سياسة الشحن
الشحن المجاني
يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 180 دولارًا أمريكيًا في بعض الدول والمناطق. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على التفاصيل.
مدة الشحن وتكلفته
تُعالج الطلبات خلال مدة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل في مركز توزيع HOZO. بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن أدناه للحصول على معلومات محددة.
- تحديثات التتبع: قد تستغرق معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل للتحديث بعد استلام رقم التتبع. ويرجع ذلك إلى الوقت اللازم للنقل من مراكز التنفيذ لدينا إلى شركة الشحن.
| الوجهة | خيارات الشحن | مدة الشحن | تكلفة الشحن |
|---|---|---|---|
| الولايات المتحدة القارية (48 ولاية) | الشحن الدولي القياسي | من 5 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| التوصيل المحلي السريع | من 3 إلى 5 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، المملكة المتحدة | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 6 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| النمسا، بولندا | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 5 إلى 6 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| التشيك، الدنمارك، فنلندا، اليونان، أيرلندا، رومانيا، السويد | الشحن الدولي القياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايلاند، فيتنام، اليابان | الشحن الدولي القياسي | من 10 إلى 12 يوم عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا | |
| كندا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| أستراليا، نيوزيلندا | الشحن الدولي القياسي | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 4 إلى 7 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| آيسلندا، النرويج، سويسرا، تركيا، أوكرانيا | الشحن الدولي القياسي | من 8 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 15 دولارًا |
| الشحن الدولي السريع | من 6 إلى 8 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا | |
| منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، تايوان، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة | الشحن الدولي القياسي | من 3 إلى 5 أيام عمل | مجانًا للطلبات التي تبلغ 180 دولارًا أو أكثر، و12 دولارًا للطلبات الأقل من 180 دولارًا |
| التوصيل المحلي السريع خلال يومين | يومان عمل | الشحن عبر SF Express، بدءًا من 15 دولارًا | |
| ألاسكا، ألبانيا، ساموا الأمريكية، تشيلي، قبرص، جبل طارق، غوام، هاواي، ليختنشتاين، جزر مارشال، المكسيك، ميكرونيزيا، موناكو، جزر ماريانا الشمالية، بالاو، البرتغال، بورتوريكو، جنوب أفريقيا، جزر العذراء الأمريكية | DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا |
| إسبانيا: جزر الكناري / لاس بالماس / لانزاروت، جزر البليار، لاس بالماس، مليلية، سانتا كروز دي تينيريفي آيسلندا: هفيراغيردي، ريكيافيك النرويج: شين |
DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا |
| بقية العالم | DHL الدولي السريع | من 5 إلى 20 يوم عمل | تبدأ من 30 دولارًا |
الدول والمناطق التي لا يتوفر التوصيل إليها: جزيرة مان، البرازيل، روسيا، الهند، كولومبيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)، القوات المسلحة في أوروبا (AE)، القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP).
يرجى العلم أنه نظرًا إلى قيود شركات الشحن، لا يمكننا حاليًا التوصيل إلى البرازيل وروسيا والهند وكولومبيا وإسرائيل والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت والبحرين والأردن ومناطق القوات المسلحة الأمريكية (AA وAE وAP). نعتذر عن الإزعاج. لن يتم تنفيذ الطلبات من هذه المناطق.
