Droit de rétractation de l'UE

Cette politique de droit de rétractation de l'UE s'applique uniquement aux consommateurs situés dans l'Union européenne qui achètent des produits directement sur hozodesign.com.

Si vous avez acheté votre produit HOZO auprès d'un autre détaillant, marché, distributeur ou canal de vente, veuillez contacter le vendeur d'origine et vous référer à sa politique de retour et de rétractation.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez les biens.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat en soumettant une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.

Après avoir soumis votre demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Cette confirmation accuse uniquement réception de votre demande de rétractation et ne limite pas vos droits légaux.

Retour des biens

Après que vous nous ayez notifié votre décision de vous rétracter, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions de retour.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat.

Veuillez retourner le produit, les accessoires, les manuels, les cadeaux et l'emballage d'origine si possible. Les articles de différentes commandes ne doivent pas être retournés dans le même colis, sauf si notre équipe de support client vous demande de le faire.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable ou sans soumettre une demande de rétractation. Cela nous aide à identifier votre retour et à traiter correctement votre remboursement.

Frais de retour

Vous êtes responsable du coût direct du retour des biens, sauf si la loi applicable l'exige autrement ou si nous acceptons de couvrir les frais d'expédition de retour.

Nous n'offrons pas de service de fret payable à la livraison pour les colis retournés. Tout retour envoyé par fret payable à la livraison peut être refusé ou retardé.

État des biens retournés

Vous ne pouvez inspecter et manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Si les biens retournés sont endommagés, incomplets, manquants d'accessoires ou présentent des signes d'utilisation au-delà de l'inspection nécessaire, nous pouvons déduire un montant approprié de votre remboursement, lorsque la loi applicable le permet.

Remboursements

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements éligibles reçus de votre part pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial lorsque la loi applicable l'exige.

Nous pourrions ne pas rembourser les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. Vous n'encourrez aucun frais supplémentaire en raison du remboursement.

Nous traiterons les remboursements éligibles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception des biens retournés.

Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, y compris, mais sans s'y limiter :

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
Le contenu numérique ou les services, le cas échéant, si l'exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez votre droit de rétractation ;
Tout autre produit exclu en vertu de la législation européenne ou locale applicable en matière de consommation.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter ici.

Les réclamations concernant les produits défectueux ou endommagés sont traitées séparément du droit de rétractation de l'UE et peuvent être soumises à différents recours en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Formulaire de rétractation

Veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de l'UE.