Retur & Återbetalning

Vad omfattar detta?

Omfattning för returer och återbetalningar:
HOZO Designs produkter omfattas av en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti, oavsett anledning. Om produkten du har fått inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den till oss inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning.

Observera: **Vi kan ENDAST återbetala kunder som har handlat från hozodesign.com. Om du vill returnera en HOZO Design CO.-produkt som du har köpt någon annanstans, kontakta din återförsäljare.

För att returer ska godkännas gäller följande:

• Produkterna måste vara oanvända och ligga i originalförpackningen. Vi godkänner inte returnerade varor som har burits, använts, skadats eller ändrats på något sätt.
• Artiklar som är märkta som ej returnerbara samt kostnadsfria gåvor kan inte returneras.
• Vi godkänner inte varor som har skickats tillbaka utan en korrekt returförfrågan.
•Om returen beror på ett produktfel, en skada eller ett problem från vår sida ersätter HOZO returkostnaden efter att ha verifierat fraktkvittot. Om returen begärs av personliga skäl ansvarar kunden för returkostnaden.
•När paketet har skickats ska du skicka fraktkvittot eller fakturan till vår kundsupport, inklusive transportörens namn och spårningsnummer, så att vi kan följa returen.
• När de returnerade varorna har tagits emot återbetalas pengarna till dig. HOZO Design kan inte återbetala, ersätta eller på annat sätt ansvara för avgifter som inte har betalats till oss. Detta omfattar bland annat tullavgifter och moms samt eventuella returkostnader som du kan ådra dig i samband med återbetalningen. Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När återbetalningen har genomförts får du ett bekräftelsemejl.
• Obs! Den ursprungliga fraktavgiften och fraktgarantin återbetalas inte.

Hur returnerar jag mina varor?

Du har upp till 14 dagar på dig att påbörja returen från det att du tog emot varan. Inkludera originalförpackningen med returen.

Varor från olika beställningar får inte returneras i samma paket.

Returnera INTE skadade varor om du inte har fått instruktioner om det från en medlem i vårt supportteam. Om du gör det kan det försena hanteringen av ditt ärende.

Kontakta oss och ange vilken eller vilka artiklar du vill returnera samt orsaken till returen.

Följ dessa steg för att registrera din retur

Steg 1. KONTAKTA OSS

Kontakta oss och ange vilken eller vilka artiklar du vill returnera samt orsaken till returen genom att fylla i tabellen ovan.

Steg 2. FÅ RETURINSTRUKTIONER

Vår kundsupportspecialist kommer att kontakta dig och ge dig returadressen samt detaljerade instruktioner.

Steg 3. RETURNERA PRODUKTERNA

Lägg produkten eller produkterna i originalförpackningen och skicka dem enligt returinstruktionerna.

Steg 4. ÅTERBETALNING ELLER BYTE

När vi har tagit emot ditt paket behandlar vi återbetalningen eller bytet enligt våra returvillkor inom 72 timmar (det kan ta längre tid under helgdagar).

Undantag och andra alternativ:

Om informationen ovan inte har fyllts i korrekt eller inte stämmer överens med våra uppgifter kommer vår kundsupportspecialist att kontakta dig. Om någon information är felaktig kan vi inte garantera att paketet tas emot eller att du får en återbetalning.

Om du har köpt dina produkter från HOZO Design. CO. hos någon av våra distributionspartner ska du vända dig direkt till dem och följa deras retur- och återbetalningspolicy.

Om du däremot vill returnera dina produkter från HOZO Design. CO. eftersom de inte fungerar rekommenderar vi att du först tittar på de tekniska svaren i våra vanliga frågor eller kontaktar vårt supportteam på: customersupport@hozodesign.com