Política de envíos
Servicio de firma
El servicio de firma está disponible para los pedidos enviados a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia por un cargo adicional de US$5 por pedido.
Ten en cuenta que este servicio puede prolongar el plazo total de entrega en 1–2 días hábiles, ya que el destinatario debe estar presente para firmar la recepción del paquete y el transportista debe coordinar la entrega con personal asignado.
Envío gratuito
El envío estándar gratuito está disponible para pedidos de $180 USD o más en los países y regiones elegibles indicados a continuación. Los envíos exprés y las opciones estándar con cargos según el peso no reúnen los requisitos para el envío gratuito.
Plazo y costo de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles en el centro de distribución de HOZO. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento.
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Plazo de entrega: Los plazos de entrega varían según la región. Consulta la tabla de envío a continuación para obtener información específica.
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Actualizaciones de seguimiento: La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse después de que recibas el número de seguimiento. Esto se debe al tiempo de tránsito desde nuestros centros de distribución hasta el transportista.
Todos los precios de envío que aparecen a continuación están expresados en USD. Para cada opción marcada «Desde», el importe indicado es la tarifa base para hasta 500 g. Los siguientes cargos por peso se aplican tanto a las opciones estándar como a las exprés marcadas «Desde». Las tarifas fijas de envío estándar no aumentan con el peso.
| Peso | Cargo de envío |
| 0–500 g | Tarifa base indicada |
| Más de 500 g y hasta 1000 g | Tarifa base + $5 |
| Más de 1000 g y hasta 2000 g | Tarifa base + $10 |
| Más de 2000 g y hasta 3000 g | Tarifa base + $15 |
| Más de 3000 g y hasta 4000 g | Tarifa base + $20 |
| Más de 4000 g | Tarifa base + $20; sin recargo adicional por peso |
| Destino | Opción de envío | Tiempo de envío | Costo de envío |
| Estados Unidos contiguos (48 estados y Washington D. C.) No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 2–4 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Estados Unidos contiguos (48 estados y Washington D. C.) No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío nacional exprés | 1–3 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Alaska, Hawái, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes de los Estados Unidos | Envío internacional estándar | 5–10 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Reino Unido No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 4–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Reino Unido No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Australia | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis a partir de $180; $18 para pedidos inferiores a $180 |
| Australia | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Alemania | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Alemania | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Francia No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Francia No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Canadá | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Canadá | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Italia | Envío internacional estándar | 5–9 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Italia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Países Bajos | Envío internacional estándar | 5–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Países Bajos | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| España No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| España No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional exprés | 5–6 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Bélgica | Envío internacional estándar | 5–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Bélgica | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Dinamarca | Envío internacional estándar | 5–9 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Dinamarca | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Suecia | Envío internacional estándar | 6–9 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Suecia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Polonia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Polonia | Envío internacional exprés | 5–7 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Austria | Envío internacional estándar | 6–11 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Austria | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Japón | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Japón | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Suiza | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Suiza | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $30; consulta los cargos por peso más arriba |
| Grecia | Envío internacional estándar | 6–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Grecia | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $32; consulta los cargos por peso más arriba |
| Noruega | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Noruega | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Corea del Sur No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Corea del Sur No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Nueva Zelanda | Envío internacional estándar | 6–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Nueva Zelanda | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $18; consulta los cargos por peso más arriba |
| Singapur | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Singapur | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Hong Kong (RAE), Taiwán, Macao (RAE) | Envío internacional estándar | 3–5 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Hong Kong (RAE), Taiwán, Macao (RAE) | SF Express | 2–3 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Bulgaria | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Bulgaria | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $32; consulta los cargos por peso más arriba |
| Croacia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis a partir de $180; $16 para pedidos inferiores a $180 |
| Croacia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Estonia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Estonia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Hungría | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Hungría | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Letonia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Letonia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Lituania | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Lituania | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $18; consulta los cargos por peso más arriba |
| Luxemburgo | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Desde $22; consulta los cargos por peso más arriba |
| Luxemburgo | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Malta | Envío internacional estándar | 7–9 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Malta | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $42; consulta los cargos por peso más arriba |
