配送ポリシー
送料無料
一部の国と地域では、180米ドルを超えるご注文で送料無料をご利用いただけます。詳しくは 配送表 詳細は以下をご確認ください。
配送期間と送料
ご注文はHOZO配送センターで1～3営業日以内に処理されます。発送後、追跡情報が記載されたメールをお送りします。
- 配送期間： 配送期間は地域によって異なります。詳細については、以下の配送表をご確認ください。
- 追跡情報の更新： 追跡番号を受け取ってから、追跡情報の更新に最大3営業日かかる場合があります。これは、当社のフルフィルメントセンターから配送業者までの輸送時間によるものです。
| 配送先 | 配送オプション | 配送期間 | 送料 |
|---|---|---|---|
| 米国本土（48州） | 国際通常配送 | 5～8営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国内エクスプレス | 3～5営業日 | 15ドルから | |
| フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、英国 | 国際通常配送 | 6～8営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国際エクスプレス | 4～6営業日 | 15ドルから | |
| オーストリア、ポーランド | 国際通常配送 | 6～8営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国際エクスプレス | 5～6営業日 | 15ドルから | |
| ベルギー、ブルガリア、クロアチア、エストニア、ハンガリー、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、スロバキア、スロベニア | 国際通常配送 | 8～10営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国際エクスプレス | 6～8営業日 | 15ドルから | |
| チェコ、デンマーク、フィンランド、ギリシャ、アイルランド、ルーマニア、スウェーデン | 国際通常配送 | 10～12営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国際エクスプレス | 8～10営業日 | 15ドルから | |
| マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、ベトナム、日本 | 国際通常配送 | 10～12営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国際エクスプレス | 8～10営業日 | 15ドルから | |
| カナダ | 国際通常配送 | 8～10営業日 | 15ドルから |
| 国際エクスプレス | 6～8営業日 | 20ドルから | |
| オーストラリア、ニュージーランド | 国際通常配送 | 6～8営業日 | 15ドルから |
| 国際エクスプレス | 4～7営業日 | 20ドルから | |
| アイスランド、ノルウェー、スイス、トルコ、ウクライナ | 国際通常配送 | 8～10営業日 | 15ドルから |
| 国際エクスプレス | 6～8営業日 | 20ドルから | |
| 香港特別行政区、台湾、マカオ特別行政区 | 国際通常配送 | 3～5営業日 | 180ドル以上は無料、180ドル未満のご注文は12ドル |
| 国内2日エクスプレス | 2営業日 | SF Expressで発送、15ドルから | |
| アラスカ、アルバニア、米領サモア、チリ、キプロス、ジブラルタル、グアム、ハワイ、リヒテンシュタイン、マーシャル諸島、メキシコ、ミクロネシア、モナコ、北マリアナ諸島、パラオ、ポルトガル、プエルトリコ、南アフリカ、米領ヴァージン諸島 | DHL国際エクスプレス | 5～20営業日 | 20ドルから |
| スペイン：カナリア諸島／ラス・パルマス／ランサローテ、バレアレス諸島、ラス・パルマス、メリリャ、サンタ・クルス・デ・テネリフェ アイスランド：クヴェラゲルジ、レイキャヴィーク ノルウェー：シーエン |
DHL国際エクスプレス | 5～20営業日 | 20ドルから |
| その他の地域 | DHL国際エクスプレス | 5～20営業日 | 30ドルから |
配送対象外の国と地域：マン島、ブラジル、ロシア、インド、コロンビア、イスラエル、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン、ヨルダン、アメリカ軍管轄地域（AA）、ヨーロッパ軍管轄地域（AE）、太平洋軍管轄地域（AP）。
