Politique d'expédition
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Livraison gratuite
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Délais et frais de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés au centre de distribution HOZO. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi.
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Délai de livraison : Les délais de livraison varient selon la région. Veuillez consulter le tableau de livraison ci-dessous pour obtenir des informations précises.
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Mises à jour du suivi : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour être mises à jour après réception de votre numéro de suivi. Cela s’explique par le délai de transport entre nos centres de traitement des commandes et le transporteur.
Tous les tarifs de livraison ci-dessous sont indiqués en USD. Pour chaque option indiquée « À partir de », le montant indiqué correspond au tarif de base pour un poids maximal de 500 g. Les frais suivants s’appliquent selon le poids aux options standard et express indiquées « À partir de ». Les tarifs fixes de livraison standard n’augmentent pas en fonction du poids.
| Poids | Frais de livraison |
| 0 à 500 g | Tarif de base indiqué |
| Plus de 500 g, jusqu’à 1 000 g | Tarif de base + 5 $ |
| Plus de 1 000 g, jusqu’à 2 000 g | Tarif de base + 10 $ |
| Plus de 2 000 g, jusqu’à 3 000 g | Tarif de base + 15 $ |
| Plus de 3 000 g, jusqu’à 4 000 g | Tarif de base + 20 $ |
| Plus de 4 000 g | Tarif de base + 20 $ ; aucun supplément lié au poids |
| Destination | Option de livraison | Délai de livraison | Frais de livraison |
| États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
Livraison express nationale | 1 à 3 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Alaska, Hawaï, Samoa américaines, Îles Mariannes du Nord, Îles Vierges américaines | International Standard | 5 à 10 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Royaume-Uni La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4 à 7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Royaume-Uni La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Australie | International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 18 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Australie | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Allemagne | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Allemagne | International Expedited | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| France La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| France La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Canada | International Standard | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Canada | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Italie | International Standard | 5 à 9 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Italie | International Expedited | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Pays-Bas | International Standard | 5 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Pays-Bas | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Espagne La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Espagne La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 5 à 6 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Belgique | International Standard | 5 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Belgique | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Danemark | International Standard | 5 à 9 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Danemark | International Expedited | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Suède | International Standard | 6 à 9 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Suède | International Expedited | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Pologne | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Pologne | International Expedited | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Autriche | International Standard | 6 à 11 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Autriche | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Japon | International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Japon | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Suisse | International Standard | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Suisse | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Grèce | International Standard | 6 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Grèce | International Expedited | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 32 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Norvège | International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Norvège | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Corée du Sud La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Corée du Sud La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Nouvelle-Zélande | International Standard | 6 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Nouvelle-Zélande | International Expedited | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 18 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Singapour | International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Singapour | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Hong Kong (R.A.S.), Taïwan, Macao (R.A.S.) | International Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Hong Kong (R.A.S.), Taïwan, Macao (R.A.S.) | SF Express | 2 à 3 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bulgarie | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Bulgarie | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 32 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Croatie | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 16 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Croatie | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Estonie | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Estonie | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Hongrie | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Hongrie | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Lettonie | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Lettonie | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Lituanie | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Lituanie | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 18 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Luxembourg | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Luxembourg | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malte | International Standard | 7 à 9 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malte | International Expedited | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 42 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Slovaquie | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Slovaquie | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Slovénie | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Slovénie | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Tchéquie | International Standard | 7 à 9 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 14 $ pour les commandes inférieures à 180 $ |
| Tchéquie | International Expedited | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Finlande | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Finlande | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Irlande | International Standard | 6 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Irlande | International Expedited | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Roumanie | International Standard | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Roumanie | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malaisie | International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 9 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Malaisie | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Philippines | International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 10 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Philippines | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Thaïlande | International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Thaïlande | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Vietnam | International Standard | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Vietnam | International Expedited | 4 à 6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Islande | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Islande | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Turquie | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Turquie | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Ukraine | International Standard | 8 à 10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Ukraine | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Albanie | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Albanie | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chili | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Chili | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Colombie | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 21 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Colombie | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chypre | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 28 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chypre | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 42 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Gibraltar | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Gibraltar | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Guam | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Guam | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Israël | International Standard | 7 à 10 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Israël | International Expedited | 6 à 8 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Liechtenstein | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Liechtenstein | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Mexique | International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Mexique | International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Monaco | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Monaco | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Portugal La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4 à 6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Portugal La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées. Consultez les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Afrique du Sud | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Afrique du Sud | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bahreïn | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bahreïn | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Jordanie | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Jordanie | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Koweït | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Koweït | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Qatar | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Qatar | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Émirats arabes unis | International Standard | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Émirats arabes unis | International Expedited | 8 à 12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Autres pays et régions desservis non indiqués ci-dessus (à l'exclusion des destinations soumises à des restrictions) | DHL International Expedited | 5 à 12 jours ouvrés | À partir de 35 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
Restrictions de livraison
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans les pays, territoires, régions et types d'adresses spéciales indiqués ci-dessous. Les commandes utilisant une adresse de livraison non desservie ne peuvent pas être finalisées ni exécutées.