| Eslovaquia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Eslovaquia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $22; consulta los cargos por peso más arriba |
| Eslovenia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Eslovenia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $22; consulta los cargos por peso más arriba |
| Chequia | Envío internacional estándar | 7–9 días hábiles | Gratis a partir de $180; $14 para pedidos inferiores a $180 |
| Chequia | Envío internacional exprés | 5–8 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Finlandia | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Finlandia | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Irlanda | Envío internacional estándar | 6–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Irlanda | Envío internacional exprés | 4–7 días hábiles | Desde $17; consulta los cargos por peso más arriba |
| Rumanía | Envío internacional estándar | 5–7 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Rumanía | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $22; consulta los cargos por peso más arriba |
| Malasia | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $9 en pedidos inferiores a $180 |
| Malasia | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Filipinas | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $10 en pedidos inferiores a $180 |
| Filipinas | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Tailandia | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Tailandia | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Vietnam | Envío internacional estándar | 5–8 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $8 en pedidos inferiores a $180 |
| Vietnam | Envío internacional exprés | 4–6 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Islandia | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Islandia | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Türkiye | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Türkiye | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Ucrania | Envío internacional estándar | 8–10 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Ucrania | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Albania | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Albania | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $30; consulta los cargos por peso más arriba |
| Chile | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Chile | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Colombia | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $21; consulta los cargos por peso más arriba |
| Colombia | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Chipre | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $28; consulta los cargos por peso más arriba |
| Chipre | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $42; consulta los cargos por peso más arriba |
| Gibraltar | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Gibraltar | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Guam | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Guam | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $20; consulta los cargos por peso más arriba |
| Israel | Envío internacional estándar | 7–10 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Israel | Envío internacional exprés | 6–8 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Liechtenstein | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| Liechtenstein | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $30; consulta los cargos por peso más arriba |
| México | Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $15 en pedidos inferiores a $180 |
| México | Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $27; consulta los cargos por peso más arriba |
| Mónaco | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $12 en pedidos inferiores a $180 |
| Mónaco | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $15; consulta los cargos por peso más arriba |
| Portugal No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional estándar | 4–6 días hábiles | Gratis en pedidos de $180 o más; $17 en pedidos inferiores a $180 |
| Portugal No se realizan entregas en una pequeña cantidad de zonas remotas. Consulta las restricciones de envío más abajo. |
Envío internacional exprés | 3–5 días hábiles | Desde $22; consulta los cargos por peso más arriba |
| Sudáfrica | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $25; consulta los cargos por peso más arriba |
| Sudáfrica | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Baréin | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Baréin | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Jordania | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Jordania | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Kuwait | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Kuwait | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Catar | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Catar | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Emiratos Árabes Unidos | Envío internacional estándar | 10–15 días hábiles | Desde $26; consulta los cargos por peso más arriba |
| Emiratos Árabes Unidos | Envío internacional exprés | 8–12 días hábiles | Desde $40; consulta los cargos por peso más arriba |
| Otros países y regiones admitidos no mencionados arriba (excepto los destinos restringidos) | DHL internacional exprés | 5–12 días hábiles | Desde $35; consulta los cargos por peso más arriba |
Restricciones de envío
Actualmente no podemos realizar entregas a los países, territorios, regiones y tipos de direcciones especiales que se indican a continuación. No se pueden completar ni gestionar pedidos con una dirección de envío no disponible.
Países y territorios no disponibles
Armenia, Bermudas, Brasil, China continental, Cuba, Egipto, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Georgia, Guadalupe, Guernsey, India, Irán, Irak, Isla de Man, Jersey, Líbano, Islas Marshall, Martinica, Mauricio, Mayotte, Micronesia (Estados Federados de Micronesia), Nueva Caledonia, Corea del Norte, Palaos, Territorios Palestinos, Reunión, Rusia, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Serbia, Siria, Wallis y Futuna y Yemen.
Los siguientes territorios remotos tampoco están disponibles: Isla Bouvet e Islas Heard y McDonald.
Estados, provincias, islas y direcciones militares no disponibles
| País | Destino no disponible |
| Estados Unidos | Puerto Rico; Fuerzas Armadas de las Américas (AA); Fuerzas Armadas de Europa (AE); Fuerzas Armadas del Pacífico (AP) |
| España | Islas Baleares (PM); Las Palmas (GC); Santa Cruz de Tenerife (TF); Melilla (ML) |
| Portugal | Azores (PT-20); Madeira (PT-30) |
| Reino Unido | Fuerzas Británicas (BFP); direcciones militares BF y BFPO con códigos postales que empiezan por BF |
| Francia | Direcciones de las Fuerzas Armadas francesas |
| Corea del Sur | Chungnam (KR-44); Gyeongbuk (KR-47); Gyeonggi (KR-41); Jeonbuk (KR-45) |
Otros destinos con restricciones en Corea del Sur
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Incheon (KR-28): Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.