* ملاحظة: يبدأ وقت التسليم الموضح في الجدول من اليوم الذي يصبح فيه رقم التتبع متاحًا، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
هل تشمل التكلفة الضريبة/ضريبة القيمة المضافة؟ وهل ستُفرض عليّ أي رسوم جمركية إضافية عند تسليم الطرد؟
تُغطّى الضرائب وضريبة القيمة المضافة لجميع شحنات الولايات المتحدة المحلية والشحنات الدولية إلى دول الاتحاد الأوروبي، لذا لن تكون هناك أي تكاليف ضريبية إضافية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في المناطق المذكورة أعلاه*. إذا فُرضت عليك أي رسوم جمركية عند استلام المنتجات في الاتحاد الأوروبي (وهي مشمولة بموجب IOSS) أو الولايات المتحدة، فيُرجى التواصل معنا لطلب التعويض مع إرفاق الإيصال. (* لا ينطبق ذلك على أي طلب يستخدم خدمة DHL للشحن الدولي السريع)
بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، فإن سعر المنتج لا يشمل الرسوم الجمركية والضرائب الإضافية التي قد تُفرض وفقًا للقوانين المحلية للاستيراد. إذا انطبقت الضرائب و/أو الرسوم الجمركية، فسيتواصل معك مندوب الشحن المحلي للامتثال للقوانين المحلية، ونقدّر تفهّمك. أحيانًا لا تُفرض ضرائب على السلع التي تقل قيمتها عن حدّ معين أو التي تندرج ضمن فئات محددة. وتختلف القواعد من دولة إلى أخرى. وللأسف، لا توجد طريقة تُمكّن البائعين لدينا من معرفة القواعد واللوائح والجمارك والتقاليد والممارسات والثغرات والحيل والأنظمة والأوراق والرموز والقوانين أو الأحكام الخاصة بكل دولة. لذلك، لا يمكننا ولن نقدّم نصائح بشأن الضرائب في بلدك. وبصفتك المشتري، تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه المعلومات قبل تقديم طلبك. إذا كان عليك دفع ضرائب الاستيراد و/أو الرسوم الجمركية الإضافية وضرائب المبيعات، فسيتعين عليك دفعها إلى مندوب الشحن عند استلام الطرد أو الطرود. لا يمكننا حساب هذه التكاليف نيابةً عنك، ولا توجد طريقة لدفعها مسبقًا. إذا كنت تستخدم خدمة الشحن المباشر أو ترسل هدية إلى شخص ما، فيُرجى التأكد من علمه باحتمال اضطراره إلى دفع الضرائب عند استلام السلع. يُرجى معرفة أكبر قدر ممكن عن ضرائب الاستيراد في بلدك قبل إتمام طلبك. إذا عثرت على معلومات حول وضع ضريبة الاستيراد في بلدك، وكنت تعتقد بوجود طرق لتقليل الضرائب التي يتعين عليك دفعها (أو إلغائها)، فأخبرنا بما تحتاج إليه من خلال إدراج التعليمات (المتعلقة بوضع الملصقات والتغليف والتصريحات والفواتير وما إلى ذلك) في حقل التعليقات أثناء إتمام الدفع. ويسعدنا جدًا اتباع تعليماتك.
متى يُفترض أن أتلقى معلومات التتبع؟
يستغرق مركز توزيع HOZO عمومًا من يوم إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات تتبع طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا كان الطلب قد تم شحنه، فنأسف لأننا لا نستطيع تغيير الشحنة بعد أن يكون المنتج في طريقه إليك. وإذا لم يتم شحن الطلب، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات شحن بشأن إرسال طلبي؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه، والتأكد من أن عنوان بريدك الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. وإذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد عبارة [returned to sender]؟
عند وضع علامة [Return to Sender] على طردك، ستحتفظ شركة الشحن المحلية بالطرد حتى يتم تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو أسباب أخرى. يُرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة، وسننسّق لتحديث عنوان الشحن إذا لزم الأمر.
لماذا لا توجد تحديثات بشأن الشحن؟
عند شحن الطلبات من مستودعنا، تحتاج إلى عدة أيام للوصول إلى بلدك بالطائرة أولًا. لا توجد معلومات محدثة عن طردك لأنه في طريقه إلى المنشأة التالية التابعة لشركة الشحن. أحيانًا لا تُحدَّث معلومات التتبع لبضعة أيام لأن الطرد قيد النقل. وبمجرد وصول الطرد إلى المنشأة المحلية، ستتحدّث حالة الطلب فورًا. يُرجى العلم أنه بسبب الأحداث الجيوسياسية الحالية في بعض المناطق، هناك نقص في موارد النقل العالمية، مما قد يؤخر طلبك عدة أيام.
لماذا تُظهر خدمة التتبع أن الطرد قد تم تسليمه، لكنني لم أتلقَّ شيئًا؟
قد تُسلَّم الطرد إلى صندوق بريدك أو يوقّع عليه جيرانك، لذا يُرجى التحقق أولًا. وإذا لم تجد أي نتيجة، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية للاستفسار عن مزيد من التفاصيل.