HOZOをお選びいただきありがとうございます！ご注文後、お荷物は玄関先に届くまでにいくつかの段階を経ます。
このガイドでは、注文の進行状況を理解し、荷物を追跡し、国際配送に関するよくある質問への回答を確認できます。また、お待ちの間に起こり得る一般的な状況についてご案内し、配送の全行程をより安心してお待ちいただけるようサポートします。
注：このガイドでは、HOZOが通常利用する国際配送の一般的な流れを説明しています。実際の配送ルート、追跡情報の更新、通関手続き、お届け時間は、お届け先、配送方法、配送業者によって異なる場合があります。
配送時間と注文の追跡
国際標準配送でご注文いただくと、HOZOはできるだけ早く荷物を準備して発送します。スムーズにお届けするため、ご注文の際に配送情報が完全かつ正確であることをご確認ください。
配送時間
ご注文は通常、HOZO配送センターで1～3営業日以内に処理されます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。
お届け時間
HOZOは、確立された物流業者と連携し、注文を効率的かつ安全にお届けできるよう、適切な配送ルートとサービスを選定しています。
お届け先と配送方法ごとのお届け予定時間については、配送ポリシーをご確認ください。
注：お届け予定時間は、注文確認日ではなく、追跡番号が利用可能になった日から起算されます。実際のお届け時間は、お届け先、配送方法、配送業者、輸送状況によって異なる場合があります。荷物が予定のお届け期間を過ぎている場合、または追跡状況に異常が見られる場合は、注文番号と追跡情報を添えてHOZOサポートまでお問い合わせください。
荷物を追跡する
追跡番号を使うと、配送の大部分の行程で荷物を追跡できます。追跡情報は、発送確認メールまたは注文状況ページで確認できます。
一般的なHOZO国際配送の流れは次のとおりです。
配送先と配送方法によって、正確な経路は異なる場合があります。追跡情報でお荷物がどの段階まで進んでいるかを確認し、特定の追跡ステータスについて質問がある場合は、以下のFAQセクションを参照してください。
よくある配送に関する質問と解決策
FAQクイックナビゲーション
以下の質問をクリックすると、該当する回答に直接移動できます。
追跡情報と国際輸送
- お荷物の到着が予定配達時間より遅れているのはなぜですか？
- 追跡情報が更新されないのはなぜですか？
- 「輸送中」とはどういう意味ですか？
- 「通関処理完了 – 輸入」の後、追跡情報の更新が止まったように見えるのはなぜですか？
- 追跡場所が自分の市と異なって表示されるのはなぜですか？
税関
現地配送
返送されたお荷物
住所変更
1. 追跡情報と国際輸送
お荷物の到着が予定配達時間より遅れているのはなぜですか？
表示されている配達時間は、配送先と配送方法ごとの一般的な配送条件に基づく推定輸送時間です。実際の配達時間は、配送業者の輸送経路や現地の配送状況によって異なる場合があります。
お荷物は、次のような要因により予定よりも到着が遅れる場合があります。
- 国際輸送および配送業者間の引き渡し
- 通関手続きまたは検査
- 輸送またはフライトのスケジュール
- 現地での仕分けと配送
- 天候や祝日
- 配送繁忙期
- 住所または連絡先情報の問題
遅延のほとんどは一時的なもので、関連する処理が完了すると、お荷物は通常、引き続き配送されます。
お荷物が予定配達時間を大幅に超過している場合は、ご注文番号と追跡情報を添えてHOZOサポートまでお問い合わせください。配送業者に最新の配送状況を確認いたします。
追跡情報が更新されないのはなぜですか？
国際輸送中に追跡情報が一時的に更新されなくなるのは通常のことです。新しい追跡イベントが発生しなくても、お荷物は物流施設、空港、税関施設、または現地配送業者のネットワーク間を移動している場合があります。
最初の追跡情報の更新は、追跡番号を受け取ってから最大3営業日かかる場合があります。すでに輸送中の荷物については、特に国際輸送中、配送業者間の引き渡し、通関処理、または現地での仕分けの際に、2～5営業日一時的に更新がないこともあります。
いつ連絡すればよいですか？
- 2～3営業日更新がない場合：これは通常の範囲内であり、荷物は物流ネットワーク内を移動中である可能性があります。
- 5営業日を超えて新しい更新がない場合：配送業者に配送状況を確認しますので、HOZOサポートまでご連絡いただくことをおすすめします。
