Política de envíos de HOZO – Estados Unidos
Servicio de firma
El servicio de firma está disponible para pedidos enviados a Estados Unidos por un costo adicional de US$5 por pedido.
Ten en cuenta que este servicio puede prolongar el plazo total de entrega en 1–2 días hábiles, ya que el destinatario debe estar presente para firmar el paquete y la empresa de transporte debe coordinar al personal de entrega asignado.
Envío gratis
El envío estándar gratis está disponible para pedidos de US$180 o más con destino a Estados Unidos continental (48 estados y Washington, D. C.) y Guam, sujeto a las restricciones de envío indicadas a continuación. El envío estándar para pedidos inferiores a US$180 cuesta US$15 en estos destinos.
El envío exprés y el envío estándar con costo según el peso a Alaska, Hawái, Samoa Americana, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de EE. UU. no cumplen los requisitos para el envío gratis.
Plazos y costos de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles en el centro de distribución de HOZO. Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en actualizarse después de que recibas el número de seguimiento. Esto se debe al tiempo de tránsito desde nuestros centros de distribución hasta la empresa de transporte.
Todos los precios de envío indicados a continuación están en USD.
| Destino | Opción de envío | Plazo de entrega | Costo de envío |
| Estados Unidos continental (48 estados y Washington, D. C.) No se realizan entregas en algunas zonas remotas. Consulta las restricciones de envío a continuación. |
Envío estándar | 2–4 días hábiles | Gratis en pedidos de US$180 o más; US$15 en pedidos inferiores a US$180 |
| Estados Unidos continental (48 estados y Washington, D. C.) No se realizan entregas en algunas zonas remotas. Consulta las restricciones de envío a continuación. |
Envío exprés | 1–3 días hábiles | Desde US$25; consulta los gastos según el peso a continuación |
| Alaska, Hawái, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte e Islas Vírgenes de EE. UU. | Envío estándar | 5–10 días hábiles | Desde US$20; consulta los gastos según el peso a continuación |
| Guam | Envío estándar | 10–15 días hábiles | Gratis en pedidos de US$180 o más; US$15 en pedidos inferiores a US$180 |
| Guam | Envío exprés | 8–12 días hábiles | Desde US$20; consulta los gastos según el peso a continuación |
El plazo de entrega indicado arriba comienza el día en que está disponible el número de seguimiento, no en la fecha de confirmación del pedido.
Gastos de envío según el peso
Para cada opción marcada como «Desde», el importe indicado es la tarifa base para hasta 500 g. Los cargos aumentan 5 US$ en cada tramo de peso siguiente y tienen un límite igual a la tarifa para más de 3000 g. Los pedidos de más de 4000 g no tienen recargo adicional por peso. La tarifa fija de envío estándar de 15 US$ no aumenta con el peso.
| Peso | Envío urgente a los estados contiguos de EE. UU. | Envío estándar a Alaska, Hawái, Samoa Americana, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de EE. UU.; envío urgente a Guam |
| 0–500 g | 25 US$ | 20 US$ |
| Más de 500 g, hasta 1000 g | 30 US$ | 25 US$ |
| Más de 1000 g, hasta 2000 g | 35 US$ | 30 US$ |
| Más de 2000 g, hasta 3000 g | 40 US$ | 35 US$ |
| Más de 3000 g, hasta 4000 g | 45 US$ | 40 US$ |
| Más de 4000 g | 45 US$; sin recargo adicional por peso | 40 US$; sin recargo adicional por peso |
Restricciones de envío
Actualmente, no podemos realizar entregas a los siguientes destinos ni a direcciones militares:
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Puerto Rico
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Fuerzas Armadas de América (AA)
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Fuerzas Armadas de Europa (AE)
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Fuerzas Armadas del Pacífico (AP)
No se pueden completar ni tramitar los pedidos con una dirección de envío no disponible. Si no tienes claro si tu dirección reúne los requisitos para la entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de hacer el pedido.
Para destinos fuera de Estados Unidos y de los territorios estadounidenses indicados anteriormente, consulta nuestra política de envíos completa.
Preguntas frecuentes
¿Están incluidos los impuestos y los aranceles?
Los impuestos están cubiertos para los envíos nacionales dentro de EE. UU.. Si te cobran algún arancel al recibir un envío nacional dentro de EE. UU., ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso y adjunta el recibo. Esta cobertura no se aplica a los pedidos enviados mediante DHL International Expedited Shipping.
Para otros envíos internacionales, el precio del artículo no incluye los aranceles ni los impuestos adicionales que puedan aplicarse según las leyes de importación locales. Si se aplican impuestos de importación o aranceles, el destinatario deberá pagarlos al transportista al recibir el paquete. Confirma los requisitos aplicables antes de hacer el pedido. Si envías un regalo, asegúrate de que el destinatario sepa que es posible que deba pagar impuestos al recibir el paquete.
¿Cuándo debería recibir la información de seguimiento?
El Centro de distribución de HOZO suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesar tu pedido. Una vez enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si tu pedido ya se ha enviado, no podemos cambiar la dirección mientras el producto está en camino. Si aún no se ha enviado, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.
¿Por qué no he recibido información sobre el envío?
Revisa la carpeta de correo no deseado y asegúrate de que tu proveedor de correo no esté bloqueando nuestros mensajes. Si aun así no encuentras la notificación de envío, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
¿Por qué la información de seguimiento del paquete indica «Devuelto al remitente»?
Cuando tu paquete aparece como «Devuelto al remitente», la empresa de mensajería local puede retenerlo hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta. Esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido u otro problema de entrega. Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda y, cuando sea posible, coordinaremos con el transportista.
¿Por qué no hay actualizaciones del envío?
Después de que un pedido sale de nuestro almacén, puede pasar varios días en tránsito entre las instalaciones del transportista. Es posible que el seguimiento no se actualice mientras el paquete está en tránsito. Cuando llegue a la siguiente instalación, el estado del seguimiento debería actualizarse. Ten en cuenta que las limitaciones del transporte o los acontecimientos geopolíticos en algunas regiones pueden causar retrasos adicionales.
¿Por qué el seguimiento indica que el paquete se entregó si no lo he recibido?
En las entregas sin servicio de firma, es posible que el paquete se haya dejado en tu buzón o que lo haya recibido un vecino. Comprueba primero estos lugares. Si seleccionaste el servicio de firma, ponte en contacto con la empresa de mensajería local para solicitar los detalles de la entrega y la firma. Si aun así no encuentras el paquete, ponte en contacto con la empresa de mensajería local o con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.