配送ポリシー

送料無料

一部の国・地域では、180米ドルを超える注文が送料無料になります。詳細は以下の配送表をご覧ください。

配送時間と送料

HOZO配送センターでの注文処理には1～3営業日かかります。発送後、追跡情報が記載されたメールをお送りします。

配送時間： 配送時間は地域によって異なります。詳しくは以下の配送表をご覧ください。
追跡情報の更新： 追跡番号を受け取ってから、追跡情報の更新に最大3営業日かかる場合があります。これは、当社の配送センターから配送業者までの輸送時間によるものです。

配送先	配送オプション	配送時間	送料
米国本土（48州）	国際標準便	5～8営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
米国本土（48州）	国内速達便	3～5営業日	15ドルから
フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、英国	国際標準便	6～8営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、英国	国際速達便	4～6営業日	15ドルから
オーストリア、ポーランド	国際標準便	6～8営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
オーストリア、ポーランド	国際速達便	5～6営業日	15ドルから
ベルギー、ブルガリア、クロアチア、エストニア、ハンガリー、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、スロバキア、スロベニア	国際標準便	8～10営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
ベルギー、ブルガリア、クロアチア、エストニア、ハンガリー、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、スロバキア、スロベニア	国際速達便	6～8営業日	15ドルから
チェコ、デンマーク、フィンランド、ギリシャ、アイルランド、ルーマニア、スウェーデン	国際標準便	10～12営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
チェコ、デンマーク、フィンランド、ギリシャ、アイルランド、ルーマニア、スウェーデン	国際速達便	8～10営業日	15ドルから
日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、ベトナム	国際標準便	10～12営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、ベトナム	国際速達便	8～10営業日	15ドルから
カナダ	国際標準便	8～10営業日	15ドルから
カナダ	国際速達便	6～8営業日	20ドルから
オーストラリア、ニュージーランド	国際標準便	6～8営業日	15ドルから
オーストラリア、ニュージーランド	国際速達便	4～7営業日	20ドルから
アイスランド、ノルウェー、スイス、トルコ、ウクライナ	国際標準便	8～10営業日	15ドルから
アイスランド、ノルウェー、スイス、トルコ、ウクライナ	国際速達便	6～8営業日	20ドルから
香港特別行政区、台湾、マカオ特別行政区	国際標準便	3～5営業日	180ドル以上は無料、180ドル未満の注文は12ドル
香港特別行政区、台湾、マカオ特別行政区	国内2日間速達便	2営業日	SFエクスプレス、15ドルから
アラスカ、アルバニア、米領サモア、チリ、コロンビア、キプロス、ジブラルタル、グアム、ハワイ、イスラエル、リヒテンシュタイン、マーシャル諸島、メキシコ、ミクロネシア、モナコ、北マリアナ諸島、パラオ、ポルトガル、南アフリカ、米領ヴァージン諸島	DHL国際特急便	5～20営業日	20ドルから
スペイン：メリリャアイスランド：クヴェラゲルジ、レイキャビクノルウェー：シーエン	DHL国際特急便	5～20営業日	20ドルから
バーレーン、ヨルダン、クウェート、カタール、アラブ首長国連邦、および上記に記載されていないその他の対応国・地域	DHL国際特急便	5～20営業日	30ドルから

配送制限

現在、以下に記載されている国、地域、エリア、および特殊な住所タイプには配送できません。利用できない配送先住所を使用した注文は、完了または発送できません。

配送できない国および地域

アルメニア、バミューダ、ブラジル、中国本土、キューバ、エジプト、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領南方・南極地域、ジョージア、グアドループ、ガーンジー、インド、イラン、イラク、マン島、ジャージー、レバノン、マルティニーク、モーリシャス、マヨット、ニューカレドニア、北朝鮮、パレスチナ自治区、レユニオン、ロシア、サン・バルテルミー、サン・マルタン、サンピエール島・ミクロン島、セルビア、シリア、ウォリス・フツナ、イエメン。

