返品と返金

対象範囲

返品・返金の対象範囲：
HOZO Design製品は、理由を問わず14日間の返金保証の対象となります。お受け取りになった製品がご期待に沿わない場合は、ご注文の受取日から14日以内に当社へ返品できます。

ご注意： **返品・返金を承れるのは、hozodesign.comでご購入いただいたお客様のみです。HOZO Design. CO.の製品を他店で購入し、返品をご希望の場合は、ご購入先の販売店にお問い合わせください。

返品をお受けするには、

• 製品は未使用で、元の梱包材がそろっている必要があります。着用、使用、破損、またはいかなる形でも変更された商品は返品をお受けできません。
• 返品不可の印が付いた商品および無料ギフトは返品できません。
• 正式な返品申請なしに返送された商品はお受けできません。
•返品理由が製品の欠陥、破損、または当社側の問題である場合、配送領収書を確認した後、HOZOが返品送料を払い戻します。個人的な理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
•荷物を発送した後、返品状況を追跡できるよう、配送業者名と追跡番号が記載された配送領収書または請求書をカスタマーサポートチームにご提供ください。
• 返品商品を受領後、代金を返金いたします。HOZO Designは、当社に支払われていない手数料について、返金、補償、負担、その他いかなる責任も負いません。これには、関税やVAT、返金手続き中に発生する返品送料が含まれます。返金は、ご注文時に使用された元のお支払い方法に対して行われます。返金が完了すると、確認メールが届きます。
• 注：元の配送料および配送保証料は返金対象外です。

商品の返品方法

商品を受け取った時点から14日以内に返品手続きを開始してください。返品の際は、元の梱包材を同梱してください。

異なる注文の商品を同じ荷物にまとめて返品することはできません。

サポートチームの担当者から指示がない限り、破損した商品を返送しないでください。返送すると、問題の解決が遅れる場合があります。

返品をご希望の商品と返品理由を明記のうえ、お問い合わせください。

返品を登録する手順

ステップ1. お問い合わせ

上記の表に記入し、返品をご希望の商品と返品理由を明記のうえ、お問い合わせください。

ステップ2：返品手順を確認する

カスタマーサポート担当者がご連絡し、返品先住所と詳しい手順をご案内します。

ステップ3：商品を返品する

商品を元の梱包に入れ、返品手順に従って発送してください。

ステップ4：返金または交換

お荷物を受け取り次第、返品条件に基づき、72時間以内（休日期間中は異なる場合があります）に返金または交換の手続きを行います。

対象外およびその他の選択肢：

上記の情報がすべて正しく入力されていない場合、または当社の記録と一致しない場合は、カスタマーサポート担当者からご連絡します。情報に誤りがある場合、荷物の受け取りや返金を保証することはできません。

HOZO Design. CO. 製品を正規販売パートナーから購入された場合は、各販売パートナーの返品・返金ポリシーをご確認ください。

一方、HOZO Design. CO. 製品が動作しないため返品をご希望の場合は、まずFAQに掲載されている技術的な回答をご確認いただくか、customersupport@hozodesign.comまでサポートチームにお問い合わせください。