شروط حماية منتجات HOZO

تاريخ السريان: 1 نوفمبر 2025

شكرًا لاختيارك حماية منتجات HOZO («الخدمة»). بشرائك هذه الخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط والأحكام التالية («هذه الشروط») وفهمتها ووافقت عليها، وهي تحدد حقوقك والتزاماتك ونطاق التغطية.

بإتمام عملية الشراء، تؤكد أنك قرأت جميع أحكام هذه الشروط وفهمتها وقبلتها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم شراء هذه الخدمة.

تُقدَّم هذه الخدمة من قِبل HOZO والشركات التابعة لها المعتمدة («HOZO»). وتُنفَّذ جميع خدمات الإصلاح والاستبدال لدى مراكز خدمة ما بعد البيع الرسمية التابعة لـ HOZO.

1. نطاق الخدمة

1.1 فئات التغطية

تغطي حماية منتجات HOZO الأعطال الميكانيكية والكهربائية فقط أثناء الاستخدام العادي. ولا تشمل الأضرار العرضية أو التجميلية.

1.2 خطط الخدمة ومدتها

• تشمل خطة السنة الواحدة استبدالًا واحدًا فقط؛ وتنتهي حماية المنتج بمجرد إتمام الاستبدال.
• تتيح خطة السنتين استبدالًا أولًا، وبعده يستفيد المنتج الجديد من حماية المنتج لمدة 6 أشهر ويرث المدة المتبقية من الضمان الرسمي لمدة سنة واحدة؛ ولا يُسمح إلا باستبدال إضافي واحد.

1.3 الأهلية

• ينطبق ذلك فقط على المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الرسمي لـ HOZO.
• تُفعّل الخدمة تلقائيًا عند الشراء.
• تُدار المنتجات حسب رقم الدفعة، وليس الرقم التسلسلي.
• ينطبق الربط التلقائي؛ ويتم التعرف عليه عبر رقم الطلب أو معرّف حماية المنتج.
• تحتفظ HOZO بحق التحقق من رقم دفعة المنتج وإثبات الشراء (رقم الطلب أو معرّف حماية المنتج) قبل تقديم الخدمة.
• لا يمكن إلغاء حماية المنتجات أو استرداد قيمتها بعد الشراء.

2. الاستثناءات

• الأضرار العرضية (السقوط أو الصدمات أو التشققات أو تسرب السوائل).
• تلف المواد الاستهلاكية أو الملحقات.
• الإصلاحات أو التفكيك غير المصرّح بهما.
• الاستخدام غير السليم أو التحميل الزائد أو استخدام قطع غير أصلية.
• سرقة المنتج أو فقدانه.
• المشكلات التجميلية (الخدوش وتآكل الطلاء وتغيّر اللون).
• القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والزلازل وما إلى ذلك).
• فقدان البيانات أو تلفها.

3. إجراءات المطالبات

1. يزور العميل مركز مطالبات HOZO ويُرسل المشكلة مع معرّف حماية المنتجات. （أو استخدم رسالة التأكيد الإلكترونية بعنوان “HOZO Care Product Protection Placed Successfully” للوصول إلى مركز المطالبات مباشرةً.）
   
2. تتواصل HOZO مع العميل لتأكيد التفاصيل والأهلية.
3. يقيّم الفريق الفني المشكلة ويتحقق من التغطية.
4. تُحدَّد طريقة التسوية: الاستبدال افتراضيًا، أو الإصلاح عند الاقتضاء.
5. بعد الموافقة، تشحن HOZO منتجًا بديلًا.
6. خطة سنة واحدة: تنتهي الخدمة بعد الاستبدال. خطة سنتين: يحصل المنتج الجديد على حماية المنتجات لمدة 6 أشهر، بالإضافة إلى انتقال ما تبقى من ضمان السنة الواحدة إليه.

4. الخصوصية وأمن المعلومات

• تجمع HOZO البيانات الضرورية فقط (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الطلب أو الدفعة وتفاصيل المطالبة) للتحقق والتواصل.
• تُستخدم البيانات حصريًا لمعالجة الخدمة، ويتم حذفها أو إخفاء هويتها بعد اكتمال المعالجة.
• للاطلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة خصوصية HOZO.

5. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة أو المنطقة التي تم شراء منتج HOZO فيها. ويحتفظ العملاء بجميع الحقوق المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

6. التواصل

📧 customersupport@hozodesign.com
🌐 مركز دعم HOZO

7. الأسئلة الشائعة حول حماية المنتجات

س1: متى تصبح حماية منتجات HOZO سارية؟
ج1: تبدأ التغطية فور الشراء. وتُحتسب المدة من تاريخ الشراء. بعد استبدال المنتج، تتم تغطية المنتج الجديد لمدة 6 أشهر، ويكون مؤهلًا لاستبدال إضافي واحد فقط.

---

س2: هل يمكن إلغاء حماية منتجات HOZO؟
ج2: لا. لا يمكن إلغاء حماية المنتجات أو استرداد قيمتها بعد الشراء.

---

س3: هل تغطي حماية منتجات HOZO الإصابات الشخصية؟
ج3: لا. تغطي الخطة المنتج نفسه فقط، ولا تغطي إصابة المستخدم أو أي طرف ثالث.

---

س4: ما الجدول الزمني لمعالجة المطالبات؟
ج4:

• الرد الأولي: خلال 24 ساعة
• يُشحن البديل خلال يومي عمل بعد التحقق
• الاستفسارات العامة: تتم الإجابة عنها خلال 24 ساعة