Política de envíos

Envío gratuito

El envío es gratuito para pedidos superiores a 180 USD en determinados países y regiones. Consulta la tabla de envíos a continuación para obtener más información.

Tiempo y coste de envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables en el centro de distribución de HOZO. Una vez enviados, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento.

• Plazo de entrega: Los plazos de entrega varían según la región. Consulta la tabla de envíos a continuación para obtener información específica.

• Actualizaciones del seguimiento: La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días laborables en actualizarse después de recibir el número de seguimiento. Esto se debe al tiempo de tránsito desde nuestros centros de gestión hasta el transportista.

Destino	Opción de envío	Tiempo de envío	Coste de envío
Estados Unidos continental (48 estados)	Estándar internacional	5-8 días laborables	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Estados Unidos continental (48 estados)	Exprés nacional	3-5 días laborables	Desde 15 $
Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido	Estándar internacional	Exprés internacional	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido	6-8 días laborables	4-6 días laborables	Desde 15 $
Austria, Polonia	Estándar internacional	Exprés internacional	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Austria, Polonia	6-8 días laborables	5-6 días laborables	Desde 15 $
Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia	Estándar internacional	8-10 días laborables	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Bélgica, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia	6-8 días laborables	Exprés internacional	Desde 15 $
Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Rumanía, Suecia	Estándar internacional	10-12 días laborables	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Rumanía, Suecia	6-8 días laborables	8-10 días laborables	Desde 15 $
Japón, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam	Estándar internacional	10-12 días laborables	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
Japón, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam	6-8 días laborables	8-10 días laborables	Desde 15 $
Canadá	Estándar internacional	8-10 días laborables	Desde 15 $
Canadá	6-8 días laborables	Exprés internacional	Desde 20 $
Australia, Nueva Zelanda	Estándar internacional	Exprés internacional	Desde 15 $
Australia, Nueva Zelanda	6-8 días laborables	4-7 días laborables	Desde 20 $
Islandia, Noruega, Suiza, Türkiye, Ucrania	Estándar internacional	8-10 días laborables	Desde 15 $
Islandia, Noruega, Suiza, Türkiye, Ucrania	6-8 días laborables	Exprés internacional	Desde 20 $
RAE de Hong Kong, Taiwán, RAE de Macao	Estándar internacional	3-5 días laborables	Gratis en pedidos de 180 $ o más; 12 $ en pedidos inferiores a 180 $
RAE de Hong Kong, Taiwán, RAE de Macao	Exprés nacional en 2 días	2 días laborables	SF Express, desde 15 $
Alaska, Albania, Samoa Americana, Chile, Colombia, Chipre, Gibraltar, Guam, Hawái, Israel, Liechtenstein, Islas Marshall, México, Micronesia, Mónaco, Islas Marianas del Norte, Palaos, Portugal, Sudáfrica, Islas Vírgenes de EE. UU.	DHL Internacional Exprés	5-20 días laborables	Desde 20 $
España: Melilla Islandia: Hveragerði, Reikiavik Noruega: Skien	DHL Internacional Exprés	5-20 días laborables	Desde 20 $
Baréin, Jordania, Kuwait, Catar, Emiratos Árabes Unidos y otros países y regiones admitidos no indicados anteriormente	DHL Internacional Exprés	5-20 días laborables	Desde 30 $

Restricciones de envío

Actualmente no podemos realizar entregas a los países, territorios, regiones y tipos de direcciones especiales que se indican a continuación. Los pedidos que utilicen una dirección de envío no disponible no se pueden completar ni gestionar.

Países y territorios no disponibles

Armenia, Bermudas, Brasil, China continental, Cuba, Egipto, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Georgia, Guadalupe, Guernsey, India, Irán, Irak, Isla de Man, Jersey, Líbano, Martinica, Mauricio, Mayotte, Nueva Caledonia, Corea del Norte, Territorios Palestinos, Reunión, Rusia, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Serbia, Siria, Wallis y Futuna, y Yemen.

Los siguientes territorios remotos tampoco están disponibles: Isla Bouvet e Islas Heard y McDonald.

