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Pourquoi n’ai-je reçu aucune information concernant l’expédition ?

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Pourquoi les informations de suivi du colis indiquent-elles « Retourné à l’expéditeur » ?

Lorsque votre colis est indiqué comme « Retourné à l’expéditeur », le transporteur local peut le conserver jusqu’à ce que l’adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à un autre problème de livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide ; nous coordonnerons la situation avec le transporteur dans la mesure du possible.

Pourquoi n’y a-t-il aucune mise à jour concernant l’expédition ?

Après avoir quitté notre entrepôt, une commande peut être transportée par voie aérienne pendant plusieurs jours avant d’atteindre le pays de destination. Le suivi peut ne pas être mis à jour lorsque le colis est en transit entre les installations des transporteurs. Dès que le colis arrive dans l’installation suivante, le statut du suivi devrait être mis à jour. Veuillez noter que des contraintes de transport ou des événements géopolitiques dans certaines régions peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Le colis a peut-être été livré dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Veuillez d’abord vérifier ces endroits. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le transporteur local pour obtenir plus d’informations.