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Gyeongnam (KR-48): Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.
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Jeonnam (KR-46): Códigos postales seleccionados de islas e islas remotas.
Si no tienes claro si podemos realizar entregas en tu dirección, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de hacer el pedido.
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Nota: El plazo de entrega que aparece en la tabla empieza a contar desde el día en que está disponible el número de seguimiento, no desde la fecha de confirmación del pedido.
¿Están incluidos los impuestos y el IVA? ¿Me cobrarán aranceles adicionales cuando se entregue el paquete?
Los impuestos y el IVA están cubiertos para todos los envíos nacionales dentro de EE. UU. y los envíos internacionales a países de la UE, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional en concepto de impuestos si tu dirección de envío está en las regiones mencionadas anteriormente*. Si te cobran algún arancel al recibir los productos en la UE (cubiertos por el IOSS) o en EE. UU., ponte en contacto con nosotros para solicitar el reembolso y adjunta el recibo. (* NO se aplica a los pedidos enviados con DHL International Expedited Shipping).
Para otros envíos internacionales, el precio del artículo NO incluye los aranceles ni los impuestos adicionales que puedan aplicarse según las leyes locales de importación. Si se aplican impuestos o aranceles, tu empresa de mensajería local se pondrá en contacto contigo. A veces, los productos que no superan un valor determinado o que pertenecen a ciertas categorías no están sujetos a impuestos. Las normas varían de un país a otro. Lamentablemente, no podemos conocer las normas, los reglamentos, las leyes aduaneras ni las resoluciones de todos los países. Por lo tanto, no podemos asesorarte sobre los impuestos de tu país. Como comprador, es tu responsabilidad confirmar esta información antes de hacer el pedido. Si se aplican impuestos de importación, aranceles adicionales o impuestos sobre las ventas, deberás pagárselos a la empresa de mensajería cuando recibas el paquete o los paquetes. No podemos calcular ni pagar estos cargos por adelantado. Si haces envíos directos o envías un regalo, asegúrate de que el destinatario sepa que podrían cobrarse impuestos al recibir los productos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?
El Centro de distribución de HOZO suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesar tu pedido. Una vez que se haya enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido ya se ha enviado, no podemos cambiar la dirección mientras el producto está en tránsito. Si aún no se ha enviado, contacta con el Servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir ayuda.
¿Por qué no he recibido información sobre el envío?
Revisa la carpeta de correo no deseado y asegúrate de que tu proveedor de correo electrónico no esté bloqueando nuestros mensajes. Si aun así no encuentras la notificación de envío, contacta con el Servicio de atención al cliente.
¿Por qué la información de seguimiento del paquete indica «Devuelto al remitente»?
Cuando tu paquete aparece como «Devuelto al remitente», la empresa de mensajería local puede retenerlo hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otro problema de entrega. Contacta con nosotros para recibir ayuda y coordinaremos con el transportista cuando sea posible.
¿Por qué no hay actualizaciones del envío?
Después de que un pedido sale de nuestro almacén, puede viajar por aire durante varios días antes de llegar al país de destino. Es posible que el seguimiento no se actualice mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista. Cuando el paquete llegue a las siguientes instalaciones, debería actualizarse el estado del seguimiento. Ten en cuenta que las restricciones de transporte o los acontecimientos geopolíticos en algunas regiones pueden causar retrasos adicionales.
¿Por qué el seguimiento indica que el paquete se entregó si no lo he recibido?
En las entregas sin servicio de firma, es posible que el paquete se haya entregado en tu buzón o que lo haya recibido un vecino. Comprueba primero estos lugares. Si se seleccionó el servicio de firma, contacta con la empresa de mensajería local para solicitar los detalles de la entrega y la firma. Si aun así no encuentras el paquete, contacta con la empresa de mensajería local o con el Servicio de atención al cliente para recibir ayuda.