الإرجاع واسترداد الأموال

ما الذي يشمله ذلك؟

نطاق الإرجاع واسترداد الأموال:
تتمتع منتجات HOZO Design بضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا لأي سبب. إذا لم يلبِّ المنتج الذي استلمته توقعاتك، يمكنك إعادته إلينا خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

يرجى ملاحظة ما يلي: **يمكننا فقط رد مبالغ الإرجاع للعملاء الذين اشتروا من hozodesign.com. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من HOZO Design. CO. اشتريته من جهة أخرى، فيرجى التواصل مع بائع التجزئة.

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع،

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامات عدم قابلية الإرجاع والهدايا المجانية.
• لا نقبل المنتجات المرتجعة التي أُعيد إرسالها دون تقديم طلب إرجاع مناسب.
•إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو تلفه أو مشكلة من جانبنا، فستعوّض HOZO تكلفة شحن الإرجاع بعد التحقق من إيصال الشحن. أما إذا طُلب الإرجاع لأسباب شخصية، فسيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
•بعد شحن الطرد، يرجى تزويد فريق دعم العملاء لدينا بإيصال الشحن أو الفاتورة، بما في ذلك اسم شركة الشحن ورقم التتبع، حتى نتمكن من تتبع الإرجاع.
• بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، ستُرد أموالك إليك. لا تستطيع HOZO Design رد أو تعويض أو تغطية أو تحمل مسؤولية أي رسوم لم تُدفع لنا. ويشمل ذلك أي ضرائب جمركية أو ضريبة قيمة مضافة، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن للإرجاع قد تتكبدها أثناء عملية استرداد الأموال. تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لشراء الطلب. وبمجرد إصدار المبلغ المسترد، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية وShipping Guarantee غير قابلة للاسترداد.

كيف يمكنني إرجاع منتجاتي؟

لديك مدة تصل إلى 14 يومًا لبدء عملية الإرجاع من لحظة استلام المنتج. يرجى تضمين العبوة الأصلية مع الإرجاع.

لا يمكن إرجاع المنتجات من طلبات مختلفة ضمن الطرد نفسه.

يرجى عدم إرجاع أي منتجات تالفة إلا إذا طلب منك أحد أعضاء فريق الدعم لدينا ذلك. فإذا فعلت ذلك، فسيتأخر حل مشكلتك.

تواصل معنا واذكر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.

اتبع هذه الخطوات لتسجيل طلب الإرجاع

الخطوة 1. تواصل معنا

تواصل معنا واذكر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع من خلال ملء الجدول أعلاه.

الخطوة 2. الحصول على تعليمات الإرجاع

سيتواصل معك أحد أخصائيي دعم العملاء لدينا، وسيزوّدك بعنوان الإرجاع والتعليمات التفصيلية.

الخطوة 3. إرجاع المنتجات

ضع المنتج أو المنتجات في العبوة الأصلية وأرسلها وفقًا لتعليمات الإرجاع.

الخطوة 4. استرداد المبلغ أو الاستبدال

بمجرد استلام طردك، سنعالج طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال وفقًا لشروط الإرجاع لدينا خلال 72 ساعة (قد تختلف المدة خلال العطلات).

الاستثناءات والخيارات الأخرى:

إذا لم يتم ملء المعلومات أعلاه بشكل صحيح بالكامل أو لم تتطابق مع سجلاتنا، فسيتواصل معك أحد أخصائيي دعم العملاء لدينا. وإذا كانت أي من المعلومات غير صحيحة، فلن نتمكن من ضمان استلام الطرد أو استرداد المبلغ.

إذا اشتريت منتجات HOZO Design. CO. من أحد شركائنا في التوزيع، فعليك الرجوع مباشرةً إليهم للاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ الخاصة بهم.

أما إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات HOZO Design. CO. لأنها لا تعمل، فنقترح عليك أولًا الاطلاع على الإجابات التقنية المقدمة في الأسئلة الشائعة لدينا أو التواصل مع فريق الدعم على: customersupport@hozodesign.com