Rückgabe & Rückerstattung

Was ist abgedeckt?

Geltungsbereich für Rückgaben und Erstattungen:
Für HOZO Design-Produkte gilt aus beliebigem Grund eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie: **Wir können Rückerstattungen nur Kunden gutschreiben, die bei hozodesign.com gekauft haben. Wenn Sie ein Produkt von HOZO Design CO. zurückgeben möchten, das Sie anderweitig gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

Für eine Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Artikel mit dem Hinweis „nicht rückgabefähig“ sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
• Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rückgabeanfrage zurückgesendet wurden.
•Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung oder eines von uns verursachten Problems erfolgt, erstattet HOZO nach Überprüfung des Versandbelegs die Rücksendekosten. Wird die Rückgabe aus persönlichen Gründen veranlasst, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
•Nachdem das Paket versendet wurde, senden Sie unserem Kundenservice bitte den Versandbeleg oder die Rechnung einschließlich des Namens des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.
• Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist, wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet. HOZO Design kann keine Gebühren erstatten, vergüten, übernehmen oder anderweitig dafür haften, die nicht an uns gezahlt wurden. Dazu gehören Zollgebühren oder Mehrwertsteuer sowie etwaige Rücksendekosten, die Ihnen im Rahmen des Erstattungsprozesses entstehen. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf der Bestellung verwendet wurde. Sobald Ihre Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

Sie haben ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels 14 Tage Zeit, die Rückgabe einzuleiten. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die Originalverpackung bei.

Artikel aus verschiedenen Bestellungen können nicht im selben Paket zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie beschädigte Waren NICHT zurück, es sei denn, Sie wurden von einem Mitglied unseres Supportteams dazu aufgefordert. Andernfalls verzögert sich die Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Rückgabe zu registrieren

Schritt 1. KONTAKTIEREN SIE UNS

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund, indem Sie die obige Tabelle ausfüllen.

Schritt 2. RÜCKSENDEANWEISUNGEN ERHALTEN

Unsere Kundenservice-Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen mitteilen.

Schritt 3. ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

Legen Sie den oder die Artikel in die Originalverpackung und senden Sie sie gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4. RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 72 Stunden gemäß unseren Rückgabebedingungen (während der Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen).

Ausschlüsse und weitere Optionen:

Wenn die oben genannten Informationen nicht vollständig und korrekt ausgefüllt sind oder nicht mit unseren Unterlagen übereinstimmen, wird sich ein Kundenservice-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Angaben falsch sein, können wir den Eingang des Pakets oder eine Rückerstattung nicht garantieren.

Wenn Sie Ihre Produkte von HOZO Design. CO. bei einem unserer Vertriebspartner gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen und beachten Sie dessen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn Sie Ihre Produkte von HOZO Design. CO. hingegen zurückgeben möchten, weil sie nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Blick auf die technischen Antworten in unseren FAQ zu werfen oder unser Supportteam unter customersupport@hozodesign.com zu kontaktieren.