Derecho de desistimiento de la UE

Esta Política de desistimiento de la UE se aplica únicamente a los consumidores ubicados en la Unión Europea que compren productos directamente en hozodesign.com.

Si compró su producto HOZO a través de otro minorista, marketplace, distribuidor o canal de venta, póngase en contacto con el vendedor original y consulte su política de devoluciones y desistimiento.

Su derecho de desistimiento

Si es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento vencerá 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los productos.

Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento vencerá 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara antes de que venza el plazo de desistimiento.

Después de enviar su solicitud de desistimiento, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación solo acredita la recepción de su solicitud de desistimiento y no limita sus derechos legales.

Devolución de los productos

Después de notificarnos su decisión de desistir, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones de devolución.

Debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Devuelva, cuando sea posible, el producto, los accesorios, los manuales, los regalos gratuitos y el embalaje original. Los artículos de diferentes pedidos no deben devolverse en el mismo paquete, salvo que nuestro equipo de atención al cliente le indique lo contrario.

No envíe los productos de vuelta sin ponerse antes en contacto con nosotros o enviar una solicitud de desistimiento. Esto nos ayuda a identificar su devolución y procesar correctamente su reembolso.

Costes de envío de la devolución

Usted será responsable del coste directo de devolver los productos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que acordemos cubrir el coste del envío de devolución.

No ofrecemos el servicio de portes debidos para los paquetes devueltos. Cualquier devolución enviada a portes debidos podrá ser rechazada o sufrir retrasos.

Estado de los productos devueltos

Puede examinar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si los productos devueltos están dañados, incompletos, carecen de accesorios o presentan signos de uso que excedan la inspección necesaria, podremos deducir del reembolso un importe adecuado, cuando la legislación aplicable lo permita.

Reembolsos

Si desiste del contrato, reembolsaremos todos los pagos elegibles que hayamos recibido de usted por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar del envío original cuando así lo exija la legislación aplicable.

Es posible que no reembolsemos los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado para la compra, salvo que haya aceptado expresamente otro método. No incurrirá en ningún cargo adicional como consecuencia del reembolso.

Procesaremos los reembolsos elegibles sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir los productos devueltos.

Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, incluidos, entre otros:

• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;

• Contenido o servicios digitales, cuando corresponda, si la prestación ha comenzado con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento;

• Cualquier otro producto excluido en virtud de la legislación aplicable de la UE o de la legislación local en materia de consumidores.

Esto no afecta a sus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a la descripción.

Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado, defectuoso o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros aquí.

Las reclamaciones relativas a productos defectuosos o dañados se gestionan por separado del derecho de desistimiento de la UE y pueden estar sujetas a distintas soluciones conforme a las leyes aplicables de protección de los consumidores, incluidas la reparación, la sustitución o el reembolso.

Formulario de desistimiento

Complete y envíe el formulario que aparece a continuación si desea ejercer su derecho de desistimiento de la UE.