配送ポリシー

署名確認サービス

署名確認サービスは、米国、英国、ドイツ、フランス宛てのご注文で、1注文につき5米ドルの追加料金でご利用いただけます。

受取人の立ち会いと署名が必要で、配送業者が指定の配達担当者を手配する必要があるため、このサービスをご利用の場合、配達までの期間がさらに1～2営業日延びることがあります。

送料無料

以下に記載されている対象国・地域では、180米ドル以上のご注文で標準配送が無料になります。速達便および重量別料金が適用される標準配送は、送料無料の対象外です。

配送日数と送料

ご注文はHOZO配送センターにて1～3営業日以内に処理されます。発送後、追跡情報を記載したメールをお送りします。

• 配送日数：配送日数は地域によって異なります。詳しくは以下の配送表をご確認ください。

• 追跡情報の更新：追跡番号を受け取ってから追跡情報が更新されるまで、最大3営業日かかる場合があります。これは、当社の配送センターから配送業者までの輸送時間によるものです。

以下の送料はすべて米ドルです。「○ドルから」と表示されている各配送方法では、記載金額は500gまでの基本料金です。「○ドルから」と表示されている標準配送と速達便には、以下の重量別料金が適用されます。固定料金の標準配送は、重量による追加料金はありません。

配送に関する制限

現在、以下に記載の国、地域、特定の地域および特殊な住所への配送は承っておりません。配送不可の住所を指定した注文は完了または発送できません。

配送不可の国・地域

アルメニア、バミューダ、ブラジル、中国本土、キューバ、エジプト、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領南方・南極地域、ジョージア、グアドループ、ガーンジー、インド、イラン、イラク、マン島、ジャージー、レバノン、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリシャス、マヨット、ミクロネシア連邦、ニューカレドニア、北朝鮮、パラオ、パレスチナ自治区、レユニオン、ロシア、サン・バルテルミー、サン・マルタン、サンピエール島・ミクロン島、セルビア、シリア、ウォリス・フツナ、イエメン。

以下の離島地域にも配送できません：ブーベ島、ハード島およびマクドナルド諸島。

配送不可の州、県、島および軍事関連住所

韓国国内のその他の配送制限地域

• 仁川 (KR-28):甕津、甕津郡、옹진군; 江華、江華郡、강화군。

• 慶尚南道 (KR-48):統営、統営市、통영시; 泗川、泗川市、사천시。

• 全羅南道 (KR-46):一部の島および離島の郵便番号。

お届け先が配送対象かどうか不明な場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

* 注意：表に記載されている配送日数は、注文確認日ではなく、追跡番号が発行された日から起算されます。

税金/VATは含まれていますか？荷物の配達時に追加関税を請求されますか？

税金およびVATは、すべての米国内配送と、EU諸国への国際配送で含まれているため、配送先住所が上記地域にある場合、追加の税金はかかりません*。EU（IOSSの対象）または米国で商品受け取り時に関税を請求された場合は、領収書を添えて払い戻しについてお問い合わせください。(* DHL International Expedited Shippingを利用する注文には適用されません。)

その他の海外配送については、商品の価格に現地の輸入法に基づいて課される可能性のある追加関税および税金は含まれていません。税金や関税が課される場合は、現地の配送業者から連絡があります。一定額以下の商品や特定のカテゴリーの商品には、税金がかからない場合もあります。規則は国ごとに異なります。残念ながら、すべての国の規則、規制、税関手続き、裁定を把握することはできません。そのため、お客様の国に関する税務上のアドバイスはできません。ご購入者様は、ご注文前にこの情報をご確認いただく責任があります。輸入税、追加関税、または消費税が課される場合は、荷物の受け取り時に配送業者へお支払いいただく必要があります。これらの料金を計算したり、事前にお支払いしたりすることはできません。ドロップシッピングをご利用の場合やギフトを送る場合は、商品受け取り時に税金が発生する可能性があることを受取人にお伝えください。

追跡情報はいつ届きますか？

HOZO配送センターでのご注文の処理には、通常1-3営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。

配送先住所を変更できますか？

ご注文の商品がすでに発送されている場合、輸送中に配送先住所を変更することはできません。まだ発送されていない場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送情報が届かないのはなぜですか？

迷惑メールフォルダーをご確認のうえ、ご利用のメールサービスで当社からのメールがブロックされていないことをご確認ください。それでも配送通知が見つからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

荷物の追跡情報に「差出人に返送」と表示されるのはなぜですか？

荷物の追跡状況が「差出人に返送」と表示されている場合、正しい住所が提示され確認されるまで、地域の配送業者が荷物を保管することがあります。通常、住所の誤りや記入漏れ、電話番号の不備、その他の配送上の問題が原因です。サポートが必要な場合はお問い合わせください。可能な限り、配送業者と連携して対応いたします。

配送状況が更新されないのはなぜですか？

ご注文の商品は倉庫を出た後、仕向国に到着するまで数日間、航空輸送される場合があります。配送業者の施設間を輸送中は、追跡情報が更新されないことがあります。荷物が次の施設に到着すると、追跡状況が更新されます。一部の地域では、輸送上の制約や地政学的な事象により、さらに遅延が生じる場合がありますのでご了承ください。

荷物を受け取っていないのに、追跡情報では配達済みと表示されるのはなぜですか？

署名不要の配送では、荷物が郵便受けに配達されたか、近隣の方が受け取った可能性があります。まずはこれらの場所をご確認ください。署名必須の配送を選択された場合は、配送状況と署名の詳細について、地域の配送業者にお問い合わせください。それでも荷物が見つからない場合は、地域の配送業者またはカスタマーサポートまでお問い合わせください。