الحق الأوروبي في الانسحاب

تنطبق سياسة حق الانسحاب الخاصة بالاتحاد الأوروبي هذه فقط على المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي الذين يشترون المنتجات مباشرةً من hozodesign.com.

إذا اشتريت منتج HOZO من بائع تجزئة أو سوق إلكترونية أو موزّع أو قناة مبيعات أخرى، يُرجى التواصل مع البائع الأصلي والاطلاع على سياسة الإرجاع والانسحاب الخاصة به.

حقك في الانسحاب

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت غير الناقل، البضائع.

إذا تم تسليم طلبك على عدة شحنات، تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت غير الناقل، آخر منتج.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب إبلاغنا بقرارك الانسحاب من العقد من خلال تقديم بيان واضح قبل انتهاء فترة الانسحاب.

بعد تقديم طلب الانسحاب، سنرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. ويؤكد هذا الإشعار استلام طلب الانسحاب فقط، ولا يحد من حقوقك القانونية.

إرجاع البضائع

بعد إبلاغنا بقرارك الانسحاب، سنزوّدك بعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع.

يجب إعادة البضائع دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بقرارك الانسحاب من العقد.

يُرجى إعادة المنتج والملحقات والأدلة والهدايا المجانية والعبوة الأصلية، حيثما أمكن. ولا ينبغي إعادة المنتجات من طلبات مختلفة في الطرد نفسه، ما لم يوجّهك فريق دعم العملاء لدينا إلى ذلك.

يُرجى عدم إرسال المنتجات إلينا قبل التواصل معنا أو تقديم طلب انسحاب. فهذا يساعدنا على تحديد شحنتك المرتجعة ومعالجة استرداد أموالك بشكل صحيح.

تكاليف شحن الإرجاع

تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو نوافق على تغطية تكلفة شحن الإرجاع.

لا نوفر خدمة الشحن المدفوع عند الاستلام للطرود المرتجعة. وقد نرفض أي شحنة مرتجعة تُرسل بهذه الطريقة أو يتأخر استلامها.

حالة البضائع المرتجعة

يجوز لك فحص البضائع والتعامل معها بالقدر اللازم فقط للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها.

تتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها.

إذا كانت البضائع المرتجعة تالفة أو غير مكتملة أو تفتقد الملحقات أو تظهر عليها علامات استخدام تتجاوز الفحص الضروري، فقد نخصم مبلغًا مناسبًا من المبلغ المسترد، حيثما يسمح القانون المعمول به.

المبالغ المستردة

إذا انسحبت من العقد، فسنرد إليك جميع المدفوعات المؤهلة التي تلقيناها منك مقابل البضائع المرتجعة، بما في ذلك تكلفة التسليم القياسية للشحنة الأصلية، حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

قد لا نرد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك طريقة تسليم غير طريقة التسليم القياسية الأقل تكلفة التي نقدمها.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك. ولن تتحمل أي رسوم إضافية نتيجة استرداد المبلغ.

سنُعالج المبالغ المستردة المؤهلة دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استلامنا البضائع المرتجعة.

بعد إصدار المبلغ المسترد، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

المنتجات المستثناة من حق الانسحاب

قد لا ينطبق حق الانسحاب على بعض المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو المخصصة بوضوح لك؛

• المحتوى أو الخدمات الرقمية، حيثما ينطبق ذلك، إذا بدأ التنفيذ بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك بأنك تفقد حقك في الانسحاب؛

• أي منتجات أخرى مستثناة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي أو القوانين المحلية.

لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل معنا من هنا.

تُعالَج المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة بشكل منفصل عن حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي، وقد تخضع لوسائل انتصاف مختلفة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

نموذج الانسحاب

يُرجى إكمال النموذج أدناه وإرساله إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي.