سياسة الشحن لدى HOZO – الولايات المتحدة
خدمة التوقيع
تتوفر خدمة التوقيع للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة مقابل 5 دولارات أمريكية إضافية لكل طلب.
يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة قد تزيد مدة التوصيل الإجمالية بمقدار 1–2 يوم عمل، إذ يجب حضور المستلم للتوقيع على الطرد، كما يتعين على شركة الشحن ترتيب موظفي توصيل محددين.
شحن مجاني
يتوفر الشحن القياسي المجاني للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر المرسلة إلى الولايات المتحدة المتجاورة (48 ولاية وواشنطن العاصمة) وغوام، وذلك وفقًا لقيود الشحن أدناه. تبلغ تكلفة الشحن القياسي للطلبات التي تقل قيمتها عن 180 دولارًا أمريكيًا 15 دولارًا أمريكيًا إلى هذه الوجهات.
الشحن السريع والشحن القياسي المحسوب حسب الوزن إلى ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر العذراء الأمريكية غير مؤهل للشحن المجاني.
مدة الشحن وتكلفته
تُعالَج الطلبات في مركز توزيع HOZO خلال 1–3 أيام عمل. بعد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام رقم التتبع. ويرجع ذلك إلى مدة النقل من مراكز تجهيز الطلبات لدينا إلى شركة الشحن.
جميع أسعار الشحن أدناه بالدولار الأمريكي (USD).
| الوجهة | خيار الشحن | مدة الشحن | تكلفة الشحن |
| الولايات المتحدة المتجاورة (48 ولاية وواشنطن العاصمة) لا يتوفر التوصيل إلى عدد قليل من المناطق النائية. يُرجى الاطّلاع على قيود الشحن أدناه. |
الشحن القياسي | من يومين إلى 4 أيام عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر؛ و15 دولارًا أمريكيًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا أمريكيًا |
| الولايات المتحدة المتجاورة (48 ولاية وواشنطن العاصمة) لا يتوفر التوصيل إلى عدد قليل من المناطق النائية. يُرجى الاطّلاع على قيود الشحن أدناه. |
الشحن السريع | من يوم إلى 3 أيام عمل | تبدأ من 25 دولارًا أمريكيًا؛ اطّلع على رسوم الوزن أدناه |
| ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر العذراء الأمريكية | الشحن القياسي | من 5 إلى 10 أيام عمل | تبدأ من 20 دولارًا أمريكيًا؛ اطّلع على رسوم الوزن أدناه |
| غوام | الشحن القياسي | من 10 إلى 15 يوم عمل | مجانًا للطلبات بقيمة 180 دولارًا أمريكيًا أو أكثر؛ و15 دولارًا أمريكيًا للطلبات التي تقل عن 180 دولارًا أمريكيًا |
| غوام | الشحن السريع | من 8 إلى 12 يوم عمل | تبدأ من 20 دولارًا أمريكيًا؛ اطّلع على رسوم الوزن أدناه |
تبدأ مدة التوصيل الموضحة أعلاه من يوم توفر رقم التتبع، وليس من تاريخ تأكيد الطلب.
رسوم الشحن حسب الوزن
بالنسبة إلى كل خيار مُشار إليه بعبارة «يبدأ من»، فإن المبلغ المدرج هو السعر الأساسي للشحن حتى وزن 500 غرام. تزيد الرسوم بمقدار 5 دولارات أمريكية عند كل فئة وزن أدناه، وتُحدد بحد أقصى يعادل سعر الوزن الذي يزيد عن 3000 غرام. لا تُفرض رسوم إضافية على الوزن للطلبات التي يزيد وزنها عن 4000 غرام. لا يزيد سعر الشحن القياسي الثابت البالغ 15 دولارًا أمريكيًا مع زيادة الوزن.
