Politique d'expédition HOZO – États-Unis

Service de remise contre signature

Le service de remise contre signature est disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis, moyennant un supplément de 5 $ US par commande.
Veuillez noter que ce service peut prolonger le délai total de livraison de 1–2 jours ouvrables, car le destinataire doit être présent pour signer à la réception du colis et le transporteur doit organiser la présence du personnel de livraison désigné.

Livraison gratuite

La livraison standard gratuite est proposée pour les commandes de 180 $ US ou plus expédiées vers les États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) et Guam, sous réserve des restrictions d'expédition ci-dessous. Pour ces destinations, l'expédition standard des commandes de moins de 180 $ US coûte 15 $ US.
L'expédition accélérée et l'expédition standard calculée selon le poids vers l'Alaska, Hawaï, les Samoa américaines, les îles Mariannes du Nord et les îles Vierges américaines ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

Délai et frais d'expédition

Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables au centre de distribution HOZO. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être mises à jour après réception de votre numéro de suivi. Cela s'explique par le temps de transit entre nos centres de distribution et le transporteur.
Tous les tarifs d'expédition ci-dessous sont en USD.
Destination Option d'expédition Délai de livraison Frais d'expédition
États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.)
La livraison n'est pas disponible dans un petit nombre de zones reculées. Consultez les restrictions d'expédition ci-dessous.		 Expédition standard 2–4 jours ouvrables Gratuit pour les commandes de 180 $ US ou plus ; 15 $ US pour les commandes de moins de 180 $ US
États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.)
La livraison n'est pas disponible dans un petit nombre de zones reculées. Consultez les restrictions d'expédition ci-dessous.		 Expédition accélérée 1–3 jours ouvrables À partir de 25 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Alaska, Hawaï, Samoa américaines, îles Mariannes du Nord et îles Vierges américaines Expédition standard 5–10 jours ouvrables À partir de 20 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Guam Expédition standard 10–15 jours ouvrables Gratuit pour les commandes de 180 $ US ou plus ; 15 $ US pour les commandes de moins de 180 $ US
Guam Expédition accélérée 8–12 jours ouvrables À partir de 20 $ US ; consultez les frais selon le poids ci-dessous
Le délai de livraison indiqué ci-dessus commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non de la date de confirmation de la commande.

Frais d'expédition calculés selon le poids

Pour chaque option indiquée « À partir de », le montant affiché correspond au tarif de base pour un poids maximal de 500 g. Les frais augmentent de 5 $ US à chaque tranche de poids ci-dessous et sont plafonnés au tarif applicable au-delà de 3 000 g. Les commandes de plus de 4 000 g n’entraînent aucun supplément de poids. Le tarif fixe de 15 $ US pour la livraison standard n’augmente pas en fonction du poids.
Poids Livraison express vers les États-Unis contigus Livraison standard vers l’Alaska, Hawaï, les Samoa américaines, les Îles Mariannes du Nord et les Îles Vierges américaines ; livraison express vers Guam
0–500 g 25 $ US 20 $ US
Plus de 500 g, jusqu’à 1 000 g 30 $ US 25 $ US
Plus de 1 000 g, jusqu’à 2 000 g 35 $ US 30 $ US
Plus de 2 000 g, jusqu’à 3 000 g 40 $ US 35 $ US
Plus de 3 000 g, jusqu’à 4 000 g 45 $ US 40 $ US
Plus de 4 000 g 45 $ US ; aucun supplément de poids supplémentaire 40 $ US ; aucun supplément de poids supplémentaire

Restrictions de livraison

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations et adresses militaires suivantes :
  • Porto Rico
  • Forces armées des Amériques (AA)
  • Forces armées en Europe (AE)
  • Forces armées du Pacifique (AP)
Les commandes avec une adresse de livraison non desservie ne peuvent pas être finalisées ni expédiées. Si vous ne savez pas si votre adresse peut être desservie, veuillez contacter le service client avant de passer commande.
Pour les destinations situées en dehors des États-Unis et des territoires américains indiqués ci-dessus, veuillez consulter notre politique d’expédition complète.

FAQ

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Les taxes sont prises en charge pour les livraisons nationales aux États-Unis. Si des droits de douane vous sont facturés à la réception d’un envoi national aux États-Unis, veuillez contacter le service client pour obtenir un remboursement, en joignant le reçu. Cette prise en charge ne s’applique pas aux commandes utilisant la livraison express internationale DHL.
Pour les autres livraisons internationales, le prix de l’article n’inclut pas les éventuels droits de douane et taxes supplémentaires applicables en vertu des lois locales sur les importations. Si des taxes ou des droits de douane s’appliquent, le destinataire doit les régler au transporteur à la réception. Veuillez vérifier les exigences applicables avant de passer commande. Si vous envoyez un cadeau, veuillez vous assurer que le destinataire sait que des taxes peuvent être exigibles à la réception du colis.

Quand vais-je recevoir les informations de suivi ?

Le centre de distribution HOZO met généralement 1–3 jours ouvrés à traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse pendant l’acheminement du produit. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Pourquoi n’ai-je reçu aucune information sur l’expédition ?

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos messages. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d’expédition, veuillez contacter le service client.

Pourquoi le suivi du colis indique-t-il « Retourné à l’expéditeur » ?

Lorsque votre colis est indiqué comme « Retourné à l’expéditeur », le transporteur local peut le conserver jusqu’à ce que l’adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à un autre problème de livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide ; nous nous coordonnerons avec le transporteur dans la mesure du possible.

Pourquoi le suivi n’est-il pas mis à jour ?

Après avoir quitté notre entrepôt, une commande peut passer plusieurs jours entre différents centres de transport. Le suivi peut ne pas être mis à jour pendant le transit du colis. Lorsque le colis arrive au centre suivant, le statut de suivi devrait être mis à jour. Veuillez noter que des contraintes de transport ou des événements géopolitiques dans certaines régions peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Pour les livraisons sans signature requise, le colis a peut-être été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Veuillez d’abord vérifier ces endroits. Si la signature est requise, contactez le transporteur local pour demander les détails de la livraison et de la signature. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur local ou le service client pour obtenir de l’aide.