Estados, provincias, islas y direcciones militares no disponibles

País	Destino no disponible
Estados Unidos	Puerto Rico; Fuerzas Armadas de las Américas (AA); Fuerzas Armadas de Europa (AE); Fuerzas Armadas del Pacífico (AP)
España	Islas Baleares (PM); Las Palmas (GC); Santa Cruz de Tenerife (TF)
Portugal	Azores (PT-20); Madeira (PT-30)
Reino Unido	Fuerzas Británicas (BFP); direcciones militares BF y BFPO con códigos postales que comienzan por BF
Francia	Direcciones de las Fuerzas Armadas francesas
Corea del Sur	Chungnam (KR-44); Gyeongbuk (KR-47); Gyeonggi (KR-41); Jeonbuk (KR-45)

Destinos adicionales restringidos en Corea del Sur

• Incheon (KR-28): Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.

• Gyeongnam (KR-48): Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.

• Jeonnam (KR-46): Códigos postales de islas seleccionadas e islas remotas.

Si no está seguro de si su dirección cumple los requisitos para la entrega, póngase en contacto con Atención al cliente antes de realizar el pedido.

* Nota: El tiempo de entrega indicado en la tabla comienza el día en que el número de seguimiento está disponible, no la fecha de confirmación del pedido.

¿Están incluidos los impuestos y el IVA? ¿Se me cobrarán aranceles adicionales cuando se entregue el paquete?

Los impuestos y el IVA están cubiertos para todos Envío nacional dentro de EE. UU. y envíos internacionales a Países de la UE, por lo que no habrá costes adicionales de impuestos si la dirección de envío se encuentra en las regiones mencionadas anteriormente*. Si se le cobran aranceles al recibir los productos en la UE (cubiertos por el IOSS) o EE. UU., póngase en contacto con nosotros para solicitar el reembolso y adjunte el recibo. (* NO se aplica a cualquier pedido que utilice el envío exprés internacional de DHL).

Para otros envíos internacionales, el precio del artículo no NO incluyen los aranceles e impuestos adicionales que puedan aplicarse según las leyes locales de importación. Si se aplican impuestos o aranceles, el transportista local se pondrá en contacto con usted. En ocasiones, los productos cuyo valor sea inferior a un importe específico o que pertenezcan a determinadas categorías no están sujetos a impuestos. Las normas son diferentes en cada país. Lamentablemente, no podemos conocer las normas, regulaciones, procedimientos aduaneros y resoluciones de todos los países. Por lo tanto, no podemos ofrecer asesoramiento fiscal para su país. Como comprador, es su responsabilidad confirmar esta información antes de realizar el pedido. Si se aplican impuestos de importación, aranceles adicionales o impuestos sobre las ventas, deberá pagarlos al transportista al recibir el paquete o los paquetes. No podemos calcular ni pagar por adelantado estos cargos en su nombre. Si utiliza el servicio de envío directo o envía un regalo, asegúrese de que el destinatario sepa que es posible que deba pagar impuestos al recibir los productos.

¿Cuándo debería recibir la información de seguimiento?

Por lo general, el HOZO Distribution Center tarda entre 1 y 3 días laborables en procesar su pedido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido ya se ha enviado, no podemos cambiar la dirección mientras el producto está en tránsito. Si el pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con Atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.

¿Por qué no he recibido ninguna información sobre el envío?

Revise su carpeta de spam o correo no deseado y asegúrese de que su proveedor de correo electrónico no esté bloqueando nuestros mensajes. Si aún no encuentra la notificación de envío, póngase en contacto con Atención al cliente.

¿Por qué la información de seguimiento del paquete muestra «Devuelto al remitente»?

Cuando su paquete aparece como «Devuelto al remitente», el transportista local puede retenerlo hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otro problema de entrega. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda y coordinaremos con el transportista cuando sea posible.

¿Por qué no hay actualizaciones del envío?

Después de que un pedido sale de nuestro almacén, puede viajar por vía aérea durante varios días antes de llegar al país de destino. Es posible que el seguimiento no se actualice mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista. Una vez que el paquete llegue a la siguiente instalación, el estado del seguimiento debería actualizarse. Tenga en cuenta que las limitaciones de transporte o los acontecimientos geopolíticos en algunas regiones pueden causar retrasos adicionales.

¿Por qué el seguimiento muestra el paquete como entregado si no lo he recibido?

Es posible que el paquete se haya entregado en su buzón o que lo haya aceptado un vecino. Revise primero estos lugares. Si aún no puede localizarlo, póngase en contacto con el transportista local para obtener más información.