配送についてご不明な点がある場合は、お気軽にHOZOサポートまでご連絡ください。喜んでお手伝いします。
「輸送中」とはどういう意味ですか？
「輸送中」とは、一般的に荷物が配送ネットワーク内をまだ移動中であることを意味します。
たとえば、荷物は次のような状況になる場合があります。
- 国と国の間を輸送中
- 国際仕分け施設間を移動中
- 次の輸送またはスキャンイベント待ち
- 国際配送業者から現地の配送業者への引き渡し中
国際輸送中は、追跡情報の更新頻度が低くなる場合があります。一時的に更新がないからといって、必ずしも荷物が滞留または紛失しているとは限りません。
「通関処理完了－輸入」の後、追跡情報の更新が止まったように見えるのはなぜですか？
これは国際配送でよくある追跡状況です。
輸入通関が完了した後も、荷物が最終配送業者に引き渡される前に、次の物流施設で集荷、仕分け、移送、または処理される必要がある場合があります。
この段階では、荷物が施設間を移動している間、追跡情報が一時的に更新されないことがあります。
多くの場合、次の更新は荷物が次の施設または現地の配送業者に到着し、スキャンされた時点で表示されます。この処理には通常1～2営業日ほどかかりますが、現地の輸送状況や取扱状況によっては、特別な事情により3～5営業日かかる場合があります。
利用可能な追跡情報で、引き続き配送状況を確認できます。通常より遅延が長いことが気になる場合は、HOZOサポートまでご連絡ください。配送状況の確認をお手伝いします。
追跡情報に表示される場所が自分の住んでいる都市と異なるのはなぜですか？
追跡情報に表示される場所が配送先の都市と異なるのは正常です。
海外からの荷物は通常、最終配送先に到着するまでに、地域の配送センター、空港、税関施設、配送業者のハブを経由します。そのため、輸送中に別の都市や地域のハブにあるように表示されることがあります。
追跡情報に表示される場所は、通常、荷物が最後にスキャンされた場所を示しており、必ずしも配送先を示すものではありません。配送状況の更新が継続している限り、通常はご心配いただく必要はありません。
2. 通関および輸入税
通関手数料や輸入税を支払う必要はありますか？
通関要件は、配送先の国、配送方法、現地の輸入規制によって異なります。
米国内配送およびEU加盟国への国際配送では、適用される税金・VATは通常HOZOが負担します。これはDHL国際エクスプレス配送を利用して発送される注文には適用されません。対象となる米国・EU向け配送で関税または税金を請求された場合は、支払い領収書を添えて当社までご連絡ください。払い戻しを行います。
その他の海外配送先については、商品価格に通常、現地法に基づいて適用される輸入関税、税金、その他の料金は含まれていません。これらの料金が適用される場合、通常、現地の配送業者または税関当局から受取人に連絡があります。輸入規則は国によって異なるため、海外注文を行う前に、適用される通関要件を確認する責任はお客様にあります。
詳しくは、配送ポリシーをご確認ください。
通関中に荷物が遅延するのはなぜですか？
通関にかかる時間は、配送先の国や地域の税関手続きによって異なります。税関から追加情報の提出を求められた場合、検査が行われる場合、または現地での通関手続きの完了に時間がかかる場合、配送に通常より時間がかかることがあります。
通関が完了すると、荷物は輸送および最終配達の次の段階へ進みます。
配送業者または税関当局から追加情報の提供や対応を求められた場合は、速やかに対応することで不要な遅延を避けられます。
通関手続きは次のように進む場合があります。
3. 現地での配達と荷物の受け取り
通関手続きと現地での処理が完了すると、荷物は最終配達のため現地配送業者に引き渡されます。
この段階では、追跡情報の更新頻度が高くなることがあります。配送業者や配送先によっては、荷物が住所または郵便受けに直接配達されたり、署名が必要になったり、指定場所に置かれたり、現地の受取拠点で保管されたりします。
配送業者が連絡を取れない場合や配達に失敗した場合、再配達が手配されるか、受取場所での荷物の受け取り方法が案内されることがあります。
複数回の配達が失敗した場合、または配送業者が定める保管期間内に荷物が受け取られなかった場合、最終的に配送業者の返送施設へ送り返されることがあります。
配達を確実に完了できるよう、以下をお願いします。