| الوزن | الشحن السريع إلى الولايات الأمريكية المتجاورة | الشحن القياسي إلى ألاسكا وهاواي وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية وجزر فيرجن الأمريكية؛ الشحن السريع إلى غوام |
| 0–500 غرام | 25 دولارًا أمريكيًا | 20 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 500 غرام، وحتى 1000 غرام | 30 دولارًا أمريكيًا | 25 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 1000 غرام، وحتى 2000 غرام | 35 دولارًا أمريكيًا | 30 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 2000 غرام، وحتى 3000 غرام | 40 دولارًا أمريكيًا | 35 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 3000 غرام، وحتى 4000 غرام | 45 دولارًا أمريكيًا | 40 دولارًا أمريكيًا |
| أكثر من 4000 غرام | 45 دولارًا أمريكيًا؛ لا توجد رسوم إضافية على الوزن | 40 دولارًا أمريكيًا؛ لا توجد رسوم إضافية على الوزن |
قيود الشحن
لا يمكننا حاليًا التوصيل إلى الوجهات والعناوين العسكرية التالية:
-
بورتوريكو
-
القوات المسلحة في الأمريكتين (AA)
-
القوات المسلحة في أوروبا (AE)
-
القوات المسلحة في المحيط الهادئ (AP)
لا يمكن إتمام الطلبات التي تستخدم عنوان شحن غير متاح أو تجهيزها للإرسال. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عنوانك مؤهلًا للتوصيل، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم طلبك.
بالنسبة إلى الوجهات خارج الولايات المتحدة والأقاليم الأمريكية المذكورة أعلاه، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الكاملة.
الأسئلة الشائعة
هل تشمل الأسعار الضرائب والرسوم؟
تُغطى الضرائب للشحن المحلي داخل الولايات المتحدة. إذا فُرضت عليك أي رسوم عند استلام شحنة محلية داخل الولايات المتحدة، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء لاسترداد المبلغ مع تقديم الإيصال. لا ينطبق هذا التغطية على الطلبات التي تستخدم خدمة الشحن الدولي السريع من DHL.
بالنسبة إلى الشحن الدولي الآخر، لا يشمل سعر المنتج أي رسوم أو ضرائب إضافية قد تُفرض بموجب قوانين الاستيراد المحلية. إذا انطبقت ضرائب أو رسوم استيراد، يتحمل المستلم مسؤولية دفعها لشركة الشحن عند استلام الطرد. يُرجى التأكد من المتطلبات المطبقة قبل الطلب. إذا كنت ترسل هدية، فيُرجى التأكد من أن المستلم على علم بأنه قد يتعين عليه دفع الضرائب عند استلام الطرد.
متى يُفترض أن أتلقى معلومات التتبع؟
تستغرق معالجة طلبك في مركز توزيع HOZO عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمن معلومات التتبع.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكننا تغيير العنوان أثناء وجود المنتج في الطريق. أما إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.
لماذا لم أتلقَّ أي معلومات عن الشحن؟
يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، والتأكد من أن مزود البريد الإلكتروني لا يحظر رسائلنا. إذا لم تتمكن من العثور على إشعار الشحن، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء.
لماذا تُظهر معلومات تتبع الطرد حالة «أُعيد إلى المُرسِل»؟
عندما تُحدَّد حالة طردك على أنها «أُعيد إلى المُرسِل»، قد تحتفظ به شركة الشحن المحلية إلى حين تقديم العنوان الصحيح وتأكيده. يحدث ذلك عادةً بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلة أخرى في التسليم. يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة، وسننسق مع شركة الشحن متى أمكن.
لماذا لا تظهر أي تحديثات للشحن؟
بعد مغادرة الطلب مستودعنا، قد يستغرق انتقاله بين مرافق شركة الشحن عدة أيام. وقد لا يتم تحديث معلومات التتبع أثناء وجود الطرد قيد النقل. وبمجرد وصوله إلى المرفق التالي، من المفترض تحديث حالة التتبع. يُرجى العلم بأن قيود النقل أو الأحداث الجيوسياسية في بعض المناطق قد تتسبب في تأخيرات إضافية.
لماذا تظهر حالة التتبع أن الطرد تم تسليمه بينما لم أستلمه؟
بالنسبة إلى الشحنات التي لا تتطلب توقيعًا، ربما تم تسليم الطرد إلى صندوق بريدك أو استلمه أحد جيرانك. يُرجى التحقق من هذين المكانين أولًا. إذا اخترت خدمة التوقيع، فتواصل مع شركة الشحن المحلية لطلب تفاصيل التسليم والتوقيع. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية أو دعم العملاء للحصول على المساعدة.