Merci d’avoir choisi HOZO ! Une fois votre commande passée, celle-ci franchira plusieurs étapes avant d’arriver à votre porte.
Ce guide vous aide à comprendre le parcours de votre commande, à suivre votre colis et à trouver des réponses aux questions courantes sur l’expédition internationale, tout en vous fournissant des conseils pour les situations courantes que vous pouvez rencontrer pendant l’attente et en vous aidant à vivre votre livraison avec plus de sérénité.
Remarque : Ce guide décrit le processus habituel d’expédition internationale utilisé par HOZO. Les itinéraires d’expédition, les mises à jour du suivi, les procédures douanières et les délais de livraison réels peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition et le transporteur.
Délai d’expédition et suivi de votre commande
Une fois votre commande passée avec la livraison internationale standard, HOZO préparera et expédiera votre colis dans les meilleurs délais. Pour contribuer au bon déroulement de la livraison, veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont complètes et exactes lors de votre commande.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés au centre de distribution HOZO. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.
Délai de livraison
HOZO s’engage à travailler avec des prestataires logistiques établis et à sélectionner des itinéraires et des services d’expédition appropriés afin de contribuer à une livraison efficace et sécurisée des commandes.
Pour connaître les délais de livraison estimés selon la destination et le mode d’expédition, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Remarque : Le délai de livraison estimé commence à partir du jour où votre numéro de suivi devient disponible, et non de la date de confirmation de la commande. Les délais de livraison réels peuvent varier selon votre destination, le mode d’expédition, le transporteur et les conditions de transport. Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé ou si son statut de suivi semble inhabituel, veuillez contacter l’assistance HOZO en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Suivre votre colis
Votre numéro de suivi vous permet de suivre votre colis pendant la majeure partie de son acheminement. Vous trouverez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou sur votre page de suivi de commande.
Un envoi international HOZO suit généralement le parcours suivant :
Selon la destination et le mode d’expédition, l’itinéraire exact peut varier. Vous pouvez utiliser vos informations de suivi pour voir à quelle étape se trouve votre colis, puis consulter la section FAQ ci-dessous si vous avez des questions sur un statut de suivi particulier.
Questions et solutions courantes concernant l’expédition
Navigation rapide dans la FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour accéder directement à la réponse correspondante.
Suivi et transport international
- Pourquoi mon colis met-il plus de temps que le délai de livraison estimé ?
- Pourquoi mes informations de suivi ne se sont-elles pas mises à jour ?
- Que signifie « En transit » ?
- Pourquoi mon suivi semble-t-il ne plus se mettre à jour après « Traitement du dédouanement terminé – Importation » ?
- Pourquoi le lieu indiqué dans le suivi semble-t-il différent de ma ville ?
Douane
- Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes à l’importation ?
- Pourquoi mon colis est-il retardé pendant le dédouanement ?
Livraison locale
Colis retournés
Modification de l’adresse
1. Suivi et transport international
Pourquoi mon colis met-il plus de temps que le délai de livraison estimé ?
Le délai de livraison indiqué est un délai de transport estimé, fondé sur les conditions d’expédition habituelles pour chaque destination et mode d’expédition. Les délais de livraison réels peuvent varier selon l’itinéraire de transport du transporteur et les conditions de livraison locales.
Votre colis peut prendre plus de temps que prévu en raison de facteurs tels que :
- Transport international et transferts entre transporteurs
- Dédouanement ou inspection
- Horaires de transport ou de vol
- Tri et livraison locaux
- Conditions météorologiques ou jours fériés
- Périodes de forte activité d’expédition
- Problèmes liés à l’adresse ou aux coordonnées
La plupart des retards sont temporaires et votre colis continuera généralement d’acheminer une fois le traitement concerné terminé.
Si votre colis a dépassé de manière significative le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service d’assistance HOZO en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous aiderons à vérifier le dernier statut de l’envoi auprès du transporteur.
Pourquoi mes informations de suivi ne se sont-elles pas mises à jour ?
Il est normal que les informations de suivi cessent temporairement de s’actualiser pendant le transport international. Votre colis peut toujours circuler entre des centres logistiques, des aéroports, des centres douaniers ou les réseaux de transporteurs locaux sans générer de nouvel événement de suivi.
La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés après la réception de votre numéro de suivi. Pour les colis déjà en transit, un intervalle temporaire de 2 à 5 jours ouvrés peut également se produire, notamment pendant le transport international, les transferts entre transporteurs, le traitement douanier ou le tri local.
Quand devez-vous nous contacter ?
- 2 à 3 jours ouvrés sans mise à jour : Cela peut être normal, et votre colis peut encore circuler dans le réseau logistique.