- 追跡情報を定期的に確認する
- 電話番号をいつでも確認できる状態にしておく
- 配送業者からの通知に速やかに返信する
- 配達後に郵便受け、受付エリア、または指定の配達場所を確認する
荷物が「配達完了」と表示されているのに見つかりません。どうすればよいですか？
追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、まず以下を確認してください。
- 郵便受けまたは玄関先
- 建物の受付またはメールルーム
- 近隣の安全な配達場所
- 受け取った可能性のある家族、同僚、または近隣の方
最も迅速に調査を進めるには、ラストマイルの追跡番号を使ってラストマイル配送業者に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。配達日時、配達場所、利用可能な配達写真や配達証明など、配達の詳細を確認してもらってください。
配送業者が荷物を見つけられない場合は、やり取りの記録を保管し、可能であれば正式な紛失確認書または配達調査結果を発行してもらうよう依頼してください。
その後、以下の情報を添えてHOZOサポートにお問い合わせください。
- 注文番号
- 追跡番号
- ラストマイルの追跡番号（入手可能な場合）
- 現地配送業者とのやり取りの記録
- 配達証明または配達調査の結果（入手可能な場合）
この情報は、配送業者との次の対応を調整するために使用します。
4. 配送上の問題と返送された荷物
荷物が差出人に返送されたのはなぜですか？
追跡情報に「差出人に返送」と表示されている場合、配送業者が配達を完了できなかったために荷物が返送された可能性があります。また、現地の配送業者が正しい住所の提供と確認を待って荷物を保管している場合もあります。
よくある原因として、住所の誤りや不備、無効または連絡の取れない電話番号、配達の試行が完了しなかったこと、必要な通関手続きを完了しなかったこと、配送業者が指定した受取場所で保管期間内に荷物を受け取らなかったことなどが挙げられます。
返送ステータスが表示された場合は、できるだけ早くHOZOサポートまでお問い合わせください。配送業者に返送状況を確認し、可能な次の対応を確認いたします。
5. 住所変更
注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くHOZOサポートまでお問い合わせください。住所をまだ変更できるか確認いたします。荷物が発送され輸送中になった後は、通常、HOZO側で配送先住所を変更することはできません。そのため、チェックアウトを完了する前に配送情報を慎重に確認することが重要です。
6. 海外配送でよくある問題を避ける方法
いくつかの簡単な手順で、よりスムーズな配送を実現できます。
ご注文の前に
- 配送先住所を慎重に確認してください
- 該当する場合は、アパート名、部屋番号、建物番号を記載してください
- 有効で連絡の取れる電話番号を入力してください
- 普段から確認しているメールアドレスを使用してください
- 必要に応じて、お住まいの国で適用される輸入要件を確認してください
ご注文の商品が発送された後
- 追跡番号を保管してください
- 追跡情報の更新と配送業者からの通知を確認してください
- 配送業者または税関当局から連絡があった場合は、速やかに対応してください
- ラストマイル配送の追跡番号が利用可能になった場合は、その番号を使って最終配達を直接追跡してください
HOZOの配送についてサポートが必要ですか？
このガイドが、HOZOのお荷物が倉庫からお客様の玄関先までどのように届けられるかをより明確に理解するために役立ち、配送中に生じる疑問の解消につながれば幸いです。
海外配送には複数の段階があり、追跡情報だけでは全体の状況がわからない場合があります。ご注文の商品が配送中も、より透明性の高いプロセスを実現し、状況を把握して安心してお待ちいただけるようにすることが私たちの目標です。
ご不明な点が残っている場合や配送状況がよくわからない場合は、どうぞお気軽にHOZOサポートまでお問い合わせください。お荷物の現在の状況や今後の流れについて、いつでも喜んでご案内いたします。
HOZOをお選びいただきありがとうございます。お荷物が無事に届き、快適にお使いいただけることを願っています。
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