以下の離島地域も配送できません：ブーベ島、ハード島およびマクドナルド諸島。

配送できない州、県、島しょ部および軍関係者住所

国	配送不可地域
米国	プエルトリコ；アメリカ軍関係者（AA）；欧州駐留アメリカ軍（AE）；太平洋駐留アメリカ軍（AP）
スペイン	バレアレス諸島（PM）；ラス・パルマス（GC）；サンタ・クルス・デ・テネリフェ（TF）
ポルトガル	アゾレス諸島（PT-20）；マデイラ諸島（PT-30）
英国	英国軍（BFP）；郵便番号が次で始まるBFおよびBFPOの軍関係者住所 BF
フランス	フランス軍関係者住所
韓国	忠清南道（KR-44）；慶尚北道（KR-47）；京畿道（KR-41）；全羅北道（KR-45）

韓国におけるその他の配送制限地域

仁川（KR-28）： 甕津、甕津郡、옹진군；江華、江華郡、강화군。
慶尚南道（KR-48）： 統営、統営市、통영시；泗川、泗川市、사천시。
全羅南道（KR-46）： 指定された島しょ部および離島の郵便番号。

住所が配送対象かどうかわからない場合は、お問い合わせくださいカスタマーサポートご注文の前に。

* 注：表の配送日数は、注文確認日ではなく、追跡番号が利用可能になった日から起算されます。

税金／VATは含まれていますか？荷物の配達時に追加の関税を請求されますか？

すべてに税金およびVATが含まれます 米国内配送 および国際配送先 EU諸国そのため、配送先住所が上記の地域*にある場合、税金の追加費用はかかりません。IOSSの対象となるEU／米国で商品を受け取る際に関税を請求された場合は、領収書を添えて払い戻しについてお問い合わせください。（* いいえ DHL国際エクスプレス配送を利用するすべての注文に適用されます。）

その他の国際配送では、商品の価格は いいえ 現地の輸入法に基づき適用される追加関税および税金が含まれる場合があります。税金や関税が発生する場合は、現地の配送業者から連絡があります。一定額未満の商品や特定のカテゴリーの商品には、税金がかからない場合もあります。規則は国ごとに異なります。残念ながら、すべての国の規則、規制、税関手続き、裁定を当社が把握することはできません。そのため、お客様の国に関する税務上の助言を提供することはできません。購入者であるお客様には、ご注文前にこの情報を確認する責任があります。輸入税、追加関税、または売上税が適用される場合は、荷物を受け取る際に配送業者へお支払いいただく必要があります。これらの費用を当社が計算したり、前払いしたりすることはできません。ドロップシッピングやギフトの送付を行う場合は、商品の受け取り時に税金が発生する可能性があることを受取人にお伝えください。

追跡情報はいつ届きますか？

通常、HOZO配送センターでのご注文処理には1～3営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。

配送先住所を変更できますか？

ご注文の商品がすでに発送されている場合、配送中は住所を変更できません。まだ発送されていない場合は、カスタマーサポートできるだけ早くサポートまでお問い合わせください。

配送情報がまだ届かないのはなぜですか？

迷惑メールフォルダーをご確認のうえ、ご利用のメールプロバイダーが当社からのメッセージをブロックしていないことをご確認ください。それでも配送通知が見つからない場合は、カスタマーサポート.

荷物の追跡情報に「差出人に返送」と表示されるのはなぜですか？

荷物のステータスが「差出人に返送」と表示されている場合、現地の配送業者が正しい住所の提供と確認が完了するまで荷物を保管している可能性があります。通常、住所の誤りや不足、無効な電話番号、その他の配送上の問題が原因です。サポートが必要な場合は当社までお問い合わせください。可能な限り配送業者と調整いたします。

配送状況が更新されないのはなぜですか？

ご注文の商品が当社の倉庫を出荷した後、配送先の国に到着するまで数日間、航空輸送される場合があります。配送業者の施設間を輸送中は、追跡情報が更新されないことがあります。荷物が次の施設に到着すると、追跡状況が更新されるはずです。地域によっては、輸送上の制約や地政学的な出来事により、さらに遅延する場合がありますのでご了承ください。

荷物を受け取っていないのに、追跡情報では配達済みと表示されるのはなぜですか？

荷物は郵便受けに配達されているか、近隣の方が受け取っている可能性があります。まずはこれらの場所をご確認ください。それでも見つからない場合は、詳しい情報について現地の配送業者にお問い合わせください。