Diritto di recesso dell'UE

La presente Politica sul diritto di recesso dell'UE si applica solo ai consumatori residenti nell'Unione Europea che acquistano prodotti direttamente da hozodesign.com.

Se hai acquistato il tuo prodotto HOZO da un altro rivenditore, marketplace, distributore o canale di vendita, contatta il venditore originale e fai riferimento alla sua politica di reso e recesso.

Il tuo diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, ricevi la merce.

Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, ricevi l'ultimo articolo.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto presentando una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo aver inviato la tua richiesta di recesso, ti invieremo una conferma via email. Questa conferma riconosce solo il ricevimento della tua richiesta di recesso e non limita i tuoi diritti legali.

Restituzione della merce

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per il reso.

Devi rispedire la merce senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

Si prega di restituire il prodotto, gli accessori, i manuali, gli omaggi e l'imballaggio originale, se possibile. Gli articoli di ordini diversi non devono essere restituiti nello stesso pacco, a meno che il nostro team di assistenza clienti non ti indichi di farlo.

Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza prima averci contattato o aver inviato una richiesta di recesso. Questo ci aiuta a identificare il tuo reso e a elaborare correttamente il tuo rimborso.

Costi di spedizione per il reso

Sei responsabile del costo diretto della restituzione della merce, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge applicabile o che non concordiamo di coprire i costi di spedizione per il reso.

Non offriamo il servizio di spedizione "Porto Assegnato" per i pacchi restituiti. Eventuali resi inviati tramite Porto Assegnato potrebbero essere rifiutati o subire ritardi.

Condizione della merce restituita

Puoi ispezionare e maneggiare la merce solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Sei responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Se la merce restituita è danneggiata, incompleta, mancano accessori o mostra segni di utilizzo oltre la necessaria ispezione, potremmo detrarre un importo appropriato dal tuo rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

Rimborsi

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ammissibili ricevuti da te per la merce restituita, inclusi i costi di spedizione standard della spedizione originale ove richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo non rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Non ti verrà addebitata alcuna commissione aggiuntiva a seguito del rimborso.

Elaboreremo i rimborsi ammissibili senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

Una volta emesso il rimborso, riceverai un'email di conferma.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Prodotti realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati;

• Contenuti o servizi digitali, ove applicabile, se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e la tua consapevolezza che perdi il diritto di recesso;

• Qualsiasi altro prodotto escluso ai sensi della legge sui consumatori UE o locale applicabile.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci qui.

I reclami per prodotti difettosi o danneggiati vengono gestiti separatamente dal diritto di recesso dell'UE e potrebbero essere soggetti a diversi rimedi ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, inclusa la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

Modulo di recesso

Si prega di compilare e inviare il modulo sottostante se si desidera esercitare il proprio diritto di recesso UE.