Reembolso de vuelta

¿Qué cubre?

Alcance de las devoluciones y reembolsos:
Los productos de HOZO Design cumplen los requisitos para una garantía de devolución del dinero de 14 días por cualquier motivo. Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes devolvérnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Ten en cuenta: **SOLO podemos emitir reembolsos por devoluciones a los clientes que hayan comprado en hozodesign.com. Si deseas devolver un producto de HOZO Design. CO. que hayas comprado en otro lugar, ponte en contacto con tu distribuidor.

Para que las devoluciones sean válidas:

• Los productos deben estar sin usar y conservar el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, dañados o modificados de cualquier manera.
• Los artículos con marcas de no devolución y los regalos gratuitos no se pueden devolver.
• No aceptamos artículos devueltos que se hayan enviado sin una solicitud de devolución adecuada.
•Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños o un problema por nuestra parte, HOZO reembolsará los gastos de envío de la devolución después de verificar el comprobante de envío. Si la devolución se solicita por motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
•Después de enviar el paquete, proporciona a nuestro equipo de atención al cliente el comprobante o la factura de envío, incluido el nombre del transportista y el número de seguimiento, para que podamos hacer seguimiento de la devolución.
• Una vez recibido el producto devuelto, se te reembolsará el dinero. HOZO Design no puede reembolsar, compensar, cubrir ni asumir responsabilidad alguna por las tarifas que no se nos hayan pagado. Esto incluye los impuestos aduaneros o el IVA, así como los gastos de envío de devolución en los que puedas incurrir durante el proceso de reembolso. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Una vez emitido el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
• Nota: Los gastos de envío originales y la Garantía de envío no son reembolsables.

¿Cómo devuelvo mis artículos?

Tienes hasta 14 días para iniciar la devolución desde el momento en que recibes el artículo. Incluye el embalaje original con la devolución.

Los artículos de pedidos diferentes no se pueden devolver en el mismo paquete.

NO devuelvas ningún producto dañado a menos que un miembro de nuestro equipo de soporte te lo indique. Si lo haces, retrasarás la resolución de tu problema.

Contáctanos e indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo de la devolución.

Sigue estos pasos para registrar tu devolución

Paso 1. CONTÁCTANOS

Contáctanos e indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo de la devolución rellenando la tabla anterior.

Paso 2. OBTENER LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Nuestro especialista de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y te proporcionará la dirección de devolución junto con las instrucciones detalladas.

Paso 3. DEVOLVER LOS ARTÍCULOS

Coloca los artículos en el embalaje original y envíalos según las instrucciones de devolución.

Paso 4. REEMBOLSO O CAMBIO

Una vez que recibamos tu paquete, procesaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con nuestras condiciones de devolución en un plazo de 72 horas (puede variar durante las fiestas).

Exclusiones y otras opciones:

Si la información anterior no se completa correctamente o no coincide con nuestros registros, nuestro especialista de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Si algún dato es incorrecto, no podremos garantizar la recepción del paquete ni el reembolso.

Si has comprado productos de HOZO Design. CO. a través de uno de nuestros distribuidores, debes consultar directamente con ellos su política de devoluciones y reembolsos.

Si, por otro lado, quieres devolver tus productos de HOZO Design. CO. porque no funcionan, te sugerimos consultar primero las respuestas técnicas disponibles en nuestras preguntas frecuentes o contactar con nuestro equipo de soporte en: customersupport@hozodesign.com