Regole per la copertura e le richieste di risarcimento della protezione del prodotto

Termini di protezione del prodotto HOZO

Data di entrata in vigore: 1° novembre 2025

Grazie per aver scelto la protezione del prodotto HOZO ("il Servizio"). Acquistando questo Servizio, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i seguenti termini e condizioni ("i presenti Termini"), che definiscono i diritti, gli obblighi e l'ambito di copertura.

Completando l'acquisto, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni dei presenti Termini.
Se non si accetta una qualsiasi parte di questi Termini, si prega di non acquistare questo Servizio.

Questo Servizio è fornito da HOZO e dalle sue affiliate autorizzate ("HOZO"). Tutti i servizi di riparazione e sostituzione sono eseguiti dai centri di assistenza post-vendita ufficiali di HOZO.

1. Ambito del servizio

1.1 Categorie di copertura

Categoria Descrizione Coperto Documenti richiesti
Guasto meccanico Guasti causati da usura, affaticamento o invecchiamento in condizioni di normale utilizzo; difetti di fabbricazione; stress ambientale (temperatura/umidità); problemi elettrici come sovraccarico di potenza o guasto del circuito. ✅ Sì Descrizione del problema, foto/video, numero d'ordine o ID di protezione del prodotto
Danno accidentale Danni causati da cadute, urti, crepe o fuoriuscite di liquidi. ❌ No Non applicabile
Danno alla batteria Rigonfiamento, incrinatura o deformazione causati da forza esterna. ❌ No Non applicabile
Uso improprio Funzionamento oltre i limiti di progettazione, smontaggio o utilizzo di parti non originali. ❌ No Non applicabile
Riparazioni non autorizzate Danni derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate. ❌ No Non applicabile

La protezione del prodotto HOZO copre solo i guasti meccanici ed elettrici in condizioni di normale utilizzo. I danni accidentali o estetici non sono inclusi.

1.2 Piani e durata del servizio

Tipo di piano Copertura Limite di reclamo Tempo di risposta Garanzia dopo la sostituzione
Piano di 1 anno Guasto meccanico 1 volta Entro 24 ore Il servizio termina dopo la sostituzione
Piano di 2 anni Guasto meccanico 2 volte Entro 24 ore Dopo la prima sostituzione, la nuova unità riceve 6 mesi di copertura della protezione del prodotto e eredita il periodo rimanente della garanzia ufficiale di 1 anno.
  • Il Piano di 1 anno include una sola sostituzione; la protezione del prodotto termina una volta completata la sostituzione.
  • Il Piano di 2 anni consente una prima sostituzione, dopo la quale il nuovo prodotto gode di 6 mesi di protezione del prodotto e eredita il periodo rimanente della garanzia ufficiale di 1 anno; è consentita solo una ulteriore sostituzione.

1.3 Idoneità

  • Applicabile solo ai prodotti acquistati tramite il sito web ufficiale di HOZO.
  • Il Servizio si attiva automaticamente al momento dell'acquisto.
  • I prodotti sono gestiti per numero di lotto, non per numero di serie.
  • Si applica il binding automatico; identificato tramite numero d'ordine o ID di protezione del prodotto.
  • HOZO si riserva il diritto di verificare il numero di lotto del prodotto e la prova d'acquisto (numero d'ordine o ID di protezione del prodotto) prima del servizio.
  • La protezione del prodotto non può essere annullata o rimborsata dopo l'acquisto.

2. Esclusioni

  • Danni accidentali (cadute, urti, crepe o infiltrazioni di liquidi).
  • Danni a materiali di consumo o accessori.
  • Riparazioni o smontaggi non autorizzati.
  • Uso improprio, sovraccarico o utilizzo di parti non originali.
  • Furto o smarrimento del prodotto.
  • Problemi estetici (graffi, usura della vernice, scolorimento).
  • Forza maggiore (disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, ecc.).
  • Perdita o corruzione di dati.

3. Processo di reclamo

  1. Il cliente visita il Centro reclami HOZO e segnala il problema con l'ID di protezione del prodotto. (Oppure utilizzare l'email di conferma intitolata “Protezione del prodotto HOZO Care attivata con successo” per accedere direttamente al Centro reclami).
  2. HOZO contatta il cliente per confermare i dettagli e l'idoneità.
  3. Il team tecnico valuta il problema e verifica la copertura.
  4. Metodo di risoluzione determinato: sostituzione predefinita, o riparazione se applicabile.
  5. Previa approvazione, HOZO spedisce un prodotto sostitutivo.
  6. Piano di 1 anno: il servizio termina dopo la sostituzione. Piano di 2 anni: il nuovo prodotto riceve 6 mesi di protezione del prodotto + eredita la garanzia di 1 anno rimanente.

4. Privacy e sicurezza delle informazioni

  • HOZO raccoglie solo i dati necessari (nome, email, numero d'ordine o di lotto, dettagli del reclamo) per la verifica e la comunicazione.
  • I dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del servizio e cancellati o anonimizzati dopo il completamento.
  • Per i dettagli, consultare la Politica sulla privacy di HOZO.

5. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalle leggi del paese o della regione in cui è stato acquistato il prodotto HOZO. I clienti conservano tutti i diritti ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

6. Contatti

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 Centro assistenza HOZO

7. Domande frequenti sulla protezione del prodotto

D1: Quando entra in vigore la protezione del prodotto HOZO?
R1: La copertura inizia immediatamente dopo l'acquisto. La durata viene calcolata dalla data di acquisto. Una volta che un prodotto viene sostituito, il nuovo articolo è coperto per 6 mesi e idoneo per una sola sostituzione aggiuntiva.

D2: La protezione del prodotto HOZO può essere annullata?
R2: No. La protezione del prodotto non può essere annullata o rimborsata dopo l'acquisto.

D3: La protezione del prodotto HOZO copre le lesioni personali?
R3: No. Il piano copre solo il prodotto stesso, non lesioni all'utente o a terzi.

D4: Qual è la tempistica di elaborazione dei reclami?
R4:

  • Risposta iniziale: entro 24 ore
  • Sostituzione spedita: entro 2 giorni lavorativi dalla verifica
  • Richieste generali: risposta entro 24 ore