- Plus de 5 jours ouvrés sans nouvelle mise à jour : Nous vous recommandons de contacter l’assistance HOZO afin que nous puissions vérifier le statut de l’envoi auprès du transporteur.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, n’hésitez pas à contacter l’assistance HOZO. Nous serons heureux de vous aider.
Que signifie « En transit » ?
« En transit » signifie généralement que votre colis continue de circuler dans le réseau de livraison.
Par exemple, votre colis peut être :
- Être acheminé entre différents pays
- Circuler entre des centres de tri internationaux
- En attente de la prochaine étape de transport ou de scan
- Être transféré d’un transporteur international à un transporteur local
Les mises à jour du suivi peuvent être moins fréquentes pendant le transport international. Une absence temporaire de mises à jour ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué ou perdu.
Pourquoi le suivi semble-t-il ne plus être mis à jour après « Dédouanement terminé – Importation » ?
Il s’agit d’une situation de suivi courante pour les envois internationaux.
Une fois le dédouanement à l’importation terminé, le colis peut encore devoir être récupéré, trié, transféré ou traité par l’installation logistique suivante avant d’être pris en charge par le transporteur du dernier kilomètre.
À cette étape, le suivi peut rester temporairement inchangé pendant que le colis circule entre les installations.
Dans de nombreux cas, la prochaine mise à jour apparaît lorsque le colis est reçu et scanné par l’installation suivante ou le transporteur local. Ce processus prend souvent environ 1 à 2 jours ouvrés, bien qu’il puisse prendre 3 à 5 jours ouvrés dans certaines circonstances particulières, selon les conditions locales de transport et de manutention.
Vous pouvez continuer à suivre votre envoi grâce aux informations de suivi disponibles. Si vous êtes préoccupé par un retard inhabituellement long, veuillez contacter l’assistance HOZO et nous vous aiderons à vérifier le statut de l’envoi.
Pourquoi la localisation indiquée dans le suivi est-elle différente de ma ville ?
Il est normal que la localisation indiquée dans le suivi soit différente de votre ville de livraison.
Les colis internationaux passent généralement par des centres de distribution régionaux, des aéroports, des installations douanières et des plateformes de transporteurs avant d’atteindre leur destination finale. Un envoi peut donc apparaître dans une autre ville ou une autre plateforme régionale pendant son acheminement.
La localisation affichée dans le suivi indique généralement où le colis a été scanné pour la dernière fois, et pas nécessairement l’endroit où il est livré. Tant que le suivi de l’envoi continue d’être mis à jour, il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter.
2. Dédouanement et taxes à l’importation
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes à l’importation ?
Les exigences douanières varient selon le pays de destination, le mode d’expédition et les réglementations locales en matière d’importation.
Pour les expéditions nationales aux États-Unis et les expéditions internationales vers les pays de l’Union européenne, la taxe/TVA applicable est généralement prise en charge par HOZO. Cela ne s’applique pas aux commandes expédiées avec le service DHL International Expedited Shipping. Si des droits ou taxes applicables vous sont facturés pour un envoi admissible vers les États-Unis ou l’Union européenne, veuillez nous contacter avec le justificatif de paiement afin d’obtenir un remboursement.
Pour les autres destinations internationales, le prix du produit n’inclut généralement pas les droits et taxes à l’importation, ni les autres frais pouvant s’appliquer en vertu des lois locales. Si de tels frais s’appliquent, le transporteur local ou l’autorité douanière contactera normalement le destinataire. Les règles d’importation variant d’un pays à l’autre, les clients sont responsables de vérifier les exigences douanières applicables avant de passer une commande internationale.
Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Pourquoi mon colis est-il retardé pendant le dédouanement ?
Le délai de traitement douanier dépend du pays de destination et des procédures douanières locales. Un envoi peut prendre plus de temps si les douanes demandent des informations supplémentaires, procèdent à une inspection ou ont besoin de plus de temps pour terminer les procédures de dédouanement locales.
Une fois le dédouanement terminé, le colis passera à l’étape suivante du transport et de la livraison finale.
Si le transporteur ou l’autorité douanière vous contacte pour obtenir des informations supplémentaires ou vous demander d’agir, répondre rapidement peut contribuer à éviter des retards inutiles.
Voici à quoi peut ressembler le processus de dédouanement :
3. Livraison locale et réception de votre colis
Après le dédouanement et le traitement local, votre colis est remis au transporteur local pour la livraison finale.
À ce stade, les mises à jour du suivi peuvent devenir plus fréquentes. Selon le transporteur et la destination, le colis peut être livré directement à votre adresse ou dans votre boîte aux lettres, nécessiter une signature, être déposé dans un lieu désigné ou être conservé dans un point de retrait local.
Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre ou si une tentative de livraison échoue, il peut organiser une nouvelle tentative de livraison ou fournir des instructions pour retirer le colis dans un point de retrait.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si un colis n’est pas retiré pendant la période de garde requise par le transporteur, il peut finalement être retourné au centre de retour du transporteur.
Pour contribuer à la réussite de la livraison, veuillez :
- Consultez régulièrement les mises à jour de votre suivi
- Gardez votre numéro de téléphone à disposition
- Répondez rapidement aux notifications du transporteur
- Vérifiez votre boîte aux lettres, l’espace d’accueil ou le lieu de livraison désigné après la livraison
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez d’abord vérifier :
- Votre boîte aux lettres ou votre porte d’entrée
- L’accueil ou la salle du courrier de l’immeuble
- Les lieux de dépôt sécurisés à proximité
- Les membres de votre famille, vos collègues ou vos voisins qui pourraient l’avoir accepté
Pour accélérer l’enquête, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur du dernier kilomètre en utilisant votre numéro de suivi du dernier kilomètre. Demandez au transporteur de confirmer les détails de la livraison, comme l’heure et le lieu de livraison, ainsi que toute photo de livraison ou preuve de livraison disponible.
Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis, veuillez conserver tout échange et demander une confirmation officielle de perte ou le résultat d’une enquête de livraison, le cas échéant.
Vous pouvez ensuite contacter l’assistance HOZO avec :
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
- Numéro de suivi du dernier kilomètre, le cas échéant
- Les échanges avec le transporteur local
- Toute preuve de livraison ou tout résultat d’enquête de livraison, le cas échéant
Nous utiliserons ces informations pour aider à coordonner les prochaines étapes avec le transporteur.
4. Exceptions de livraison et colis retournés
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Si votre suivi indique « Retour à l’expéditeur », le colis peut avoir été retourné parce que le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison ; le coursier local peut le conserver jusqu’à ce que l’adresse correcte soit fournie et confirmée.
Les raisons courantes incluent une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone invalide ou injoignable, des tentatives de livraison infructueuses, le non-accomplissement des formalités douanières requises ou le fait de ne pas retirer un colis dans un point de retrait désigné pendant la période de garde du transporteur.
Si vous voyez un statut indiquant un retour, veuillez contacter l’assistance HOZO dès que possible. Nous confirmerons le statut du retour auprès du transporteur et vérifierons les prochaines étapes disponibles.
5. Modifications d’adresse
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter l’assistance HOZO dès que possible. Nous vérifierons si l’adresse peut encore être modifiée. Une fois le colis expédié et en transit, l’adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée par HOZO. C’est pourquoi il est important de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
6. Comment éviter les problèmes courants liés aux expéditions internationales
Quelques étapes simples peuvent contribuer à faciliter la réception de votre livraison.
Avant de passer votre commande
- Vérifiez attentivement votre adresse de livraison.
- Indiquez votre numéro d’appartement, de logement ou d’immeuble, le cas échéant.
- Indiquez un numéro de téléphone valide et joignable.
- Utilisez une adresse e-mail que vous consultez régulièrement.
- Vérifiez, si nécessaire, les exigences d’importation applicables dans votre pays.
Après l’expédition de votre commande
- Conservez votre numéro de suivi.
- Surveillez les mises à jour du suivi et les notifications du transporteur.
- Répondez rapidement si le transporteur ou les autorités douanières vous contactent.
- Si un numéro de suivi pour la livraison du dernier kilomètre devient disponible, utilisez-le pour suivre directement la livraison finale.
Besoin d’aide concernant votre expédition HOZO ?
Nous espérons que ce guide vous donnera une idée plus claire de la façon dont votre colis HOZO voyage de notre entrepôt jusqu’à votre porte et vous aidera à répondre à certaines questions qui pourraient se présenter en cours de route.
L’expédition internationale peut comporter plusieurs étapes, et une mise à jour du suivi ne donne pas toujours une image complète de la situation. Notre objectif est de rendre le processus plus transparent et de vous aider à rester informé et serein pendant l’acheminement de votre commande.
Si vous avez encore des questions ou si vous avez des doutes concernant le statut de votre expédition, n’hésitez pas à contacter l’assistance HOZO. Nous sommes toujours heureux de vous aider à comprendre ce qui se passe avec votre colis et à savoir à quoi vous attendre ensuite.
Merci d’avoir choisi HOZO — nous espérons que votre commande arrivera en toute sécurité et que vous apprécierez son utilisation.
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