Pays et territoires non desservis
Arménie, Bermudes, Brésil, Chine continentale, Cuba, Égypte, Guyane française, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Géorgie, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Iran, Irak, île de Man, Jersey, Liban, îles Marshall, Martinique, Maurice, Mayotte, Micronésie (États fédérés de Micronésie), Nouvelle-Calédonie, Corée du Nord, Palaos, territoires palestiniens, La Réunion, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Syrie, Wallis-et-Futuna et Yémen.
Les territoires éloignés suivants ne sont pas non plus desservis : l'île Bouvet et les îles Heard et McDonald.
États, provinces, îles et adresses militaires non desservis
| Pays | Destination non desservie |
| États-Unis | Porto Rico ; Forces armées des Amériques (AA) ; Forces armées d'Europe (AE) ; Forces armées du Pacifique (AP) |
| Espagne | Îles Baléares (PM) ; Las Palmas (GC) ; Santa Cruz de Tenerife (TF) ; Melilla (ML) |
| Portugal | Açores (PT-20) ; Madère (PT-30) |
| Royaume-Uni | British Forces (BFP) ; adresses militaires BF et BFPO dont les codes postaux commencent par BF |
| France | Adresses des forces armées françaises |
| Corée du Sud | Chungnam (KR-44) ; Gyeongbuk (KR-47) ; Gyeonggi (KR-41) ; Jeonbuk (KR-45) |
Autres destinations soumises à des restrictions en Corée du Sud
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Incheon (KR-28) : Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군 ; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.
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Gyeongnam (KR-48) : Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시 ; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.
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Jeonnam (KR-46) : certains codes postaux d’îles et d’îles éloignées.
Si vous ne savez pas si votre adresse est admissible à la livraison, veuillez contacter le service clientèle avant de passer commande.
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Remarque : le délai de livraison indiqué dans le tableau commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non de la date de confirmation de la commande.
Les taxes et la TVA sont-elles incluses ? Des droits supplémentaires me seront-ils facturés à la livraison du colis ?
Les taxes et la TVA sont prises en charge pour toutes les livraisons nationales aux États-Unis et les livraisons internationales vers les pays de l’UE. Aucun frais de taxe supplémentaire ne sera donc appliqué si votre adresse de livraison se trouve dans les régions mentionnées ci-dessus*. Si des droits vous sont facturés à la réception des produits dans l’UE (couverts par l’IOSS) ou aux États-Unis, veuillez nous contacter en joignant le reçu pour obtenir un remboursement. (* NE s’applique PAS aux commandes expédiées avec le service DHL International Expedited Shipping.)
Pour les autres envois internationaux, le prix de l’article N’INCLUT PAS les droits et taxes supplémentaires qui peuvent s’appliquer en vertu des lois locales sur les importations. Si des taxes et/ou des droits s’appliquent, votre transporteur local vous contactera. Parfois, les marchandises dont la valeur est inférieure à un certain montant ou qui appartiennent à certaines catégories ne sont pas soumises à des taxes. Les règles varient d’un pays à l’autre. Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître les règles, les réglementations, les formalités douanières et les décisions de chaque pays. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous conseiller sur les taxes applicables dans votre pays. Il vous incombe, en tant qu’acheteur, de vérifier ces informations avant de passer commande. Si des taxes à l’importation, des droits supplémentaires ou des taxes de vente s’appliquent, vous devrez les régler au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer ces frais ni les payer à l’avance pour vous. Si vous faites du dropshipping ou envoyez un cadeau, veuillez vous assurer que le destinataire sait que des taxes peuvent être exigibles à la réception des marchandises.
FAQ
Quand recevrai-je les informations de suivi ?
Le centre de distribution HOZO met généralement 1-3 jours ouvrés pour traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse pendant l’acheminement du produit. Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client dès que possible pour obtenir de l’aide.
Pourquoi n’ai-je reçu aucune information d’expédition ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos messages. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d’expédition, veuillez contacter le service client.
Pourquoi les informations de suivi du colis indiquent-elles « Retourné à l’expéditeur » ?
Lorsque votre colis est indiqué comme « Retourné à l’expéditeur », le transporteur local peut le garder jusqu’à ce que l’adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à un autre problème de livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide et nous coordonnerons avec le transporteur dans la mesure du possible.
Pourquoi le suivi n’est-il pas mis à jour ?
Après avoir quitté notre entrepôt, une commande peut être transportée par avion pendant plusieurs jours avant d’arriver dans le pays de destination. Le suivi peut ne pas être mis à jour pendant que le colis est en transit entre les centres du transporteur. Une fois le colis arrivé au centre suivant, le statut de suivi devrait être mis à jour. Veuillez noter que des contraintes de transport ou des événements géopolitiques dans certaines régions peuvent entraîner des retards supplémentaires.
Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Pour les livraisons sans signature, le colis a peut-être été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Veuillez d’abord vérifier ces endroits. Si la livraison avec signature a été sélectionnée, contactez le transporteur local pour demander les détails de la livraison et de la signature. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez contacter le transporteur local ou le service client pour obtenir de l’aide.