配送業者の制限により、現在、ブラジル、ロシア、インド、コロンビア、イスラエル、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン、ヨルダン、および米軍管轄地域（AA、AE、AP）への配送は承っておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。これらの地域からのご注文は発送されません。
* 注：表に記載された配送時間は、注文確認日ではなく、追跡番号が利用可能になった日から起算されます。
税金／VATは含まれていますか？荷物の配達時に追加の関税を請求されますか？
税金およびVATは、すべての 米国内配送 および EU諸国への国際配送に含まれているため、配送先住所が上記の地域*にある場合、税金に関する追加費用は発生しません。EU（IOSSにより対象）または米国で商品の受け取り時に関税を請求された場合は、領収書を添えて払い戻しについてお問い合わせください。（* 対象外 ：DHL国際エクスプレス配送を利用するご注文）
その他の国際配送では、商品価格に 含まれていない 追加の関税や税金が、輸入に関する現地法に基づいて発生する場合があります。税金や関税が発生する場合は、現地の配送業者から連絡があり、現地の法律に従って対応することになりますので、何卒ご理解ください。一定の金額未満の商品や特定のカテゴリーの商品には、税金がかからない場合もあります。規則は国ごとに異なります。残念ながら、当社の販売者がすべての国の規則、規制、税関、慣習、慣行、抜け道、制度、仕組み、書類、規定、法律、判例を把握することはできません。そのため、お客様の国の税金について助言することはできませんし、いたしません。購入者であるお客様ご自身で、ご注文前にその情報を確認する責任があります。輸入税や追加の関税・売上税を支払う必要がある場合は、荷物の受け取り時に配送業者へお支払いください。当社で金額を計算することはできず、事前に支払う方法もありません。ドロップシッピングを利用する場合や、誰かにギフト商品を送る場合は、商品の受け取り時に税金の支払いが必要になる可能性があることを、必ず受取人にお伝えください。ご注文を確定する前に、ご自身の国の輸入税についてできる限り確認してください。お客様の国の輸入税の状況を調べ、支払う税金を減らしたり、なくしたりできる方法があると思われる場合は、チェックアウト時のコメント欄に、ラベル表示、梱包、申告、インボイスなどに関する必要な指示をご記入ください。喜んでご指示に従います。
追跡情報はいつ届きますか？
通常、HOZO配送センターでのご注文処理には1～3営業日かかります。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。
配送先住所を変更できますか？
ご注文の商品が発送済みの場合、残念ながら輸送中の商品を変更することはできません。まだ発送されていない場合は、すぐに カスタマーサポート までお問い合わせください。
注文が発送されたことを知らせる配送情報が届いていないのはなぜですか？
迷惑メールフォルダーをご確認いただき、メールアドレスで当社からのメールがブロックされていないかご確認ください。それでも配送通知が見つからない場合は、どうぞお気軽に カスタマーサポートまでお問い合わせください。
荷物の追跡情報に[returned to sender]と表示されるのはなぜですか？
荷物が[Return to Sender]と表示された場合、現地の配送業者は正しい住所が提供され、確認されるまで荷物を保管します。通常、住所の誤りや不足、無効な電話番号などが原因です。詳しいサポートが必要な場合は当社までお問い合わせください。必要に応じて、配送先住所の更新を手配いたします。
配送状況が更新されないのはなぜですか？
ご注文の商品が当社の倉庫から発送されてから、お客様の国に飛行機で到着するまで数日かかります。現在、荷物は配送会社の次の施設へ輸送中のため、更新情報が表示されていません。荷物の輸送中は、追跡情報が数日間更新されない場合があります。荷物が現地に到着すると、注文状況はすぐに更新されます。なお、現在の地政学的情勢により、一部地域では世界的に輸送資源が不足しており、ご注文のお届けが数日遅れる場合があります。
追跡サービスでは荷物が配達済みと表示されているのに、何も受け取っていないのはなぜですか？
荷物は郵便受けに配達されているか、近隣の方が受け取っている可能性があります。まずはご確認ください。見つからない場合は、詳しい状況を確認するため、お手数ですが現地の配送業者にお問い合わせください。